Mehr Bürgerservice durch E-Government - eine Bestandsaufnahme

Wien (OTS) - Amtswege sind hierzulande immer einfacher zu
erledigen, denn im E-Government hat sich Österreich in den letzten
Jahren auf Platz 1 des EU-Ranking gearbeitet. Was steckt nun genau
hinter dem verbesserten Bürgerservice? Welche Leistungen für den
Österreicher auch online abrufbar und besonders beliebt sind, hat
ANECON Software Design und Beratung bei ausgewählten Städten und
Bundesländern unter die Lupe genommen. Die Online-Verfahren werden
dort von AneconFormSolution, Österreichs führendem Formularserver,
unterstützt.

Vom Babygeld bis zur Wahlkarte

Im Burgenland etwa, das seit 1.2.2006 mit seinem Service online
ist, sind derzeit 40 Formulare im Einsatz. Das Angebot und die
Nutzung steigen stetig, das Highlight ist die Lenkererhebung und die
Berufung gegen Strafbescheide. Bei der Wohnbauförderung können
Ansuchen nicht nur direkt eingebracht, sondern der Status der
Verfahrensabwicklung über das WEB mitverfolgt werden.

Über hohe Zugriffe freut sich auch das Land Salzburg, das mit ca.
55 Formularen seit bereits 5 Jahren im Netz vertreten ist.
Herausragend ist hier die medienbruchfreie Verfahrensabwicklung,
insbesondere sieht das Bürgerportal vor, dass sich die Nutzer
anmelden und registrieren müssen. Das vereinfacht den Zugriff auf
bereits gesendete Anträge, die auch als Vorlage für neue Ansuchen
verwendet werden können. Die Akzeptanz dieses Angebotes ist in
manchen Verfahren bereits so groß, dass alle Anträge über das
Internet erfolgen, so z.B. für die Begleitscheinmeldung für
gefährliche Abfälle. Salzburg bietet zum Beispiel auch die
Möglichkeit, Wunschkennzeichen für PKW mittels Online-Formular zu
reservieren.

Unterschreiben mit der Digitalen Signatur

Herausragend ist ein Angebot der BH Hermagor in Kärnten:
Genehmigungen zu Grundstückstransaktionen werden in Zusammenarbeit
mit der Notariatskammer und der BH vom Antrag über das
Ermittlungsverfahren bis zum Ausstellen des Bescheides als
elektronischer Akt durchgeführt. Die Digitale Signatur ist zum
Unterzeichnen der eigenhändigen Unterschrift gleichgestellt und macht
diese medienbruchfreie Erledigung erst möglich.

In Oberösterreich steht eine eigene E-Government-Seite auf der
Homepage des Bundeslandes zur besseren Orientierung zur Verfügung.
Alle möglichen Online-Verfahren sind dort übersichtlich dargestellt,
so kann etwa die Familienkarte beantragt werden und
Stellenbewerbungen für das Land Oberösterreich oder auch
Gewerbeanmeldungen sind online durchführbar.

Formulare, die der Bürger dringend braucht

Auf aktuelle Bedürfnisse der Bürger reagierte das Land Steiermark
letzten Winter mit der Beantragung des Heizkostenzuschusses mittels
Online-Formular. Die Zahlen sprechen dafür, denn von 25.000 Anträgen
wurden 20.000 elektronisch eingereicht. Wie im Burgenland wird auch
die Lenkererhebung häufig genutzt.

Top ist auch die E-Government Plattform der Stadt Graz, eine
Anleitung gibt neuen Usern schnell die nötige Orientierung auf der
Homepage. Highlights in der Nutzung sind Kirchenaustritte und
Lenkerauskünfte, die dann ohne persönliche Interaktion von den Grazer
Sachbearbeiter/innen verarbeitet werden. Das E-Government Angebot ist
in Graz seit einem Jahr online, in dieser Zeit wurden 5.600 Anträge
online abgewickelt, als aktuelles Beispiel gelten hier z.B. die
Wahlkartenanträge.

In Niederösterreich haben sich mehrere Städte zu einem
interkommunalen Projekt zusammengeschlossen und E-Government mit
einer einheitlichen Formularlösung umgesetzt. St.Pölten, Wiener
Neustadt, Krems, Waidhofen/Ybbs, St.Valentin und Schwechat haben ca.
60 Formulare für diverse Lebensbereiche ausgewählt, reformiert und
vereinheitlicht. Von "Arbeit", über "Geburt" bis hin zu "Wohnen" sind
die spezifischen Informationen der Behörden übersichtlich
zusammengefasst und bieten bestmöglichstes Service für den Bürger.

Fazit

Österreich ist im E-Government in Europa ein Vorzeigeland. In
allen Bundesländern bieten zahlreiche Formulare schnelles und
übersichtliches Service und die Tendenz ist bei Angebot und Nutzung
stark steigend. Für den Bürger bedeutet E-Government besonders
Zeitersparnis und einen besseren Überblick über notwendige
Verfahrensschritte, für die Verwaltung erhebliche
Einsparungspotentiale in der Abwicklung. Der Einsatz von speziell
dafür entwickelten Formularservern macht dieses Service nicht nur
erst möglich, sondern bietet auch für die Zukunft einfache
Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die schnell umgesetzt werden können.
Das ist zwar für die Österreicher im ersten Schritt nicht sichtbar,
wird aber das Einsatzfeld in Kombination mit der Digitalen Signatur
in den nächsten Jahren wesentlich erweitern.

Rückfragehinweis:
Mag. Marlies Karger, Leitung Marketing & PR
ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H.
mailto:[email protected]
Tel.: 01-409 58 90-0

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