Microsoft Dynamics CRM 3.0 Marktstart in Österreich

Wien (OTS) - Seit kurzem ist die deutschsprachige Version von
Microsoft Dynamics CRM 3.0 in Österreich verfügbar. Die neue
Microsoft CRM Software hilft Betrieben, die stärkere Orientierung am
Kunden im Unternehmen zu verankern. Microsoft bietet mit der Version
3.0 seiner CRM-Software eine Suite an, die den Arbeitsalltag der
Anwender umfassend abbildet und durch die bekannte Outlook-Oberfläche
und die optimale Integration in Office schnell produktiv einsetzbar
ist. Das bestätigt auch das Marktforschungsinstitut Hewson Group in
seiner Analyst View zu der neuen Microsoft-Lösung. Microsoft Dynamics
CRM 3.0 ermöglicht laut der Bewertung der Hewson Group zudem
Kostenreduzierungen für Unternehmen - insbesondere aufgrund der
bekannten Outlook-Benutzeroberfläche der Lösung. Durch sie entfallen
aufwendige Mitarbeiter-Schulungen, und die Software ist unmittelbar
einsetzbar, so die Experten. Gleichzeitig lässt sich die Software
durch ihre serviceorientierte Architektur einfach erweitern und in
die bestehende IT-Umgebung integrieren.

"Internationale Marktforscher wie die IDC bestätigen, dass der
Markt für CRM Software in den nächsten Jahren um jeweils 6-8% weiter
steigen wird. Unternehmen entscheiden allerdings immer stärker nach
ROI Kriterien und nach den tatsächlichen Erfolgen, die eine
CRM-Lösung für das Kundenmanagement bringt", erklärt Markus Breyer,
der Leiter von Microsoft Business Solutions bei Microsoft Österreich.
"Microsoft hat in die Forschung und Entwicklung von Microsoft
Dynamics CRM 3.0 überdurchschnittlich viele Mannjahre investiert.
Dadurch können wir nun eine moderne CRM Software mit niedrigen
Gesamtkosten maßgeschneidert für die Unternehmensanforderungen von
heute bieten." Microsoft Dynamics CRM 3.0 wurde entwickelt, um den
zentralen Herausforderungen zu begegnen, die immer wieder über den
Erfolg oder Misserfolg von CRM-Projekten entscheiden: Die
Mitarbeiterakzeptanz, die flexible Abbildung der Geschäftsprozesse
und die Minimierung der Gesamtkosten. Die einfache Bereitstellung und
Pflege von Microsoft CRM sowie die serviceorientierten Architektur
der Lösung unterstützt die Wirtschaftlichkeit bei der
Systemeinführung und -wartung.

Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz als Erfolgsfaktor für CRM

Über den Erfolg der Kundenbeziehungspflege im Unternehmen
entscheidet allerdings nicht nur die Wirtschaftlichkeit der Lösung,
sondern auch im starken Ausmaß die Akzeptanz der Mitarbeiter.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 unterstützt diese Akzeptanz optimal: Die
Software orientiert sich an der Art und Weise, wie der Nutzer
arbeitet. Jeder Anwender, der mit Microsoft Office oder Microsoft
Outlook vertraut ist, wird sich intuitiv mit der Oberfläche von
Microsoft CRM 3.0 zurechtfinden. Die Benutzeroberfläche von Microsoft
CRM orientiert sich an Microsoft Office und Microsoft Outlook. Die
Software bietet dem Anwender dadurch eine vertraute und konsistent
geführte Oberfläche - das erleichtert die Arbeit mit der CRM-Suite.

Daneben ergänzt Microsoft CRM 3.0 die bisherigen Vertriebs- und
Servicefunktionen durch ein umfassendes Marketingmodul. Dieses
ermöglicht die Verwaltung von Marketinglisten und Kampagnen sowie
eine detaillierte Erfolgsmessung. Durch die serviceorientierte
Architektur und einen Satz an spezifischen Werkzeugen lässt sich
Microsoft Dynamics CRM 3.0 optimal konfigurieren, erweitern und in
eine bestehende Umgebung integrieren. So werden branchen- und
unternehmensspezifische Lösungen ermöglicht, die zudem äußerst
wirtschaftlich eingeführt werden können. Die Lösung erleichtert damit
auch die Entwicklung von speziellen Branchenlösungen durch
zertifizierte Microsoft Partner.

Besonders im Vordergrund stehen bei Microsoft Dynamics CRM 3.0
auch die flexible Abbildung und Steuerung von Geschäftsprozessen in
Unternehmen. Die komplette CRM Suite zeichnet sich durch eine hohe
Anpassungsfähigkeit und ein erweitertes Workflow-Management aus.
Damit wird die flexible Abbildung und Automatisierung von
Kundenbindungsprozessen sichergestellt. Das leistungsstarke
Berichtswesen auf Basis von Microsoft Excel und SQL Server Reporting
Services ermöglicht zudem die detaillierte Auswertung der Geschäfts-
und Kundendaten.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition speziell für KMUs

Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist in Österreich seit Jänner 2006 in
zwei deutschsprachigen Versionen, einer Professional Edition sowie
einer Version für kleine Unternehmen (Small Business Edition)
erhältlich. Mit Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition
bietet Microsoft eine spezielle Version für dieses Firmensegment. Es
handelt sich um eine vollständige CRM-Suite, die auf dem Microsoft
Windows Small Business Server (SBS) aufbaut und sich besonders rasch
installieren lässt. Die Software bietet "Anpassungs-Assistenten", die
bei der Konfiguration der Lösung helfen, und ist eng mit dem SBS im
Bereich des Server Management und der Faxservices integriert.
Zusätzlich bietet die Small Business Edition Werkzeuge für eine
Migration vom Microsoft Business Contact Manager.

