Kärntner BHs im Dialog mit den Bürgern

Klagenfurt (LPD) - Unter dem Motto "Qualitätsdialog 2003" starten
die Kärntner Bezirkshauptmannschaften (BH) morgen, Mittwoch, eine
Kunden- und Bürgerbefragung. Ziel des Projektes ist es,
Verbesserungspotentiale bei der Leistungserstellung der
Bezirkshauptmannschaften aus Sicht der Bürger zu orten. Bis zum 30.
Juni d.J. will man so rund 5.000 Befragungen durchführen, wie der
Klagenfurter Bezirkshauptmann Wolfgang Marchart erklärte, für den die
BH ein "Service- und Kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen"
darstellt.

Präsentiert wurde der "Qualitätsdialog 2003" heute von
Landeshauptmann Jörg Haider und den Kärntner Bezirkshauptleuten in
der BH Klagenfurt. Der Landeshauptmann hob dabei die Initiative der
Kärntner BHs hervor, die Zufriedenheit ihrer Kunden abzutesten. Dies
sei besonders wichtig, da im Zuge der Verwaltungsreform eine
Kompetenzübertragung an die BHs stattfinden werde, die gleichzeitig
ein höheres Maß an Verantwortung bedeute.

Für die Kunden- und Bürgerbefragung liegen während der nächsten
zwei Monate in allen BHs drei verschiedene Fragebögen für jeweils
unterschiedliche Kundengruppen auf, die anonym ausgefüllt werden
können. Weiters werden von den BHs Kundenkonferenzen mit
Schlüsselkundengruppen durchgeführt, in denen man auf spezifische
Probleme eingehen will. Bereits abgeschlossen wurde eine
Mitarbeiterbefragung, in der es um die Eigeneinschätzung der
BH-Mitarbeiter hinsichtlich der Qualität ihrer Leistungserstellung
ging.

Als besonders praxisnahes Instrument sind außerdem "Best Practice
Workshops" mit den Mitarbeitern geplant. Hierbei will man bewährte
Ideen zum Thema Kundenorientierung zwischen den BHs austauschen und
landesweit zugänglich machen. Die einzelnen Ergebnisse des
"Qualitätsdialogs 2003" sollen schließlich in eigenen Workshops
präsentiert werden. Mit einem Qualitätskongress im Oktober oder
November d.J. will man dem Bürger demonstrieren, dass die Ergebnisse
der Befragung ernst genommen und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung
gesetzt werden. Mitentwickelt und begleitet wird das Projekt von der
Kärntner Firma "Trigon Entwicklungsberatung".
(Schluss)

Rückfragehinweis: Kärntner Landesregierung
Landespressedienst
Tel.: 05- 0536-22 852
http://www.ktn.gv.at/index.html

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