Wien (OTS) - Die Wiener Fachgruppe der Immobilien- und
Vermögenstreuhänder vergibt heuer zum zweiten Mal den Qualitätspreis
IMMY an Maklerunternehmen von Wohnimmobilien. Die Preisträger wurden
anhand eines aufwendigen Mystery Shopping-Verfahrens ermittelt, das
die Servicestandards der Maklerbüros überprüfte.
Die "eigenen vier Wände" stehen ganz oben auf der Bedürfnisskala
der Menschen - die Anschaffung von Wohnraum gehört zu den größten und
wichtigsten Entscheidungen im Leben. Kompetente Beratung und
umfassendes Service professioneller Immobilienmakler ist dabei eine
wertvolle Unterstützung. Aber welches Leistungsspektrum können Kunden
von seriösen Maklern erwarten, und an welchen Qualitätsstandards kann
die Branche gemessen werden?
"Mit der Auszeichnung vorbildlicher Immobilienmakler wollen wir
Kunden die Orientierung erleichtern, woran sie professionelle
Maklerunternehmen erkennen können, und gleichzeitig Benchmarks für
die Branche setzen" fasst Oliver Brichard, Obmann der Wiener
Fachgruppe für Immobilien- und Vermögenstreuhänder, die Ziele des
Qualitätspreises zusammen. "Denn nur transparente Serviceleistungen
und erkennbare Qualitätsstandards werden Konsumenten von den
Vorteilen der Maklerbetreuung beim Immobilienkauf überzeugen."
Was Kunden vom Immobilienmakler erwarten können
"Fachkompetenz und Dienstleistungsorientierung ist für seriöse
Makler selbstverständlich. Aber wichtig ist auch ein regelmäßiges
Feedback, ob das Service den Ansprüchen der Kunden gerecht wird" so
Oliver Brichard, "und ob Unterlagen und Auskünfte der immer
umfassenderen Informationsverpflichtung entsprechen."
Zu den wesentlichen Kriterien einwandfreier Maklerbetreuung zählen
daher die Reaktionsgeschwindigkeit, wie schnell auf Anfragen reagiert
wird, die Qualität und Vollständigkeit schriftlicher Unterlagen zu
einem Objekt, Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Termintreue, sowie
die persönliche Beratung vor, bei und nach einem Besichtigungstermin.
Bewertung durch anonyme Test-Kunden
Jedes am IMMY teilnehmende Maklerunternehmen wurde drei Mal von 3
verschiedenen, anonymen Testkäufern des Beratungsunternehmens comito*
geprüft. Die Tester beurteilten nach einem standardisierten
Bewertungssystem, das auch die Chancengleichheit für unterschiedliche
Betriebsgrößen gewährleistet. Durch die drei verschiedenen
Bewertungen innerhalb von zwei Monaten wurden subjektive Eindrücke
der Tester neutralisiert.
Die Simulation von Käuferanfragen zeigt aber nicht nur die
Qualitätsstandards der Kundenbetreuung in der Branche auf. Das
Mystery Shopping gibt vor allem den Maklerunternehmen selbst
wertvolle Hinweise, in welchen Bereichen innerbetrieblicher
Optimierungsbedarf besteht. Denn jeder teilnehmende Betrieb erhält
eine detaillierte und ausführliche schriftliche Auswertung der
Testanfragen durch comito*. Darüber hinaus übernimmt auch die
Fachgruppe Wien die Kosten für ein eineinhalbstündiges persönliches
Analyse- und Beratungsgespräch von comito*, um die Maklerunternehmen
bei der Weiterentwicklung ihrer Dienstleistungsqualität zu
unterstützen.
Die Preisträger 2007
Die Jury unter dem Vorsitz des Präsidenten der österreichischen
Notariatsakademie, Notar Dr. Michael Umfahrer, hat die Ergebnisse
geprüft, und die 5 besten Wiener Maklerbüros als Preisträger
bestätigt:
- atHome Immobilienvermittlungsgesellschaft mbH - BA CA Immobilienberatungs- und Service GmbH - FMI Immobilienvermittlung GmbH - Mag. Pfeifer Immobilien GmbH - bereits zum zweiten Mal - VERMONT Immobilien GmbH
Im Rahmen einer feierlichen Gala erhalten die 5 Preisträger den
Award von Fachgruppenobmann Oliver Brichard, IMMY-Projektleiter Mag.
Dietmar Hofbauer MSc, sowie dem Jury-Vorsitzenden Notar Dr. Michael
Umfahrer im Marx-Palast überreicht.
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Rückfragehinweis:
Fachgruppe Wien der Immobilien- und Vermögenstreuhänder
Mag. Andreas Berger
Tel: 01/514 50 - 3762
Mail: andreas.berger@wkw.at
kommunikationsbuero
Mag. Elisabeth Esberger
Tel: 0676/900 15 16
Mail: esberger@kommunikationsbuero.at
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