Qualysoft / USU / Telenet - Call Center Fachtagung 10. Mai 2007 im Palais Eschenbach

Wien (OTS) - Die Firmen Almato, CCC, Qualysoft, PWM, Telenet, UPC
und USU referieren auf der von CON-ECT veranstalten Fachtagung zum
Thema "Erfolgskritische Geschäftsprozesse im Call Center"

Die Vortragsthemen adressieren Kernfaktoren wie das Nutzen
selbstlernender Technologien für den besseren Zugriff auf
Wissensdatenbanken, die Automatisierung von Telefonieabläufen unter
Einsatz von Voice-Portalen, das Thema Qualitätssicherung von
Call-Center-Abläufen sowie die Umsetzung von Outputmanagement zur
Vervollständigung von CRM-Lösungen.

Themenschwerpunkte der Veranstaltung:

- Wissensmanagement im Call Center 
 - Automatisierung und Einsparpotentiale mit Voice-Portalen 
 - Knowledge Automation: Selbstlernende Wissensdatenbanken im Call 
   Center 
 - Quality Monitoring und Coaching - Optimale Ergebnisse aus jedem 
   Kundenkontakt 
 - Kundenorientierte personalisierte Outputmanagement Kommunikation 
   mit Infinica

Folgende Referenten erwarten Sie mit interessanten Vorträgen:
Jürgen Day (Telenet GmbH Kommunikationssysteme), Peter Gißmann
(almato GmbH), Harald Huber (USU AG), Herbert Liebl (Qualysoft GmbH),
Georg Mack (MACK Consulting), Carita Vallinkoski (Competence Call
Center AG)

Diese Partnerveranstaltung richtet sich exklusiv an
Geschäftsführer, Leiter von Call Centers und Wissensmanager in
Anwenderunternehmen aus der öffentlichen Verwaltung, Industrie und
Wirtschaft.

Profitieren Sie bei dieser Fachtagung mit Gedankenaustausch und
Workshopcharakter von den Erfahrungen führender
Technologieunternehmen. Um diese wissensintensiven Abläufe zu
forcieren, benötigen Organisationen moderne, integrierte
Softwarekomponenten.

Daher möchten wir Sie zu unserer Fachtagung am 10. Mai 2007 in
Wien im Palais Eschenbach einladen.

Mehr Informationen und kostenlose Anmeldung unter
http://www.usu.de/callcenter_austria .

Rückfragehinweis:

Qualysoft GmbH, www.qualysoft.at  
   Franz Pöcksteiner, franz.poecksteiner@qualysoft.at
   Plenergasse 1/3, A-1180 Wien
   Tel: +43 / 1 / 409 59 87 - 13
   
   USU AG, www.usu.de 
   Josef Reim, josef.reim@usu.de 
   Plenergasse 1/3, A-1180 Wien 
   Tel: +43 / 1 / 409 59 87 - 30

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