Axios "assyst"-iert Xansa bei Auslagerung nach Indien

Edinburgh, Schottland (ots/PRNewswire) - Wenn die Mitarbeiter des
international führenden Geschäftsprozessauslagerungs-Unternehmens
Xansa ein IT Problem haben, steht Hilfe unmittelbar zur Verfügung -
häufig sogar in einer Entfernung von über 6.400 km.

Der Kundendienst des Unternehmens befindet sich nämlich in Noida,
Indien, 20 km von Delhi entfernt und gehört zu den
Auslandsmöglichkeiten, die Xansa, nach eigener Überzeugung, von den
Mitbewerbern unterscheidet.

Dank des Einsatzes von assyst, der preisgekrönten IT Service
Management (ITSM) Lösung von Axios Systems, bearbeitet der
Kundendienst alle IT-bezogenen Anfragen, die aus den Büros des
Unternehmens, von Mitarbeitern, die sich vor Ort beim Kunden befinden
sowie von mit Xansa ausgerüsteten Kunden einlaufen.

Während der britischen und indischen Arbeitstage ist der Xansa
Kundendienst die entscheidende erste Anlaufstelle für die Erfassung
und Behandlung aller Vorfälle. Hierbei wir assyst von Axios Systems
dazu eingesetzt, jeden Monat Tausende von Anrufen zu Vorfällen zu
bearbeiten. assyst ist die weltweit modernste IT Service Management
Softwarelösung und baut auf optimalen Verfahren auf.

Die Tatsache, dass dieser Dienst in Indien aufgebaut wurde, ist
Teil einer sehr viel weiter reichenden Ressourcenverlagerung von
Xansa auf den indischen Subkontinent. Xansa bietet Dienstleistungen
in den Bereichen Unternehmens- und Technologie-Beratung, IT
Implementierung, IT Ausgliederung und Geschäftsprozessauslagerung.

Eine Personalverlagerung nach Indien hat sich als rentabel
erwiesenund wird aus finanziellen Gründen von den Kunden auch häufig
verlangt. Über die Hälfte der 30 Spitzenkunden nutzen dieses indische
Potenzial.

"Unsere Kunden verlangen von uns hohe Qualität, weil viele ihrer
Dienstleistungen geschäftsentscheidend sind", sagte Ann Smith,
Business Systems Service Manager, die seit 24 Jahren bei Xansa ist.

Abgesehen vom Kundendienst von Xansa haben auch
Anwendungssupportteams, u.a. auch solche, die sich nicht mit
IT-Problemen, sondern z.B. mit der Telefonzentrale befassen, Zugang
zu assyst, das dann zur Problembewältigung und Erfassung von
Änderungswünschen eingesetzt wird.

Sämtliche Anlagegüter werden über assyst erfasst und mit der
Mitarbeiter-Datenbank des Unternehmens verknüpft. Jedes
Betriebsmittel kann somit dem entsprechenden Mitarbeiter und einem
Standort zugeordnet werden. Das Anlagegüter-Register umfasst - von
der persönlichen Büroausstattung bis zu Servern,
Verbindungsstrukturen und Software - 15.000 Objekte.

Aus der Sicht des Managements, sagte Smith, erlaubt assyst
"sämtliche Vorfälle bzw. einlaufenden Anfragen sowie die Anlagegüter,
über die wir verfügen, zu verwalten. Wenn alles richtig eingerichtet
ist, können sie per Knopfdruck herausbekommen, wo Dinge falsch
laufen, die schnellstens zu Vorfällen umgestuft werden müssen, damit
präventive Aktionen zur Beseitigung eingeleitet werden können. Das
System behält über Alles die Übersicht.

Der komplette Artikel ist unter www.axiossystems.com verfügbar

Rückfragehinweis:
Mari Laidlaw, Axios Pressebüro, Tel.: +44-131-220-4748

OTS-ORIGINALTEXT UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS | PRN

print