Marketagent.com beleuchtet die Images des Österreichischen Drogeriehandels

Wiener Neudorf (OTS) - In der zweiten Welle des Handelsradars
beleuchtet Marketagent.com in Zusammenarbeit mit dem
Wirtschaftsblatt, das Image des österreichischen Drogeriefachhandels
und der filialisierten Parfümerien. In der hart umkämpften Branche
gibt es in Österreich im Wesentlichen 3 Big-Player: BIPA, DM und
Schlecker. Während sich Schlecker vor allem über den Preis
profiliert, punkten BIPA und DM bei Service und Produktangeboten.
"Wir haben 500 Österreicherinnen und Österreicher zu den
Drogerieketten befragt und um eine Einschätzung gebeten. Ziel der
Untersuchung ist es, den technischen Kennzahlen, die über den
österreichischen Handel existieren, die emotionalen Werte der
Konsumenten gegenüberzustellen, also die Images und Emotionen, die
mit den einzelnen Anbietern verbunden sind, zu erheben", erklärt
Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com.

Der Liebling der Österreicher im Drogeriefachhandel ist eindeutig
BIPA. 41,4% geben an, dies sei das bevorzugte Unternehmen. DM liegt
mit 31,6% auf Platz 2, gefolgt vom Diskonter Schlecker, der für 15,9%
der Befragten die erste Wahl darstellt. Während BIPA eindeutig mehr
Frauen anspricht, haben bei DM die Männer einen leichten, bei
Schlecker bereits einen starken Überhang.

Was sind nun die entscheidenden Kriterien für den Besuch eines
Drogeriefachmarktes? Fast 70% der Befragten meinen, dass ein gutes
Preis-/Leistungsverhältnis sehr wichtig ist. An zweiter Stelle folgt
mit 61,4% Nennungen bei "sehr wichtig" das freundliche Personal,
Platz 3 geht an die gute Produktqualität (52,4%). "Wenn man diese
Daten mit jenen des Lebensmittelhandels vergleicht, fällt sofort auf,
dass den Drogerieshoppern Stammkundenvorteile und Kundenkarten
überproportional wichtig sind. Diese Elemente der Kundenbindung
erreichen um 10,4 Prozentpunkte bzw. um 7,7 Prozentpunkte höhere
Werte und spielen somit bei den Drogerien eine deutlich größere Rolle
als im Lebensmittelhandel", so Thomas Schwabl von Marketagent.com.

BIPA hat bei den Kriterien Preis-/Leistungsverhältnis,
Preisaktionen und Einkaufsatmosphäre eindeutig die Nase vor den
Mitbewerbern. Douglas ist führend bei der Produktqualität, Schlecker
wird in der Meinung der Befragten als Preisführer gesehen: 50,8%
attestieren hier günstige Preise.

Der zweite Teil der heute von Marketagent.com veröffentlichten
Online-Studie geht es um insgesamt 20 Images der am heimischen Markt
tätigen Unternehmen. Die Umfrageteilnehmer konnten an Hand einer
fünfstufigen Skala beurteilen, wie sehr die Unternehmen die jeweilige
Eigenschaft erfüllen.

Mit einer Durchschnittsnote von 1,7 ist BIPA das sympathischste
Unternehmen. DM folgt mit 1,8, Rang 3 belegt Drogeriemarkt Müller,
mit einer Schulnote von 2,3 schon ziemlich abgeschlagen. Schlecker
erreicht bei der Sympathie die Note 2,8 und liegt damit am vorletzten
Platz. Dass Sympathie für den Erfolg im Markt hilfreich aber nicht
zwingend notwendig ist, zeigen die Antworten auf die Frage, welches
Unternehmen am meisten vermisst werden würde, wenn es nicht mehr am
Markt wäre. Hier führt BIPA mit 58,8% der Nennungen, gefolgt von DM
mit 54,8%. Die Bronzemedaille bei diesem Kriterium geht aber schon an
Schlecker: 30,7% wären besonders enttäuscht, wenn sie beim Diskonter
nicht mehr einkaufen könnten.

Die Beurteilung der Kompetenz bringt die Parfümerien an die
vorderen Ränge: 47,7% beurteilen die Parfümerien Douglas als sehr
kompetent, 41,2% vergeben die Bestnote bei der Kompetenz für
Marionnaud. BIPA und DM liegen hier mit 26,7% bzw. 26,0% faktisch
gleich auf. Die größte Angebotsbreite sehen die Befragten beim
Drogeriemarkt Müller: 59,1% vermuten dort eine sehr große Auswahl. DM
und BIPA erreichen hier Werte von 50,2% bzw. 49,6%.

