ACTIVE SOLUTION: Mehr Servicequalität für die BAWAG P.S.K.

Wien (OTS) - Das IT-Dienstleistungsunternehmen ACTIVE SOLUTION hat
für die BAWAG P.S.K. eine zentrale Reklamationsdatenbank unter
Einsatz der Java-Technologie entwickelt. "Dank der neuen
Intranet-Applikation können wir Reklamationen, die den
Zahlungsverkehr betreffen, schneller und effizienter bearbeiten.
Dadurch wird die Servicequalität erheblich verbessert", so Sabine
Stein, Leiterin der Abteilung Nachforschung der BAWAG P.S.K..

Als Marktführer im österreichischen Zahlungsverkehr legt die BAWAG
P.S.K. höchste Maßstäbe an ihre Serviceleistungen. Dazu gehört auch
das professionelle Management von Reklamationen und Anfragen. Eine
eigene Nachforschungsabteilung ist damit beschäftigt, den
vermeintlich fehlgeleiteten Zahlungen nachzugehen und dafür zu
sorgen, dass das Geld auf dem richtigen Konto einlangt. Aufgrund der
großen Anzahl an Datensätzen und Benutzern war die ursprüngliche, auf
MS Access basierende Lösung den Anforderungen nicht mehr gewachsen
und musste durch eine neue, leistungsfähigere Applikation ersetzt
werden.

Kundennähe zählt - dezentrale Erfassung über einen Web-Browser

Ziel war es, den Weg eines Reklamationsfalls von der Erkennung
über die Lösungsfindung bis zur Information des Kunden
nachvollziehbar zu machen. Das Gesamtsystem besteht aus zwei Teilen:
Einer dezentralen Applikation für die Erfassung der Reklamationsfälle
und einer zentralen Applikation für die Bearbeitung durch die
Nachforschungsabteilung.

Die Erfassung des Reklamationsfalls erfolgt dezentral über einen
Web-Browser direkt an der Schnittstelle zum Kunden, d.h. in der
Bankfiliale, in der Postdienststelle oder in den zentralen
Abteilungen. Dabei wird eine vereinfachte Maske angezeigt, die nur
jene Aktionen zulässt, die für den Mitarbeiter notwendig sind.

Gebündeltes Know-how und Effizienz in der zentralen Bearbeitung

Eingemeldete Reklamationen werden unmittelbar bei Einlangen einer
Doublettenprüfung unterzogen. Dann werden sie nach definierbaren
Kriterien und Regelsätzen den jeweiligen Teams bzw. Sachbearbeitern
der Nachforschungsabteilung zugewiesen. Die Team- und Gruppenleiter
erhalten eine Übersicht über den aktuellen Bearbeitungsstand und
können Reklamationen jederzeit auch manuell einzelnen Mitarbeitern
zuordnen. Detaillierte Auswertungen geben Auskunft über die Anzahl
und Art der bearbeiteten Reklamationen und unterstützen die
Einsatzplanung.

Flexible und kosteneffiziente Lösung

"Wir haben einen Lösungsansatz gewählt, der zukünftige
Erweiterungen erlaubt und eine rasche und effiziente Anpassung an
geänderte Geschäftsprozesse ermöglicht. Der Betriebs- und
Wartungsaufwand ist gering, da eine gemeinsame Oracle-Datenbank
verwendet wird und ausschließlich bewährte und verbreitete
Technologien zum Einsatz kamen", so Josef Janisch, Vorstand ACTIVE
SOLUTION, über die Vorteile der Applikation.

ACTIVE SOLUTION implementierte die Anwendung unter Einsatz der
Java-Technologie. Der Zugriff auf die Datenbank wurde in Hibernate
und Spring, das Webfrontend mittels Java Server Faces realisiert.
Eine klare Trennung zwischen Darstellung, Ablaufsteuerung und
Geschäftslogik erleichtert die Wartung und die Anbindung anderer
Applikationen.

Großes Augenmerk wurde auch auf die Integration in die bestehende
IT-Landschaft gelegt. So laufen die Applikationen in dem bereits
vorhandenen Servlet-Container (Tomcat) der BAWAG P.S.K. und Kernteile
der Geschäftslogik wurden direkt in der bestehenden Oracle-Datenbank
implementiert.

ACTIVE SOLUTION Software AG

ACTIVE SOLUTION ist ein Kompetenzzentrum für Informatik und
Engineering und wurde im Mai 2001 gegründet. Das Geschäftsfeld IT
umfasst Dienstleistungen in den Bereichen Software-Development,
Service-Outsourcing, CMS mit Typo3 und Business Intelligence. Das
Ingenieurbüro ist auf Dienstleistungen in den Fachgebieten
Maschinenbau, Elektrotechnik und Technische Informatik spezialisiert.
Getreu dem Leitsatz - Das Geheimnis des Erfolges ist es, den
Standpunkt des Anderen zu verstehen - entwickelt ACTIVE SOLUTION in
enger Kooperation mit den Kunden Lösungen für individuelle und
branchenspezifische Aufgabenstellungen. Im sechsten Geschäftsjahr
erzielte ACTIVE SOLUTION mit bereits über 100 Mitarbeitern einen
Gesamtumsatz von 8,7 Millionen Euro.

Rückfragehinweis:

ACTIVE SOLUTION Software AG
   Mag. Elke Gutzelnig
   Ziegelofengasse 33
   1050 Wien
   Tel: 01/ 532 78 03-52
   mailto:elke.gutzelnig@activesolution.at

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