Streitschlichtungsbericht 2005: Konsumentenservice der E-Control hat sich etabliert

Wien (OTS) - Seit 1. Oktober 2002 hat die E-Control die Kompetenz
der Streitschlichtung und bietet seit diesem Zeitpunkt verstärkt
Hilfe für Strom- und Gaskunden an. Im dritten Jahr ihres Bestehens
hat das Interesse an der Schlichtungsstelle und insgesamt den
Konsumentenaktivitäten der E-Control weiter zugenommen. "Vor allem in
den letzten Monaten sind die täglichen Anfragen stark gestiegen, sei
es, dass diese über die Hotline, allgemein per Mail oder an die
Schlichtungsstelle direkt herangetragen werden. Das zeigt deutlich,
dass das Interesse am liberalisierten Energiemarkt schon da ist, dass
sich die Konsumenten Strom- und Gaspreiserhöhungen nicht mehr einfach
gefallen lassen wollen, sondern sich auch aktiv nach Alternativen
erkundigen. Häufig fehlen ihnen dazu aber objektive Informationen,
und diese holen sie sich dann bei der E-Control.", zieht der
Geschäftsführer der Energie-Control GmbH, DI Walter Boltz, Bilanz.

Mehr Verfahren, mehr Anrufe, mehr Abfragen im Tarifkalkulator

Im Berichtsjahr 2005 (Oktober 2004 bis Oktober 2005) wurden von
der E-Control deutlich mehr Streitschlichtungsverfahren durchgeführt
als in den beiden Jahren zuvor. Wandten sich im ersten Jahr noch 132
Energiekunden mit einem offiziellen Streitschlichtungsantrag an die
E-Control, im zweiten Jahr bereits 148, so ist die Zahl im aktuellen
Berichtsjahr auf 220 gestiegen.
Um 170 Prozent zugenommen haben die Anrufe bei der Energie-Hotline.
Waren es im Berichtsjahr 2003/2004 noch rund 1.400 Anrufer, die sich
Hilfe suchend an die Hotlinenummer 0810 10 25 54 gewendet haben, so
waren es im aktuellen bereits knapp 4.000 - und die Tendenz ist
weiter steigend.

Sprunghaft angestiegen sind die Berechnungen mit dem
Tarifkalkulator. Dieser bietet den Strom- und Erdgaskunden schnell
und übersichtlich Informationen über die Tarife der einzelnen
Anbieter und somit auch die Möglichkeit, die Tarife der Lieferanten
miteinander zu vergleichen. Insgesamt wurden vom 1. Oktober 2004 bis
30. September 2005 mehr als 700.000 Berechnungen durchgeführt, im
Vergleichszeitraum des Vorjahrs waren es noch rund 177.000
Berechnungen.

"Insgesamt glaube ich, dass sich die Schlichtungsstelle der E-Control
als Anlaufstelle für Fragen und Probleme der Energiekunden sehr gut
etabliert hat.", ist Walter Boltz überzeugt.

Probleme vor allem mit der Stromrechnung und der Zählerablesung
Viele Energiekunden wenden sich an die E-Control, weil sie ihre
Energierechnungen nicht verstehen oder es zu für sie unverständlich
hohen Nachverrechnungen von Energie gekommen ist. Das sind häufig
jene Kunden, bei denen der Zähler nicht jährlich abgelesen wird. "Das
ist nach wie vor ein Problem. Es gibt Netzbetreiber, die den
Energieverbrauch ihrer Kunden zur Selbstablesung auffordern bzw. den
Verbrauch schätzen. Nach drei Jahren muss der Zähler aber abgelesen
werden und dann kann es für die Konsument oft böse Überraschungen und
hohe Nachzahlungen geben. Wir können nur an die Unternehmen
appellieren, dass sie ihre Kunden ausführlich über ihre Praxis der
Zählerstandermittlung aufklären.", so Walter Boltz.

Kontakt auf einen Blick

Die Schlichtungsstelle ist per email unter
[email protected], per Telefon unter 01-24 7 24-444
oder per Post: Energie-Control GmbH, Schlichtungsstelle, Rudolfsplatz
13a, 1010 Wien, erreichbar. Die Energie-Hotline der E-Control unter
0810 10 25 54 (zum Ortstarif).

Der Streitschlichtungsbericht ist auf der Homepage der E-Control
unter www.e-control.at abrufbar.

Rückfragehinweis:
E-Control
Mag. Bettina Ometzberger
Tel.: 01-24 7 24-202

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