Die Kette mit der größten Serviceorientierung ist Douglas mit
einer Durchschnittsnote von 1,9 auf der 5-teiligen Skala. Marionnaud
erreicht eine Schulnote von 2,0, DM und BIPA und The Body Shop liegen
mit 2,1 gleich auf. Auf das kompetenteste Personal kann in der
Einschätzung der 500 Befragten ebenfalls Douglas verweisen: Die
Schulnote von 1,7 ist bei diesem Kriterium der Spitzenwert, es folgt
Marionnaud mit 1,9, Body Shop mit 2,0 und wieder gleich auf, mit 2,1,
DM und BIPA.

Die Freundlichkeit des Personals wird bei DM, BIPA und Douglas mit
einer Note von jeweils 1,9 am besten beurteilt. Die weiteren Anbieter
erreichen Noten um 2,0 bis 2,3, lediglich Schlecker ist mit einer
Gesamtnote von 2,6 weit abgeschlagen.

Die Wünsche der Konsumenten werden am besten von DM und BIPA
erfüllt: Der erreichte Mittelwert von 1,8 bedeutet hier Rang 1,
Douglas kommt mit einer Note von 1,9 auf Platz 2 gefolgt vom
Drogeriemarkt Müller mit 2,0.

"Die Werte unserer Imagestudie bieten ein gutes Bild der
österreichischen Handelsrealität: Die Anbieter mit dem breitesten
Portfolio, DM und BIPA, liegen bei den meisten Kriterien an der
Spitze. Die Parfümerieketten punkten vor allem mit guter Beratung und
Service und Schlecker bestätigt seine Diskontlinie über die
ausgewiesene Preisführerschaft", so die zusammenfassende Analyse von
Marketagent.com-Boss Thomas Schwabl.

Studiensteckbrief Handelsradar Drogeriefachhandel

Der monatlich vom Online-Marktforscher Marketagent.com
durchgeführte Handelsradar erhebt insgesamt 20 Images der heimischen
Handelsunternehmen sowie Daten zum bevorzugten Geschäft und zur
Werbeerinnerung und Werbegefälligkeit.

Monat für Monat wird eine andere Branche in folgender Reihenfolge
erhoben:

- April: Drogeriefachhandel
- Mai: Baumärkte
- Juni: Möbel
- Juli: Sporthandel
- Oktober: Textilhandel
- November: Schuhhandel
- Dezember: Elektro, Foto, Optik

* Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI)
 * Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com reSEARCH 
   Plattform
 * Befragungszeitraum: Monatlich, beginnend mit Februar, jeweils 
   eine andere Branche
 * Respondenten: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 Jahren
 * Sample-Größe: n = 500 Netto-Interviews
 * Grundgesamtheit: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 
   Jahren 
 * Incentives: Gewinnspiel-Teilnahme + geldwerte Bonuspunkte
 * Quoten: hinsichtlich Alter, Geschlecht, Ausbildungsniveau
 * Umfang:  29 offene/geschlossene Fragen
 * Studienleitung: Marketagent.com, Herbert Kling
 * Kontakt: [email protected]

Grafiken und Tabellen können Sie unter 02236 - 205 886 oder
[email protected] jederzeit gerne anfordern!

About Marketagent.com:

Marketagent.com ist Österreichs führendes Online Markt- und
Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden
Datenerhebung und -analyse. Das eigens rekrutierte 102.000 Personen
umfassende Online-Access-Panel (Stand April 2006, plus 85 pro Tag)
ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Ausgangsbasis für
zahlreiche erfolgreiche Consulting-Projekte. Marketagent.com konnte
innerhalb weniger Jahre zu einem fixen Bestandteil der
Marktforschungsszene aufstreben. Zu den Referenzen zählen unter
anderem Unternehmen wie die Telekom Austria, die Erste Bank, Drei,
Austrian Airlines, betandwin.com, die Wirtschaftskammer
Wien/Österreich, die Post AG, der ÖAMTC, Claro, OMV, Coca Cola,
L´ORÉAL, Nestlé, Procter & Gamble und die NÖM AG.

Die technische Realisierung der Online-Research-Plattform wurde
mit einer Jury-Auszeichnung im Rahmen des Multimedia-Staatspreises
2002 ausgezeichnet. Im Februar 2003 folgte ein bronzener Werbe-Hahn
für die Bemühungen rund um die Rekrutierung eines Teilnehmer-Pools an
Meinungsbildnern und im März der erste Preis bei NÖ Internet-Award
der Wirtschaftskammer und Donau Universität Krems. Im Dezember 2004
gewann Marketagent.com den ersten Preis im
Gewinn-Jungunternehmer-Wettbewerb, Kategorie e-biz.

Rückfragehinweis:

Marketagent.com online reSEARCH GmbH
   Herbert Kling
   Brown Boveristrasse 8/1
   A-2351 Wr. Neudorf, Austria
   [email protected]
   tel.: +43 (0) 2236 - 205 886 - 25
   fax.: +43 (0) 2236 - 205 886 - 99

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