Studie belegt: Kundenservice steht bei UTA an erster Stelle

Wien (OTS) - 04. August 2003. Fairness und Kundenorientierung
zählen zu den zentralen Unternehmenswerten von UTA. Eine Ausrichtung,
die auch die Kunden honorieren. So belegt eine aktuelle Studie des
Wiener Marktforschungsinstitut marketmind die hohe Zufriedenheit der
UTA-Kunden mit dem Kundenservice und dem Leistungsspektrum von UTA.
Der Mittelwert der Gesamtzufriedenheit liegt deutlich über dem
Branchenschnitt. Daraus resultiert eine ausserordentlich hohe
Weiterempfehlungsbereitschaft: Drei von vier Kunden wollen UTA laut
Studie weiter empfehlen.

Kunden fühlen sich bei UTA gut aufgehoben, das zeigt eine aktuelle
Studie der Wiener Marktforschungsagentur marketmind. Die
Markforschungsagentur hat im Auftrag von UTA über 800 UTA-Kunden aus
dem Privatkunden- und Businessbereich nach ihrer Zufriedenheit mit
dem Kundenservice von UTA befragt und dabei ein hervorragendes
Ergebnis festgestellt. Der Mittelwert der Kundenzufriedenheit liegt
mit 1,8-1,9 (entspricht der Note "sehr gut") weit höher als der
branchenübliche Mittelwert von 2,6.

Marketmind hat mehrere Aspekte aus dem Kundenverhältnis als
Bewertungskriterien abgefragt, angefangen mit dem Erstkontakt über
die Pre-Sales Betreuung, die Qualität der Services bis zur
After-Sales Betreuung durch UTA. Weitere wichtige Aspekte der
Erhebung waren die Auswirkung der Kundenzufriedenheit auf die
Kundenbindung, die Weiterempfehlungsbereitschaft so wie Cross- und
Up-Selling Möglichkeiten. Zu den besonderen Stärken von UTA zählen
die Qualität der Services, die Preiswürdigkeit und die After-Sales
Betreuung. UTA-Kunden fühlen sich offensichtlich in ihren
Bedürfnissen verstanden, 90 Prozent in der Gesamtwertung sind mit den
Services hoch zufrieden.

Gutes Zeugnis: Kunden empfehlen UTA weiter

Ein starker Beweis für das erfolgreiche Kundenverhältnis und die
Fähigkeit von UTA, die Kunden zu begeistern: Drei von vier Kunden
sind bereit, UTA weiter zu empfehlen. Somit verwundert es auch nicht,
dass ein Drittel der Geschäftskunden und über die Hälfte der
Privatkunden über Empfehlung von Bekannten und Freunden,
Geschäftskontakten und Experten zu UTA gekommen sind.

Dipl.-Ing. Romed Karré, Vorstand der UTA Telekom AG, freut sich über
den Erfolg: "Die Ergebnisse der Studie dokumentieren die starke
Bindung der Kunden an UTA und sind die beste Motivation für unsere
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, unsere Kunden bestmöglich zu
betreuen. Im Sinne unserer zentralen Unternehmenswerte Fairness und
Kundenorientierung werden wir so wie bisher auch künftig alles
unternehmen, um unseren Kunden den optimalen Service zu bieten."

Die UTA Telekom AG ist Österreichs führender neuer Anbieter von
Telekommunikations- und eBusiness-Services. Als Full Service Provider
verbindet UTA Telefonie-, Internet-, Daten- und eBusiness-Services
zur neuen Qualität der Kommunikation

Rückfragehinweis:
UTA Corporate Communications, Martin Halama, Tel.: (01) 9009-3030; eMail: [email protected]

OTS0055    2003-08-04/11:01

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