LH Sausgruber: Direkter Kontakt mit dem Bürger steht an vorderster Stelle
Dornbirn (VLK) - Ende März dieses Jahres wurde der neue
Kundenservice der Bezirkshauptmannschaft Dornbirn in
Anwesenheit von Landeshauptmann Herbert Sausgruber,
Landesamtsdirektor Johannes Müller und Bezirkshauptmann
Hans Mathis eröffnet. Nach rund einem halben Jahr steht
fest: Der neue Kundenservice bewährt sich in der Praxis
bestens. Breiten Anklang finden vor allem die
kundenfreundlich gestalteten Öffnungszeiten, die
freundlichen Wartezonen mit Sichtkontakt auf freie
Schalterplätze und die kurzen Wartezeiten. ****
Eine Erhebung der Kundenfrequenz in einem Zeitram von
sieben Wochen hat erfreuliche Ergebnisse erbracht.
Bezirkshauptmann Mathis: "Insgesamt haben 2.575 Kunden die
Dienste im neuen Kundenservice beansprucht. Das bedeutet 80
Kunden pro Arbeitstag." Im zeitlichen Tagesablauf war die
stärkste Auslastung jeweils in den späten Vormittagsstunden
von 09.00 bis 11.00 Uhr mit rund 40 Prozent. Erfreulich ist
auch der Nachweis, dass die zusätzlichen neuen
Öffnungzeiten von 07.30 bis 08.00 Uhr durch insgesamt 127
Kunden (rund fünf Prozent) und von 12.00 bis 14.00 Uhr von
insgesamt 303 Kunden (rund 12 Prozent) genutzt wurden, so
Bezirkshauptmann Mathis.
Der Kundenservice an der Bezirkshauptmannschaft Dornbirn
ist in der Vorarlberger Landesverwaltung in dieser Form
einzigartig. Landeshauptmann Sausgruber: "Die
Bezirkshauptmannschaft Dornbirn hat mit dieser
Serviceeinrichtung auf die im Jahr 2000 durchgeführte
Kundenbefragung geantwortet und daraus wichtige
Erkenntnisse im Sinne ihrer Kunden umgesetzt," lobt
Landeshauptmann Herbert Sausgruber das Engagement der
Bezirkshauptmannschaft für den direkten Kontakt mit den
Kunden. Landeshauptmann Sausgruber: "Der nächste
Kundenservice wird in der Bezirkshauptmannschaft Bregenz
eingerichtet werden."
Ziele der Änderungen
Ziele der baulichen und organisatorischen Änderungen
waren:
-die Zusammenführung von stark gefragten Dienstleistungen
der Bezirkshauptmannschaft (wie Ausstellung von
Führerscheinen, Reisedokumenten, Gehbehinderten-,
Schülertransport- und Taxiausweisen, Waffendokumenten) in
einem kundenfreundlich und behindertengerecht
ausgestalteten neuen Bereich unmittelbar beim Haupteingang;
-Raschere Bearbeitung von Kundenanliegen durch die
Schaffung vermehrter Plätze für Kundenkontakte;
-die Einführung kundenfreundlicher Öffnungszeiten (Montag
bis Freitag von 07.30 durchgehend bis 15.00 Uhr) in diesem
Bereich.
(so/ug,nvl)
OTS0027 2004-08-13/09:01
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