Neckermann setzt bei seinen Contact-Centern auf Kommunikationslösungen von Kapsch BusinessCom

Wien (OTS) - Der Neckermann Versand Österreich verwendet seit
kurzem bei seinen Contact-Centern eine maßgeschneiderte
Outbound-Lösung von Kapsch BusinessCom. Mit dem so genannten
Campaign-Manager wird automatisiertes Nachfassen beim Kunden, aktives
Telefonmarketing und somit eine effizientere Kundenbindung möglich.

Neckermann Versand Österreich ist ein Tochterunternehmen der
deutschen Neckermann Versand AG und ist in Österreich eines der Top 3
Versandhäuser. Mit seinem zwei Mal jährlich erscheinenden
Hauptkatalog erreicht Neckermann rund 3 Millionen Haushalte.
Neckermann Versand Österreich ist auch für die
Versandhandelsaktivitäten am osteuropäischen Markt verantwortlich,
unter anderem für Slowenien und Kroatien. In Österreich, Slowenien
und Kroatien setzt das Unternehmen erfolgreich auf eine Call Center
Lösung von Kapsch, die erstklassige Kundenkommunikation garantiert.
Mit der jetzt durchgeführten Umrüstung seiner Contact-Center auf
neueste Technik und dem Einsatz einer maßgeschneiderten
Outbound-Lösung von Kapsch BusinessCom wird das Kundenservice bei
Neckermann Versand Österreich optimiert und noch größerer
Einkaufskomfort geboten.

Erfolgreiches Versandhaus durch optimiertes Kundenservice und
großen Einkaufskomfort

"Erstklassige telefonische Erreichbarkeit ist der Kernpunkt im
Versandhandel", erklärt Mag. Harald Gutschi, Vorstand für
Südosteuropa bei Neckermann Versand Österreich. "Die Herausforderung
für unser Unternehmen ist vor allem die ständige Erreichbarkeit und
die sofortige Lieferauskunft mittels Telefon, Fax oder Internet". Mit
dem Symposium Call Center und dem Kommunikationssystem Meridian1 von
Kapsch - einem stabilen Kommunikationssystem für flexible, höchst
erweiterbare Call Center-Funktionalitäten - kann Neckermann Versand
Österreich diese Herausforderung nun optimal bewältigen.

95 Prozent der Kundenanfragen werden innerhalb von 10 Sekunden
entgegengenommen

Die Realisierung der Lösungen durch Kapsch BusinessCom bei
Neckermann Versand begann mit der Installation von Meridian1 in Graz
im Neckermann Firmensitz. Das primäre Ziel dabei war die gleichmäßige
Verteilung der Anrufe im Call Center. Diese wurden mit zusätzlichen
Funktionsmodulen für Call Center Management und dynamische
Lastverteilung erweitert. Durch so genanntes Skill-based-Routing
wurde auch die Professionalisierung erweitert: Neckermann Versand
Österreich bietet nun jederzeit eine spezifische Anrufbehandlung nach
Kundengruppen oder Serviceart sowie eine Bearbeitung von
Kundenwünschen nach unterschiedlichen Prioritäten. Darüber hinaus
wurde die Geschwindigkeit der Betreuung beschleunigt: Da Anrufe
automatisch und dynamisch an nicht ausgelastete Mitarbeiter
weitergeleitet werden, können nun 95 Prozent aller Kundenanfragen
innerhalb von 10 Sekunden entgegengenommen werden.

Optimale Kundenbetreuung durch Management der Kundendaten mit
Outbound Lösung

Diese Effizienzsteigerung wird auch durch den Campaign Manager von
Kapsch BusinessCom gewährleistet: Durch ihn gehört das Suchen und
Wählen der Telefonnummern für die Agents der Vergangenheit an. Der
Campaign Manager übernimmt diese Aufgabe, indem er selektierte Kunden
freien Agents zuteilt und gleichzeitig auf dem Agent-Bildschirm ein
Frageskript präsentiert wird. Der Agent kann die Antworten direkt
über den PC in eine Datenbank eingeben. Die neu gewonnenen
Informationen stehen sofort bei den entsprechenden Kundendaten. Wird
ein Ansprechpartner nicht erreicht, erfolgt eine erneute
Call-Zuordnung zu einer definierbaren Zeit. Ein genaues
Echtzeit-Reporting komplettiert diese Outbound-Lösung bei Neckermann
Versand Österreich und ermöglicht ein optimales und höchst
effizientes Management der Kundendaten.

Kapsch Call Center - stabil, flexibel und maßgeschneidert

Kapsch Call Center werden dank der hohen Systemstabilität und
großen Flexibilität in vielen Branchen und Bereichen eingesetzt. Sie
sind problemlos über standardisierte CTI-Interfaces in jede
bestehende IT-Infrastruktur integrierbar. Realisierbar sind u. a.
interaktive Services, Anruf-Priorisierung und Kategorisierung sowie
dynamische Lastenverteilung und Internetanbindung. Die flexiblen und
offenen Standards sind Garant für ein zukunftsorientiertes,
maßgeschneidertes System jeder gewünschten Größe und Funktionalität.

Die Kapsch BusinessCom Geschäftsstelle in Graz

... ist eine der größten Niederlassungen des Unternehmens. Mit
insgesamt 46 Mitarbeitern werden 15% aller Kapsch BusinessCom
Vertragskunden (österreichweit rund 20.000) von Graz aus betreut.
Unter der Leitung von DI Igo Huber betreut die Geschäftsstelle Graz
u.a. internationale Konzerne wie AVL, AT&S, Neckermann Versand oder
Magna Heavystamping, aber auch Institutionen wie zum Beispiel die
Wirtschaftskammer Steiermark, die Grazer Stadtwerke, Kastner&Öhler
oder das Magistrat Graz.

Kapsch BusinessCom

ein Unternehmen der Kapsch-Gruppe - gehört mit österreichweit über
700 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 108 Millionen Euro (ATS
1,5 Mrd.) zu den führenden Systemintegratoren für
Sprach-/Datenlösungen in Österreich. Das Unternehmen ist mit sechs
Niederlassungen und österreichweiten Servicestandorten unumstrittener
Marktführer im Bereich multimedialer Contact-Center Lösungen in
Österreich.

Rückfragehinweis:
Kapsch BusinessCom AG
Unternehmenskommunikation
Dkfm. Jutta Hanle
Wienerbergstraße 53, 1121 Wien
Tel.: +43 (0) 50 811 5787
mailto:[email protected]
http://www.kapschbusiness.com

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