mobilkom austria: A1 bringt Service-Offensive für noch bessere Kundenzufriedenheit - BILD

Wien (OTS) - A1 bietet noch mehr Service: dank umfassender
24-h-Betreuung mit der kostenlosen Serviceline, dem A1 SERVICE CENTER
online, mit der A1 HANDYVERSICHERUNG, 24 Monaten Garantie, dem
Top-Reparaturservice mit kostenlosen Leihhandys und Status-Abfrage -
und dem dichtesten Beratungsstellennetz Österreichs.

Im Rahmen einer umfassenden Service-Offensive wird mobilkom
austria ab sofort noch besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen
können: "Für unsere Kunden möchten wir das beste Service", so Dr.
Hannes Ametsreiter, Vorstand Marketing, Vertrieb und Customer
Services, mobilkom austria, "dazu gehört für uns nicht nur die beste
Netzqualität, sondern auch die beste Betreuung und Beratung.
Zusätzlich haben wir neue Dienste entwickelt, mit denen A1 Kunden
rundum sicher und geschützt sind."

A1 MitarbeiterInnen sind für ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar

Umfassende Betreuung und individuelle Beratung - egal ob zu
Tarif-, Technik- oder Handy-Fragen - erhalten A1 Kunden nicht nur
persönlich bei den 38 A1 SHOPS und den 4.000 Service-Partnern in ganz
Österreich. Unter der 24-h-Service-Line 0800 664 664 von A1 beraten
und beauskunften rund 1.000 ServicemitarbeiterInnen alle A1 Kunden.
Diese Service-Hotline ist als einzige Mobilfunk-Service-Line aus
allen Netzen kostenlos erreichbar.

Wie bei der Technik legt mobilkom austria auch bei der
Mitarbeiterauswahl und -ausbildung größten Wert auf Qualität: Strenge
Kriterien bei der Einstellung, eine sechsmonatige Ausbildung mit
Theoriekurs, laufende Schulungen und Weiterbildungen sowie ein
motivierendes Karrieremodell garantieren kompetente und engagierte
MitarbeiterInnen und somit zufriedene Kunden. So bietet A1
individuelle Beratung zu Themen wie Tarifen, passenden Handys oder
bei technischen Fragen. Stolze 85% aller Anfragen werden dabei schon
im ersten Kontakt bearbeitet und beantwortet. Bei Gesprächsabbruch
rufen die jeweiligen Mitarbeiter gerne zurück.

Service rund um die Uhr gibt es für A1 Kunden auch auf www.A1.net:
Sie erhalten einen Überblick über ihre Rechnungen, Kosten und
Datenvolumen. Auch können Handyeinstellungen, Vertragsdaten oder
Bankverbindung verändert oder Bestellungen online abgeben werden: vom
Vodafone live! Package über A1 NAVI bis hin zur A1 SIGNATUR. Die
Aktivierung ist mit einem Klick möglich, und sowohl Kundendaten als
auch Tarif können jederzeit rasch und unkompliziert geändert werden.
Der A1 Configurator schließlich hilft bei der blitzschnellen
Einstellung von Handy und Laptop.

Versichert gegen Diebstahl, Bruch und Feuchtigkeit mit EUR 2,69 pro
Monat

Mit der neuen A1 HANDYVERSICHERUNG - einer umfassenden
Handyversicherung mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis - deckt
mobilkom austria Diebstahl, Bruch- und Feuchtigkeitsschäden bei einem
Selbstbehalt von nur EUR 40,-- ab. Bei einem Diebstahl sind
zusätzlich sogar missbräuchlich geführte Gespräche bis zu EUR 50,--
versichert. A1 übernimmt hier alle Reparaturkosten bis EUR 1.200,--
und stellt den Kunden kostenlos ein Leihhandy bereit. Außerdem bieten
A1 MitarbeiterInnen im Rahmen des A1 Notfallspakets gerne
weiterführende Hilfe an: Taxis können bestellt, Angehörige informiert
werden. Auch die Benachrichtigung eines Schlüsseldienstes oder die
Sperrung des Bankkontos sind kein Problem. Bei irreparablen Schäden
ersetzt A1 das Handy sogar durch ein gleichwertiges Gerät.

Die A1 HANDYVERSICHERUNG kostet EUR 2,69 pro Monat und wird über
die A1 Rechnung abgebucht. Bei Anmeldung bis Ende 2005 ersparen A1
Kunden sich in Verbindung mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten
die ersten drei Monatsraten. Die Anmeldung ist noch bis zu ein Jahr
nach dem Handykauf möglich.

24 Monate Garantie für alle neuen A1 Handys und Datenkarten

Außerdem sind A1 Handys und Datenkarten nun automatisch mit 24
Monaten Garantie versehen: sowohl die neuen attraktiven und modernen
Handys aus dem A1 Portfolio als auch zum Teil bereits gekaufte Geräte
- dies ist abhängig von Kaufdatum und Hersteller. Diese Garantie
deckt alle Schäden ab, außer solche die durch Feuchtigkeit, Stürze,
Brüche oder Fremdeingriffe verursacht wurden.

Im Reparaturfall: Leihhandy und jederzeit Reparaturstatus-Abfrage

Im Reparaturfall sorgt A1 wie gewohnt für eine reibungslose und
schnelle Abwicklung, damit A1 Kunden so schnell wie möglich wieder
mit ihrem Lieblingsgerät telefonieren können. A1 Vertragskunden
erhalten kostenlos ein Leihhandy für die Reparaturdauer - die im
Schnitt bei nur einer Woche liegt. Ist das Handy im A1 SHOP oder im
Fachhandel wieder zur Abholung bereit, werden A1 Kunden per Anruf,
SMS oder E-Mail benachrichtigt. Den Reparaturstatus können sie in der
Zwischenzeit jederzeit abrufen.

Weitere Informationen erhalten Sie in jedem A1 SHOP, unter der
kostenlosen A1 Serviceline 0800 664 664 oder www.A1.net

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sowie im OTS Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:
mobilkom austria AG & Co KG, Mag. Daniela Winnicki-Eisenhuth
Tel: +43 664 331 2741, E-Mail: [email protected]

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