EUnet: Zufriedene Kunden als starke Basis

Wien (OTS) - 85,5 Prozent der EUnet Kunden sehen ihre Wünsche und
Vorstellungen von EUnet als Internet-Service-Provider voll bzw.
großteils erfüllt. 74,3 Prozent der Kunden würden EUnet als Anbieter
sicher weiterempfehlen. Diese Werte spiegeln sich auch in der
Kundentreue wider, zwei Drittel der Kunden sind bereits seit mehr als
4 Jahren bei der EUnet. Zu diesen Ergebnissen kam eine im Jänner 2003
von Marketagent.com im Auftrag von EUnet durchgeführte Online-Umfrage
unter den EUnet Kunden.

Eine im Jänner 2003 von Marketagent.com durchgeführte Umfrage
unter EUnet Kunden über deren Zufriedenheit mit EUnet und ihren
Services brachte hervorragende Ergebnisse. Mit einer hohen Rate an
zufriedenen Kunden bestätigt sich die EUnet Strategie. "Wir sind
offensichtlich auf dem richtigen Weg", freut sich Ferdinand Leitner,
Vorstandsvorsitzender der EUnet AG. "So kurz nach einem Neustart sind
derartige Werte wirklich einmalig. Wir danken all unseren Kunden
für dieses Vertrauen und legen auch in Zukunft großen Wert auf
Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir werden uns auf diesem
Polster sicher nicht ausruhen, sondern wollen bei der nächsten
Umfrage noch bessere Werte erzielen." Rund 1.000 EUnet Kunden haben
sich an der Befragung beteiligt, die Beantwortung erfolgte über ein
Web-Interface. "Die Werte der EUnet sind teilweise mit großen
Markenartikelherstellern vergleichbar. Wir von Marketagent.com waren
von dem großen Vertrauen, dass die Kunden der EUnet AG ausgesprochen
haben, selbst überrascht", erklärt Mag. Thomas Schwabl,
Geschäftsführer von Marketagent.com.

Zufriedene Kunden

Die klare Ausrichtung zu verstärktem Kundenservice hat sich
bewährt. Die Kunden der EUnet wissen die Maßnahmen wie zum Beispiel
die Abschaffung der kostenpflichtigen Service-Hotline oder die
Neustrukturierung des Sales-Bereichs zu schätzen. 85,5 Prozent der
EUnet Kunden meinen, dass EUnet ihre Wünsche und Anforderungen voll
bzw. großteils erfüllt. Das Vertrauen der EUnet Kunden zeigt sich
auch in ihrem Weiterempfehlungsverhalten - 74,3 Prozent würden EUnet
als Provider sicher weiterempfehlen. "Der hohe Anteil bei
Weiterempfehlung ist für uns ein klarer Vertrauensbeweis und bestärkt
uns in unserer Strategie der Kundenorientierung", erklärt Leitner.
Einmal bei EUnet, bleiben Kunden auch sehr treu: 20,8 Prozent der
Kunden sind seit 2-3 Jahren bei EUnet, 28,9 Prozent beziehen seit 4-5
Jahren Produkte und Services von EUnet und 34,4 Prozent der Kunden
vertrauen ihrem Provider bereits seit mehr als fünf Jahren.

Sehr gute Detailergebnisse

Auch wenn man ins Detail geht, sind die EUnet Kunden mit ihrem
Provider sehr zufrieden. So gibt zum Beispiel mehr als die Hälfte der
Befragten an, mit dem Service-Center sehr zufrieden zu sein. Am
besten wurden im Service-Center Freundlichkeit, Fachkompetenz und
Beratung beurteilt. Die Netzwerkqualität der EUnet wird von fast zwei
Dritteln der Kunden mit sehr gut, bzw. gut beurteilt. Die besten
Werte erzielten die EUnet Service-Level-Agreements, gefolgt von guter
Netzqualität und problemloser Einwahl. Während die Rechnungslegung
bei anderen ISPs oft als problematisch angesehen wird, stellen die
EUnet Kunden ihrem Provider ein gutes Zeugnis aus: Knapp 58 Prozent
beurteilen den Bereich Abrechnung/Rechnungslegung mit sehr gut und
gut. Mit den Produkten und Services von EUnet sind knapp 50 Prozent
der Befragten zufrieden, am besten wurden die Qualität, die
Angebotsvielfalt, sowie die maßgeschneiderten Speziallösungen
beurteilt.

Online-Bestellungen entwickeln sich

Jeder zehnte der Befragten besucht täglich oder fast täglich die
EUnet Website, 12,3 Prozent zumindest einmal in der Woche. Knapp 18
Prozent der Kunden haben bereits den Web-Shop der EUnet besucht. Fast
die Hälfte dieser Besucher - somit jeder Zweite - hat sich auch
gleich zu einem Kauf im Web-Shop entschieden, ein für Online-Shopping
ausgezeichneter Wert.

Fotos zum Download unter http://www.eunet-ag.at/bildarchiv.

Über EUnet:

Der Business-Internet-Provider wurde 1991 als Österreichs erster
kommerzieller ISP gegründet und verfügt somit über längste Erfahrung
am österreichischen Markt, sowie über hochqualifizierte und
langjährige Mitarbeiter. Das Unternehmen wendet sich mit Services wie
Internet-Access aller gängigen Technologien, Hosting und Housing,
Sicherheitslösungen, VPN, sowie Consulting- und Projekt-management an
Firmen mit hohen Anforderungen an Performance, Sicherheit, Qualität
und Service. EUnet ist der erste österreichische Provider, der seinen
Kunden mit öffentlich zugänglichen Service-Level-Agreements (SLA)
hochverfügbare, schnelle und sichere Services garantiert. EUnet zählt
rund 40 Prozent der österreichischen Top 500-Unternehmen zu ihren
Kunden, darunter Firmen wie ABB, AC Nielsen, Allianz, BEKO, Der
Standard, Duropack, Europapier, Nordsee, ÖBB, OMV, Siemens und
Wirtschaftskammer Österreich. Die Eigentümer sind Global Equity
Partners Beteiligungs-Management AG mit 63,29% und die Volksbank
Investment AG mit 36,71%.
Mehr Infos über EUnet, aktuelle Produkte und Services finden Sie
unter http://www.eunet-ag.at.

Rückfragehinweis:
Mag. Brigitte Zadrobilek
Director Marketing EUnet
Tel.: +43 (1) 899 33-340
mailto:[email protected]

OTS-ORIGINALTEXT UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS | EUT

print