Die Preise für Microsoft Dynamics CRM 3.0 variieren je nach
gewähltem Lizenzprogramm. Für die Professional Edition liegt die
unverbindliche Preisempfehlung (exklusive Mehrwertsteuer) zwischen
622 und 880 Euro pro Nutzer und für den Server zwischen 1.244 und
1.761 Euro. Die Small Business Edition ist für 440 bis 499 Euro pro
Nutzer und 528 bis 599 Euro für den Server erhältlich. Alle
Preisangaben beinhalten ein Jahr Microsoft Software Assurance.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 im Einsatz bei österreichischen
Unternehmen

Auch wenn Microsoft Dynamics CRM 3.0 erst seit kurzer Zeit am
heimischen Markt verfügbar ist, wurden über die rund 20
zertifizierten heimischen Microsoft Dynamics CRM Partner bereits
zahlreiche Installationen initiiert. So implementiert derzeit zum
Beispiel die marcus izmir informationsmanagement ag Microsoft
Dynamics CRM 3.0 bei der Bootswerft Frauscher GesmbH & Co. KG und bei
der Jota Strategic Selling GmbH.

Europaweit führender Yachthersteller Frauscher setzt auf Microsoft
Dynamics CRM 3.0

Die Bootswerft Frauscher (www.frauscherboats.com) zählt zu den
europaweit führenden Herstellern von hochqualitativen Segelyachten,
Elektroyachten und Motorbooten. Das österreichische
Traditionsunternehmen mit Sitz in Gmunden begründet seinen
erstklassigen Ruf und seinen Unternehmenserfolg auf seinem
Qualitätsbewusstsein, dem Einsatz hochwertiger Materialien und der
Verwendung neuester Technologien. Das bezieht sich auch auf das
professionelle Kundenmanagement von Frauscher. "Frauscher ist in
einem internationalen Marktbereich tätig, in dem eine persönliche,
höchst individuelle Kundenbeziehung besonders wichtig ist. Microsoft
Dynamics CRM 3.0 hilft Frauscher dabei, sein Kundenmanagement noch
professioneller gestalten" erklärt Marcus Izmir, CEO marcus izmir
informationsmanagement ag. Der Migrationsprozess auf die neue
Microsoft CRM Software wurde bei Frauscher von mii im Dezember 2005
gestartet. Schon in diesem Quartal wird die qualifizierte Übernahme
der bisherigen Kundendateien, ein Modul zur vollständigen
Unterstützung im Sales Prozess, sowie ein Marketingmodul fertig
gestellt werden. Im Laufe des Jahres wird die CRM Lösung dann bis zum
vollständigen Marketingsupport erweitert. Zudem sind auch bereits
weitere Funktionen für das Frauscher Partnermanagement vorgesehen.

"Frauscher wird durch die neue Microsoft CRM-Suite spätestens Ende
dieses Jahres eine wesentlich höhere Bearbeitungsqualität bei seinen
Kundenanfragen und seinen Geschäftsabwicklungen haben. Zudem gehen
wir davon aus, dass unser Kunde bereits kurzfristig den ROI mit der
neuen Lösungen erzielen kann", erklärt Marcus Izmir.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 unterstützt Jota Strategic Selling GmbH
beim Informationsmanagement

Auch die Jota Strategic Selling GmbH (www.jota.at) hat sich
bereits für den Einsatz von Microsoft Dynamics CRM 3.0 entschieden.
Das Unternehmen mit Sitz in Wien ist in Österreich, Deutschland,
Tschechien und der Slowakei ein strategischer Partner für IT-
Unternehmen bei der Beratung und Umsetzung von Akquisitions- und
Verkaufsprojekten. Für die Jota Strategic Selling GmbH wurde in den
letzten Jahren auf Grund ihres schnellen Wachstums (aktuell 33
Mitarbeiter, 4 Länder, 50.000 Akquisitionskontakte pro Jahr) die
länderübergreifende Abbildung der individuellen Informationen für die
einzelnen Geschäftsaktivitäten immer wichtiger.

Mit Microsoft Dynamics CRM 3.0 bietet sich dem Unternehmen nun die
Möglichkeit einer deutlich schnelleren Individualanpassung von neuen
Informationen. Damit wird für die Jota Strategic Selling GmbH eine
weitere Steigerung des individuellen Betreuungsgrades ihrer Kunden
möglich. "Mit Microsoft Dynamics CRM 3.0 haben wir eine CRM-Lösung
gefunden, die optimal für unsere Anforderungen ist. Ich bin
überzeugt, dass wir durch den Einsatz der von mii implementierten
Lösung noch individueller auf die Anforderungen unserer Kunden
eingehen und ihnen schneller zum Erfolg verhelfen können", erklärt
Michael Schwarzl, der Managing Director der Jota Strategic Selling
GmbH. "Zudem steigert die Anwenderfreundlichkeit von Microsoft
Dynamics CRM 3.0 auch die Motivation unserer Mitarbeiter." Die
Implementierung der neuen Microsoft CRM Software wird von mii derzeit
gerade umgesetzt. Der vollständige Rollout in allen Niederlassungen
in Wien, München, Prag und Bratislava wird bis März 2006
abgeschlossen sein.

Microsoft (Nasdaq "MSFT") wurde 1975 gegründet. Das Unternehmen
ist der weltweit führende Anbieter von Software, Services und
Internet-Technologien für die private und geschäftliche Nutzung.
Microsoft bietet eine breite Palette an Produkten und Diensten an,
die alle das Ziel haben, Menschen mit Software zu unterstützen -
jederzeit, überall und auf jedem Gerät.

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