e-card: Call Center Auftrag geht an Competence Call Center AG

Wien (OTS) - Am 18. August wurde ein weiterer Zuschlag im
e-card-Projekt erteilt. Der Auftrag für Call Center Dienstleistungen
ging in einem europaweiten Vergabeverfahren an die Competence Call
Center AG mit Sitz in Wien.

Dr. Josef Kandlhofer, Sprecher der Geschäftsführung des
Hauptverbandes: "Wir sind sehr froh, nun auch für dieses Teilprojekt
- das Call Center - einen ausgezeichneten Partner an Bord geholt zu
haben. Hier geht es immerhin um die optimale Betreuung und Beratung
von rund 8 Millionen Versicherten und 12.000 Vertragspartnern zur
Verwendung der e-card, der Ordinationskarte und des e-card-Systems."

Das e-card Call Center wird sowohl für Anfragen von Versicherten
als auch für Anfragen von Vertragsärzten und medizinischen
Vertragseinrichtungen zur Verfügung stehen. Weitere wesentliche
Aufgaben des Call Centers sind die Entgegennahme von Meldungen bei
Kartenverlust oder Kartendefekt, die Veranlassung von Kartensperren
und Kartenneubestellungen sowie der technische Support für
Vertragspartner. Das Auftragsvolumen beläuft sich auf rund 4,6 Mio.
Euro bei einer Laufzeit von 3 Jahren.

Kandlhofer: "Die Einführung der e-card betrifft wirklich alle
ÖsterreicherInnen. Gerade deshalb ist der österreichischen
Sozialversicherung das Service für Versicherte und Vertragspartner
ein großes Anliegen."

"Wir sind sehr stolz, dass wir den e-card Call Center Auftrag
gewinnen konnten. Das e-card Projekt ist einer der größten und
inhaltlich attraktivsten Call Center Aufträge, der in den letzten
Jahren in Österreich vergeben wurde. Die Einführung der e-card ist
ein bedeutsamer Schritt des Hauptverbandes der
Sozialversicherungsträger, um das Service für die Versicherten noch
mehr in den Mittelpunkt rücken. Wir freuen uns, den Hauptverband bei
diesem Projekt mit unserer langjährigen Erfahrung in der kompetenten
Abwicklung von komplexen Service-Hotlines professionell begleiten zu
dürfen," freut sich Thomas Kloibhofer, CEO der Competence Call Center
AG.

Die Competence Call Center AG ist Österreichs größtes
eigentümergeführtes Call Center. An den drei Unternehmensstandorten
in Wien, Linz und Berlin werden über 400 Mitarbeiter beschäftigt. Der
Spezialist für Outsourcing, Training und Consulting im Call Center
Bereich zählt unter anderem die Wiener Gebietskrankenkasse, die
Robert Bosch AG, Premiere Fernsehen, die Wirtschaftskammer
Österreich, Coca-Cola und DHL zu seinen Kunden. Das von
Kommunikationsprofi Thomas Kloibhofer 1998 gegründete Unternehmen
bietet Call Center Dienstleistungen auf höchstem Niveau. Nationale
und internationale Auszeichnungen beweisen dies: Cat - Award 2001,
Goldener Columbus 2001 und 2002 uam.

OTS0008    2004-08-19/08:17

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