RTR stellt UPC ausgezeichnetes Zeugnis bei Schlichtungsfällen aus

Wien (OTS) - Im Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle für das
Jahr 2006 schneidet UPC im direkten Vergleich mit dem Mitbewerb
äußerst positiv ab. Der Trend der vergangenen Jahre, wo es bereits zu
einem deutlichen Rückgang der Beschwerden gekommen war, konnte
beibehalten werden: so betrafen im Jahr 2006 nur 1,4% aller bei der
RTR eingebrachten Streitschlichtungen bzw. 41 der insgesamt 2.852
Fälle den Triple Play(R) Anbieter UPC. Der Mitbewerb hingegen
verzeichnete 533 Fälle oder 18,8% (Tele2UTA) bzw. 707 Fälle oder
24,9% (Telekom Austria).

Betrachtet man die Zahl der Beschwerden in Bezug auf Breitband
Internet Zugänge, so zeigt sich auch hier ein eindeutiges Bild. Bei
UPC, die zu Jahresende 2006 rund 400.000 Kunden mit Breitband
versorgt hat, verzeichnete die RTR im Jahr 2006 nur 2 Beschwerden in
Bezug auf Internet Produkte. Bei der Telekom Austria gingen hingegen
96 Beschwerden ein. Bei Tele2UTA waren es sogar 113 Beschwerden, und
dies bei einem wesentlich geringeren Kundenstock.

UPC Musterschüler auch bei inode Übernahme

Die Akquisition von inode wird im Rahmen des Tätigkeitsberichts
lobend erwähnt, hier kommt die RTR zu folgendem Ergebnis: "Es muss
positiv erwähnt werden, dass der Kauf der inode offenbar ohne größere
Schwierigkeiten für die Kunden abgewickelt werden konnte. (...) Hier
konnte nicht festgestellt werden, dass es bei den Kunden der inode zu
irgendwelchen Auffälligkeiten gekommen wäre." (1)

Ganz anders lautet die Tonalität des Berichts in Bezug auf den
alternativen Anbieter Tele2UTA, für den die Regulierungsbehörde
deutliche Worte findet: "Aus der Sicht der Schlichtungsstelle ist die
Entwicklung von Tele2UTA im Jahr 2006 als Besorgnis erregend zu
bezeichnen. (...) Tele2UTA fällt weiters immer wieder mit Problemen
bei Formen des Direktvertriebes unangenehm auf." Auch werden Probleme
beim entbündelten Produkt "Complete" sowie bei
Telefonmarketing-Maßnahmen und Haustürgeschäften im Bericht der
Streitschlichtungsstelle hervorgehoben. (2)

DI Thomas Hintze, Vorsitzender der Geschäftsführung von UPC
Austria, zeigt sich über den Tätigkeitsbericht der RTR äußerst
erfreut: "Trotz der Übernahme von inode ist es uns gelungen, die Zahl
der Streitschlichtungen im Vergleich zum Vorjahr nochmals zu
verringern. Dies zeigt, dass sich unsere laufenden Investitionen in
die Kundenbetreuung und die Verbesserungen bei internen Prozessen
positiv ausgewirkt haben. In punkto Kundenzufriedenheit können wir
uns daher zu Recht als DER Qualitätsanbieter am österreichischen
Telekommunikationsmarkt bezeichnen!"

Über UPC

UPC ist ein führender Anbieter von Internet-, TV- und
Telefon-Services in Österreich und eine konsolidierte Tochterfirma
von Liberty Global, Inc.

90% aller österreichischen Haushalte und Unternehmen (Stand
31.03.2007) liegen im Versorgungsgebiet (mittels eigener
Kabelnetzinfrastruktur, entbündelten Leitungen oder
ADSL-Dienstleistungen) von UPC. Basierend auf den operativen
Kennzahlen per 31.03.2007 versorgt UPC in Österreich 707.000 Kunden
mit 1.098.000 Diensten (RGUs), diese beinhalten 505.000 TV Kunden,
417.000 Breitband Internet Kunden und 176.000 Festnetztelefon Kunden.
Der Umsatz aus dem Privat- und Firmenkundengeschäft betrug im Jahr
2006 331 Mio. Euro, 1.200 Mitarbeiter sind für UPC in Österreich
tätig.

Der führende internationale Kabelnetzbetreiber Liberty Global
bietet hoch entwickelte Dienstleistungen aus den Bereichen Internet,
Video- und Voice an, um seine Kunden mit der Welt der Unterhaltung,
Kommunikation und Information zu verbinden. Per 31. März 2007 waren
an das hypermoderne Breitband-Kommunikationsnetz von Liberty Global
ca. 16 Millionen Kunden - vorwiegend in Europa, Japan, Chile und
Australien - in 17 Ländern angeschlossen. Liberty Globals
Geschäftsfelder umfassen auch bedeutende Medien- und
Programmunternehmen wie Jupiter TV in Japan und Chellomedia in
Europa.

(1) Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle 2006 
    (Abschnitt 4.3., Seite 25)
(2) Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle 2006 
    (Abschnitt 4.2., Seite 20 f.)

Rückfragehinweis:

UPC Austria
   Mag. Doris Lenhardt
   Pressesprecherin
   Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien
   Tel: 01/960 68-1158
   E-Mail: [email protected]
   Internet www.upc.at , www.inode.at

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