atms optimiert Kundenhotline von Microsoft Österreich

Wien (OTS) - Microsoft, weltweiter Marktführer für Software,
Services und Internet-Technologien im privaten und geschäftlichen
Bereich, erweitert seine österreichische Kundenhotline durch die
Vorteile der atmsNetworkACD, einer virtuellen Telefonanlage im
Telekommunikationsnetz von atms. Das System lässt sich einfach und
kostengünstig über das Internet steuern, eingehende Telefonanrufe
werden direkt, vollautomatisch und punktgenau im Unternehmen verteilt
- und das nicht nur bei Anrufern aus Österreich, denn über eine
Global Freeline können Kundenanfragen aus der ganzen Welt bearbeitet
werden.

"Mit atms habe ich einen starken und zuverlässigen Partner, der
durch die Bereitstellung einer weltweit erreichbaren Kundenhotline
die Verbesserung unseres Kundenservices ermöglicht hat. Durch das
umfangreiche Leistungsspektrum der NetworkACD konnte außerdem ohne
Hardware-Investitionen schnell und einfach der telefonische
Kundendienst unterstützt werden", freut sich Alexander Ruzicka,
Senior IT Manager der Microsoft Österreich GmbH / Austria and
Hungary, über die Kooperation.

Mehr Service durch intelligente Features

Mit der atmsNetworkACD - ACD steht für "Automatic Call
Distribution" - ist Microsoft Österreich telefonisch ab sofort noch
besser erreichbar und bietet seinen Kunden einen deutlichen Mehrwert.
Techniker und Außendienstmitarbeiter können sich mittels PIN-Code
über Fest- oder Mobilnetz selbständig bei der Telefonanlage anmelden
und den Kunden so rund um die Uhr kompetent zur Seite stehen - ohne
Rücksicht auf den eigenen Dienststandort nehmen zu müssen. Eine
individuelle Warteschleife und Überlaufmöglichkeiten mit
verschiedenen Prioritäten sorgen für zusätzliches Service. Die
Performance des Systems kann jederzeit online über das atms
Service-Portal überprüft werden.

Lorenz Aberle, Vertriebsleiter von atms: "Neben der atmsVoice
Portal Suite ist die NetworkACD eine der beliebtesten Lösungen des
Konzerns. Die NetworkACD überzeugt durch niedrige Investitionskosten
sowie durch ihre einfache Installation und Handhabung. Es freut mich,
dass wir Microsoft als namhaftes internationales Unternehmen
unterstützen konnten, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten."

Über atms:

atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der
D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als
5.500 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für
integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und
Kundenkontakt-Management.

Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte
Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für
Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als
führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms
gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen
Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster
Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.
www.atms.at

Über Microsoft:

Microsoft ist der weltweite Marktführer für Software, Services und
Internet-Technologien für die private und geschäftliche Nutzung. Das
Unternehmen wurde 1975 gegründet und ist heute in über 100 Ländern
vertreten.
www.microsoft.com

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Rückfragehinweis:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Lorenz Aberle
[email protected]
0810 400 50 600

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