Raschere Kunden-Information durch neues Wiener Wohnen Call Center=

Wien, (OTS) "Wohnqualität hängt auch mit einer guten
Kundenbetreuung der Hausverwaltung zusammen. Deshalb hat Wiener
Wohnen in den letzten Jahren einige Schritte gesetzt, um diese
Kundenbetreuung zu verbessern. Neben der Schaffung von neun modernen
Kundendienstzentren und der Einrichtung eines Internet-Services kommt
es mit der Einrichtung eines eigenen Call Centers für die derzeit
eine Million Telefonate pro Jahr zu einer weiteren Verbesserung der
Kundenbetreuung. Die Wartezeiten der MieterInnen am Telefon werden
kürzer und die MitarbeiterInnen von Wiener Wohnen gewinnen Zeit zur
Erledigung anderer wichtiger Aufgaben", erklärte Wohnbaustadtrat
Werner Faymann Montag anlässlich der Beschlussfassung im
Wohnbauausschuss.

"Bitte warten" soll bei Wiener Wohnen der Vergangenheit
angehören. Ein zentrales Call Center wird ab dem kommenden Jahr dafür
sorgen, dass alle Anrufer rasch die gewünschten Informationen
bekommen oder mit den zuständigen Mitarbeitern von Wiener Wohnen
verbunden werden.

Viele telefonische Anfragen, die in den neun Kundendienstzentren
von Wiener Wohnen, der Hausverwaltung von 220.000 Gemeindewohnungen
in Wien, einlangen, betreffen grundsätzliche Themen wie
Einkommensgrenzen, Wartezeiten oder Vergaberichtlinien. Diese Fragen
können durchaus von eigens instruierten Mitarbeitern eines Call
Centers ausreichend und korrekt beantwortet werden. Die etwa 600
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Wiener Wohnen gewinnen dadurch
Zeit für die Bearbeitung anderer wichtiger Kundenwünsche. Derzeit
besteht nämlich das Problem, dass die Beantwortung von
Standardanfragen einen nicht unerheblichen Teil ihrer Arbeitszeit
beanspruchen. Immerhin langen bei Wiener Wohnen jährlich mehr als
eine Million Anrufe ein.

Für die Kunden bietet das Call Center folgende Vorteile: Auch zu
den telefonischen Spitzenzeiten muss man nicht warten.
Standard-Auskünfte werden rasch erteilt. Bei speziellen Fragen wird
man an die zuständige Auskunftsperson von Wiener Wohnen vermittelt.
Ist diese Person verhindert ist oder die Leitung gerade besetzt, so
besteht trotzdem die Garantie, dass der Kunde innerhalb von
spätestens 24 Stunden zurückgerufen wird. Neben diesem telefonischen
Service betreuen die MitarbeiterInnen dieser neuen Gesellschaft auch
die Homepage von Wiener Wohnen, sie beantwortet auch e-mails, Briefe
und Faxe.

Der Wohnbauausschuss hat in seiner heutigen Sitzung die Gründung
der "Stadt Wien - Wiener Wohnen Kundenservicegesellschaft m.b.H."
genehmigt. Im kommenden Herbst wird dieses Call Center als
Pilotprojekt in Ottakring eingesetzt. Die dort gewonnen Erfahrungen
werden in der ersten Hälfte des nächsten Jahres auf ganz Wien
übertragen. Spätestens im Sommer 2003 landen alle Anrufe beim neuen
Call Center, das dann als Informations-Drehscheibe zum Einsatz kommt.

Allgemeine Informationen:
o Wiener Wohnen: http://www.wien.gv.at/wienerwohnen/index.htm
(Schluss) gmp

Rückfragehinweis: PID-Rathauskorrespondenz:

http://www.wien.at/vtx/vtx-rk-xlink/
Mag. Gerd Millmann-Pichler
Tel.: 4000/81 869
mailto:[email protected]

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