Das war die Call Center Convention 2004

Wien (OTS) - Frei nach dem Motto "Meet the best" kamen am 7.
Oktober rund 190 Entscheidungsträger und Call Center Professionals
zur 7. Call Center Convention im Studio 44 der Österreichischen
Lotterien zusammen.

Referenten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
präsentierten ihre Erfolgsstrategien für verbessertes Kundenservice
bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung. Einige Themen beschäftigen
die gesamte deutschsprachige Region: Die Frage ob die D-A-CH Region
zu einer Wirtschaftsregion zusammenwächst, die Frage nach der
Akzeptanz von Spracherkennungssystemen und deren Auswirkungen auf die
Kundenzufriedenheit sowie Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und
-sicherung auf allen Kommunikationskanälen.

Die Top-Referenten präsentierten 6 Branchenlösungen aus drei
Ländern. Den Abschluss der Call Center Convention bildete eine
Podiumsdiskussion zum Thema "Servicequalität versus Kostendruck",
bei welcher sich die hochkarätigen Diskussionsteilnehmer (tele.ring
Vorstand Michael Krammer, Generali Bank Vorstand Gustav Dressler,
Flughafen Wien Vorstand Christian Domany und CCC Vorstand Thomas
Kloibhofer) speziell dem Thema Offshoring und dem Österreichischen
Qualitätsvorsprung als Exportschlager widmeten.

Im Anschluss an die Podiumsdiskussion und als Auftakt zum medialen
Abendevent überreichte Thomas Kloibhofer den "European Call Center
Award", welcher CCC im Rahmen der European Call Centre Awards für das
beste Call Center Kampagnenmanagement Europas für die Projekte der
Wirtschaftskammer verliehen wurde, an die Projektmanagerin und
Initiatorin bei der Wirtschaftskammer Österreich, Frau Mag. Irmgard
Zirkler.

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OTS0038    2004-10-12/09:18

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