Innovative Telekom Austria Lösung erhöht Kundenloyalität bei Suzuki Austria

Wien (OTS) - Telekom Austria realisiert
HighTech-Kommunikationslösung für Generalimporteur - technologischer
Brückenschlag integriert Technologien von Cisco und Microsoft -
Telekom Austria als Generalunternehmer

Telekom Austria hat - erstmalig in Europa - die Technologien
zweier führender, internationaler IT-Konzerne, Cisco Systems und
Microsoft, in einem CRM (Customer Relationship Management)-Projekt
bei Suzuki Austria erfolgreich verbunden. Der Generalimporteur Suzuki
Austria betreut in Österreich rund 230 Vertragshändler, die Suzuki
PKWs, Motorräder und Marineprodukte verkaufen. Weltweit zählt Suzuki
bei Motorrädern zu den Top 4 Herstellern, bei Personenwagen zu den
Top 10.

Ganzheitliches CRM für Händler und deren Kunden

Ziel des aktuellen Projektes war es, ein ganzheitliches
CRM-Werkzeug zu schaffen, das sowohl die Endkundenseite als auch die
Vertragshändler abdeckt. Das bereits 2002 implementierte,
Browser-basierende B2B-Portal ist die Basis für
B2C-Kundenbindungsinstrumente. Die bis dato in unterschiedlichen
Systemen abgelegten Kundendaten wurden aktualisiert bzw. bereinigt
und in einer gemeinsamen CRM-Datenbank konsolidiert: Daten der
Suzuki-Website, www.suzuki.at, des Händlerportals und von Point of
Sale-Aktivitäten fließen strukturiert im Microsoft CRM-System
zusammen und bilden die Basis für die zielgerichtete
Kundenkommunikation verschiedener Fachabteilungen. So werden
beispielsweise Direct Mailings an namentlich bekannte Interessenten
und Kundenzeitschriften an die Suzukifahrer versandt.

Kundenbindung durch Kombination aus Cisco Call Manager mit Microsoft
CRM

Durch die Integration des Cisco Call Managers in das Microsoft
CRM-Tool konnte Suzuki Austria die Kundenzufriedenheit deutlich
verbessern. Gerhard Erber, ICT Manager bei Suzuki Austria ist von der
implementierten Lösung überzeugt: "Um die Kundenloyalität zu
intensivieren, arbeiten wir mit modernen Kommunikationslösungen von
Telekom Austria. Durch schnellere Beratung und Auskunft verbessern
wir den Servicegrad und schaffen bei den Kunden Zufriedenheit." Die
Gesamtlösung von Telekom Austria ermöglicht durch den umfassenden
Informationsstand der Call Center Agents auch eine höhere
Produktivität durch schnellere Beauskunftung. Eine für jeden Anrufer
spürbare Erleichterung besteht vor allem darin, dass die zentral
abgelegte Kundenhistorie bei einem eingehenden Anruf sofort am
Bildschirm angezeigt wird - damit gehören lange und wiederholte
Erklärungen bei einem Anruf bei Suzuki Austria der Vergangenheit an.

Technologischer Brückenschlag ermöglicht umfassendes CRM

"Erst eine technologisch ausgereifte Lösung macht ganzheitliches CRM
bei Suzuki möglich. Ein Call Center alleine, das keinen Überblick
über die Kundenhistorie gibt, reicht heutzutage nicht mehr aus. Die
von uns umgesetzte Kommunikationslösung leistet einen entscheidenden
Beitrag zur effizienten Kundenkommunikation bei Suzuki", erklärt
Rainer Kalkbrener, Leiter Telekom Austria Business Solutions. Telekom
Austria hat das gesamte IT-Projekt als Generalunternehmer mit Suzuki
Austria abgewickelt " inkludiert waren Beratungsleistungen, die
Koordination der Technologielieferanten Cisco und Microsoft sowie das
Projektmanagement. Im Sinne des von Telekom Austria forcierten
selektiven Outsourcings wird die Plattform mehrheitlich im
Technologiezentrum Arsenal in Wien gehostet und betrieben. Beim ASP
(Application Service Providing) fallen für den Kunden keine
Investitonskosten in Hard- oder Software an, sondern nur laufende
Kosten. Diese für das IT-Budget schonende Vorgehensweise ermöglicht
dem Kunden die Konzentration auf sein Kerngeschäft bei gleichzeitig
hoher Kostentransparenz.

Rückfragehinweis:

Telekom Austria AG
   Unternehmenskommunikation
   Mag. Alexander Kleedorfer
   Tel: 059 059 1 11006
   Fax: 059 059 1 11090
   mailto:[email protected]

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