OMV Tankstellen sind die kundenfreundlichsten

Wien (OTS) - Die OMV wurde beim diesjährigen Bewerb der European
Customer Satisfaction Association (Eucusa) als kundenfreundlichstes
Unternehmen in der Kategorie Tankstellen ausgezeichnet. OMV
Generaldirektor-Stellvertreter Gerhard Roiss nahm den Preis am 14.
Oktober 2002 im Rahmen eines Festaktes im Wiener Haus der Industrie
von Bundesminister Martin Bartenstein und Eucusa-Präsident Paul Rübig
entgegen.

OMV Tankstellen erzielen vor den Mitbewerbern Höchstwerte bei
Kundenzufriedenheit und Sympathie. Sie sind bei der Erreichbarkeit,
den Öffnungszeiten, dem Shop-Angebot, der Hilfsbereitschaft und den
Serviceeinrichtungen führend. Das ist das Ergebnis des jüngsten
"Österreichischen Kundenbarometers", das die Consultinggesellschaft
Kreutzer, Fischer & Partner als Spezialist für Markt- und
Wettbewerbsanalysen heuer im Frühjahr durchgeführt hat und der
120.000 Antworten von Konsumenten, Firmenkunden und Mitarbeitern
zugrunde liegen.

"Die Auszeichnung bestätigt unsere Strategie, OMV Tankstellen als
multifunktionale Dienstleistungszentren zu gestalten, die dem mobilen
Menschen ein Höchstmaß an Bequemlichkeit und Annehmlichkeit bieten.
Dieser Erfolg ist die beste Motivation, den eingeschlagenen Weg
fortzusetzen," erklärte Roiss.

Nach dem Convenience-Konzept sind alle OMV VIVA Tankstellen mit
einem Car Wash Service, einem großen Shop, einem Café sowie Buffet
oder einem Restaurant ausgestattet. Zudem bieten sie den Kunden an
einigen Standorten mit Internet-Terminal sowie Fax- oder e-Mail
Versand alle zeitgemäßen Kommunikationsmöglichkeiten.

Erfolgreiches VIVA- Konzept

"Die hervorragende Bewertung des Shop-Angebotes ist ein Erfolg
unserer VIVA- Märkte, die mit attraktiven Öffnungszeiten schnelles
und bequemes Einkaufen ermöglichen", hob Roiss hervor. Die Shops
müssen strengen Qualitätsanforderungen entsprechen. Dazu gehören eine
vorgegebene Mindestverkaufsfläche, die Ausstattung mit Kühl- und
Tiefkühleinrichtungen, eine Erfrischungsbar und ein Backofen für
frisches Gebäck und Mehlspeisen.

Kundenzufriedenheit sei Teil eines Regelkreises, betonte Roiss:
"Zufriedene Kunden motivieren die Mitarbeiter und motivierte
Mitarbeiter tragen zum Unternehmenserfolg bei". Deshalb startete die
OMV schon kurz nach der Eröffnung ihrer ersten Tankstelle Anfang der
neunziger Jahre die "Mystery-Shopping Wettbewerbe". Dabei bewerten
anonyme Testkunden mindestens dreimal jährlich die Tankstellen anhand
einer standardisierten Checkliste. Schwerpunkte sind
Kundenorientierung, kompetentes Auftreten, Sauberkeit sowie das
Angebot von Reiseproviant und frisch zubereiteten Speisen.

Die Ergebnisse helfen dem Tankstellenunternehmer bei der
Beseitigung von Schwachstellen und dem OMV Area Manager bei der
Ermittlung des Schulungsbedarfs. Zudem werden die Ergebnisse der
"Mystery"- Tests in die jährlichen Top - Qualitätswettbewerbe, in
diesem Jahr "Gipfelsturm", eingearbeitet, mit dem die OMV ihre
Position als unangefochtene Nummer Eins im österreichischen
Tankstellenmarkt sichern und weiter ausbauen will.

Über Eucusa:

Mit abnehmender Kundenbindung in den neunziger Jahren stieg in
Europa die Nachfrage nach Kundenbindungsprogrammen. 1995 entschloss
sich eine Gruppe von Beratern aus Österreich und Deutschland,
gemeinsam mit Wissenschaftlern der deutschen Fraunhofer-Gesellschaft
die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit,
Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenbindung und Mitarbeiterloyalität
international zu untersuchen. Daraus entstand das Eucusa-Modell für
Mitarbeiter- und Kundenorientierung, in der Folge die European
Customer Satisfaction Association als gemeinnütziger Verein (1997)
und die Eucusa-Gesellschaft mbH für Mitarbeiter- und
Kundenorientierung als gleichermaßen experten- und
prozessorientiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Wien und in
Berlin (1998).

Präsident des Vereins Eucusa ist Dr. Paul Rübig, österreichischer
Abgeordneter im Europäischen Parlament und Präsident der Europäischen
Wirtschaftskammer.

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