Die Bezirksämter haben hoch zufriedene Kunden

Wien (OTS) - Bestnoten erreichen die Magistratischen Bezirksämter,
vor allem was Kompetenz und Freundlichkeit betrifft, bei den
Bürger/innen. Das beweist eine in der ersten Aprilhälfte 2006
durchgeführte EUCUSA-Studie. In den Bezirksämtern mit
Parkpickerl-Ausgabe wurde dazu eine Fragebogen-Aktion durchgeführt
und 789 Fragebögen ausgewertet.

Gemessen wurden die Zufriedenheit mit der Abwicklung
Parkpickerl, aber auch jene mit dem Bezirksamt insgesamt und den
Öffnungszeiten. Gemessen wurde aber auch, wie wichtig den Kund/innen
die jeweilige Dienstleistung war.

Die Ergebnisse

Fachkompetenz und Freundlichkeit wurden sehr, sehr gut
beurteilt, die Mitarbeiter/innen der MBAs erreichen hier Bestwerte -
auch im internationalen Vergleich mit Konzernen, Industriebetrieben
usw. Und: Den Kund/innen sind diese beiden Punkte - kompetent und
freundlich betreut zu werden - auch die Wichtigsten.

Super auch die Beurteilung des Tempos der Erledigung: 1,4 Was
deshalb besonders wichtig ist, weil generell - das kennen wir ja alle
aus dem Alltag - die Zufriedenheit der Kund/innen sinkt, wenn etwas
länger dauert.

In Zahlen: Auf einer Skala von 1 bis 6 nach dem Notensystem (1=
Bestnote, 6 = schlechtest mögliche Beurteilung) gab es in den
einzelnen Bereichen folgende Noten: (Anmerkung: die ersten drei
Fragenblöcke definieren das Verwaltungsziel Kund/innen).

Kund/innenorientierung:

o Schnelle telefonische Erreichbarkeit: Note 1,7       
o Dienstleistungsqualität: 1,5                         
o Gute Erledigung event. Reklamationen: 1,7            
o Zufriedenheit mit der Dauer der Erledigung: 1,4 (eine
  ausgezeichnete Note)

Erscheinungsbild der Internetseiten:

o Zufriedenheit mit dem Informationsangebot: 1,8   
o Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit: 1,9

Beurteilung der Mitarbeiter/innen:

o Beurteilung der Fachkompetenz: 1,3 (eine Traumnote)
o Freundlichkeit: 1,3                                
o Einhalten von Terminen: 1,4

Zusatzfragen bezogen sich auf andere Leistungen des jeweiligen
Bezirksamts. Sieben der insgesamt 19 Magistratischen Bezirksämter und
damit mehr als ein Drittel wurden in die Studie einbezogen.

o Zufriedenheit mit den MBAs:             
  Zufriedenheit mit dem MBA insgesamt: 1,6

o Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten: 2,1 (das ist insgesamt 
  eine gute Note, jedoch die schlechteste Beurteilung bei allen
  abgefragten Bereichen).

o Welche Dienstleistungen der Bezirksämter kennt man/nutzt man  
  noch:                                                         
  Telefonische Anfragen werden von 50 Prozent genutzt, fast 60  
  Prozent sind dabei sehr zufrieden, Note 1,6.

o Info-Blätter-Broschüren usw. werden nur von 30 Prozent genutzt,
  diese sind aber zu 45,4 Prozent sehr und zu 35,7 Prozent       
  zufrieden. Gesamtnote 1,8.

o Internet: Nutzen 41,2 Prozent, fast 51 Prozent sind sehr, fast
  34 zufrieden, Note 1,7.

Benchmarking bestätigt Leistungen der Bezirksämter ebenfalls

Die Studie beinhaltet aber auch ein externes Benchmarking. Die
Leistungen der Bezirksämter wurden dabei mit jenen nationaler und
internationaler Dienstleistungsunternehmen - Banken, Versicherung,
Finanzdienstleister, Industrie - verglichen.

Benchmarking ermöglicht eine Positionsbestimmung der eigenen
Organisation. Dabei wird man mit dem Best in Class verglichen - wie
viel Prozent des Spitzenreiters hat man selbst erreicht (es wären 100
Prozent)?

Und hier stehen die MBAs:

Mit 98 Prozent gibt’s beim Tempo, mit dem
Parkpickerl-Angelegenheiten erledigt werden, einen ausgezeichneten
Wert. Besser geht’s fast nicht mehr.

Beim Benchmarking Mitarbeiter/innen werden bei der Fachkompetenz
95 Prozent des maximalen Potenzials erreicht.

Bei der Einhaltung von Terminen sind es 94 Prozent, bei der
Freundlichkeit 89 Prozent, bei der Dienstleistungsqualität 87
Prozent, und bei anderen verglichenen Daten liegen die MBAs ebenfalls
sehr gut.

Relativ am wenigsten kommt man bei den Öffnungszeiten mit 69
Prozent an erreichtem Potenzial bzw. bei der Benutzerfreundlichkeit
der Homepage mit 68 Prozent an die Besten der Klasse heran. (Schluss)
hrs

Rückfragehinweis:
PID-Rathauskorrespondenz:
http://www.wien.at/vtx/vtx-rk-xlink/
Helga Ruzicka-Stanzel
Tel.: 4000/81 856
mailto:[email protected]
SR Mag. Oliver Birbaumer
Magistratisches Bezirksamt f. d. 20.Bezirk
Tel. 4000 20211
E-Mail: [email protected]

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | NRK

print