Große Qualitätsunterschiede bei Versicherungsvermittlern

Wien (OTS) - Studie des Konsumentenschutzministeriums belegt
Qualitätsvorsprung der Versicherungsmakler - Industrie und Gewerbe
setzen daher auf Makler, Nachholbedarf bei Haushalten

Eine vom Staatssekretär für Konsumentenschutz Sigisbert Dolinschek
veröffentlichte Studie belegt große Qualitätsunterschiede bei
Versicherungsvermittlern. Für Konsumenten ist es folglich wichtig,
darauf zu achten, ob sie ihre Versicherungen bei Maklern, Agenten,
Strukturvertrieben oder Banken abschließen. In der Studie schnitten
Versicherungsmakler in wichtigen Kategorien der Beratungsleistung am
Besten ab. Makler sind als einzige Versicherungsvermittler unabhängig
und per Gesetz verpflichtet, ausschließlich die Interessen ihrer
Kunden zu vertreten.

Eine vom Bundesministerium für Soziale Sicherheit, Generationen
und Konsumentenschutz präsentierte Studie belegt große
Qualitätsunterschiede bei Beratungsleistungen von
Versicherungsvermittlern. Bei dieser Studie wurden
Versicherungsmakler, Versicherungsagenten, Mehrfachagenten,
Strukturvertriebe, Vermögensberater und Banken unter die Lupe
genommen. Dabei schnitten Versicherungsmakler in den wichtigsten
Beratungskategorien am Besten ab. Agenten, Berater und Banken
händigten etwa im Gegensatz zu Versicherungsmaklern oftmals keine
Kopie des Versicherungsantrages aus. Während Versicherungsmakler
vorwiegend gut auf die Kundenwünsche und -bedürfnisse eingegangen
sind, gab es bei Agenten oder Banken schlechtere Ergebnisse. Zudem
war bei Maklern als einzige Vermittlergruppe ein Rücktritt von einem
Vertragsabschluss stets problemlos möglich.

Die im Allgemeinen eher schlecht beurteilten Beratungsleistungen
der Vermittlergruppen führt Gunther Riedlsperger, Bundesobmann des
Fachverbands der Versicherungsmakler, auf mangelnde Kenntnis der
Bevölkerung über die Unterschiede der Berufsgruppen zurück: "Leider
sind viele Österreicher mit dem Berufbild des Maklers noch nicht
vertraut. Beispielsweise wird kaum zwischen Agenten und Makler
unterschieden, obwohl Versicherungsmakler per Gesetz verpflichtet
sind, auf der Seite des Kunden stehen. Agenten vertreten hingegen
stets die Interessen der Versicherung". Über 95 Prozent der
heimischen Industrie und 65 Prozent des Gewerbes beauftragen daher
Makler bei der Abwicklung ihrer Versicherungs- Angelegenheiten. Bei
Haushalten liegt der Anteil hingegen erst bei rund 25 Prozent.

Trotz guten Abschneidens Kritik an der Studie

Der Fachverband der Versicherungsmakler kritisiert trotz guten
Abschneidens der Berufsgruppe der Versicherungsmakler die
Objektivität der Studie. Bei dieser Studie wurden in Gesamtösterreich
30 verdeckte Testabschlüsse von Lebensversicherungen in den
Bundesländern Wien, Oberösterreich, Burgenland und Tirol bei fünf
unterschiedlichen Berufsgruppe (Versicherungsmakler, -agenten,
Mehrfachagenten, Strukturvertrieb, Vermögensberater und Banken)
durchgeführt. "Ich teile die Bestürzung von
Konsumenten-Staatssekretär Dolinschek - allerdings nicht die
Ergebnisse der Studie betreffend, sondern wie diese zustande gekommen
ist. Wenn man von über 4.500 Versicherungsmaklern in Österreich fünf
testet, kann das kein repräsentatives Ergebnis sein. Trotzdem freut
mich, dass Makler in wichtigen Kriterien der Studie am besten
abgeschnitten haben", so Riedlsperger.

Zudem kritisiert Riedlsperger, dass bei der Studie mit der
Schadensabwicklung ein überaus wichtiges Kriterium gänzlich
ausgeklammert wurde: "Was nützt dem Kunden die vorbildliche Beratung
eines Versicherungsagenten, wenn er im Schadensfall leer ausgeht,
weil der Agent stets der Versicherung verpflichtet ist. Nur Makler
stehen per Gesetz auf der Seite der Kunden und vertreten deshalb die
Interessen der Versicherungskunden. Im Schadensfall erzielen sie mit
Abstand die besten Ergebnisse."

Foto Gunther Riedlsperger elektronisch unter
http://www.prime.co.at/riedlsperger.html

Über den Fachverband der Versicherungsmakler

Der Fachverband der Versicherungsmakler und Berater in
Versicherungsangelegenheiten ist die gesetzliche
Interessensvertretung dieser Berufsgruppe in der WKÖ. In dieser
Funktion kümmert sich der Fachverband in erster Linie um die
Begutachtung von Gesetzen und um das Lobbying zugunsten der
Versicherungsmakler. In Zusammenarbeit mit den Fachgruppen der
Bundesländer werden Aus- und Weiterbildung, Öffentlichkeitsarbeit und
die Erstellung von Serviceprodukten (Allgemeine Geschäftsbedingung,
Beratungsprotokoll, etc.) koordiniert.
Der Fachverband ist weiters Interessensvertretung für einzelne
Versicherungsmakler, wenn damit die Klärung einer für den gesamten
Berufsstand bedeutenden Rechtsfrage verbunden ist. Zu den weiteren
Aufgaben zählen die Sicherstellung eines fairen Wettbewerbs seiner
Mitglieder untereinander und der Schutz vor unfairen Maßnahmen
anderer Teilnehmer. Die ständige Marktbeobachtung, die Förderung
wissenschaftlicher Arbeiten rund um das Maklerrecht und die
politische Einflussnahme auf die europäische Gesetzgebung durch
aktive Mitarbeit im europäischen Maklerverband BIPAR runden die
Aufgaben des Fachverbands ab.

Rückfragehinweis:

Fachverband der Versicherungsmakler und 
   Berater in Versicherungsangelegenheiten
   Akad. Vkfm. Gunther Riedlsperger
   Wiedner Hauptstraße 63, A-1045 Wien
   Tel.: +43 05 90 900
   Email: [email protected]
   Internet: http://www.ihrversicherungsmakler.at/kontakt.html
   
   Prime Consulting GmbH
   Mag. Albert Haschke, MAS
   Public Relations
   A-1090 Wien, Währinger Straße 2-4/1/48
   Tel.: +43/1/317 25 82-0
   Email: [email protected]
   Internet: www.prime.co.at

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