Licht und Schatten bei ADSL

Wien (OTS) - Auf der einen Seite Zufriedenheit mit dem Produkt
ADSL und seinem Preis-Leistungsverhältnis, auf der anderen Seite
Verbesserungswünsche bei Herstellung, Betrieb und Support
kennzeichnen die brandneue ADSL-Benutzer Umfrage. Diese Studie als
auch die Erfahrungen der letzten 2 Jahre wurden heute von Dr. Kurt
Einzinger, Generalsekretär der ISPA (Internet Service Providers
Austria), DI Helmut Leopold (Telekom Austria AG) und Herman
Wasserbacher (IFES Institut für empirische Sozialforschung
Ges.m.b.H.) der Öffentlichkeit vorgestellt.

Die Hauptbeweggründe für den Kauf des ADSL Produkts stellen
Geschwindigkeit, der günstige (pauschalierte) Preis und die ständige
Verfügbarkeit mit der Gleichzeitigkeit mit der Telefonie dar. "Der
Kunde will eine qualitativ gute Internet Connectivity zu einem
leistbaren und berechenbaren Preis" stellt der Generalsekretär der
ISPA, Dr. Einzinger fest. "Multimedia, bzw. die Angebotsseite spielt
dabei noch keine Rolle. ADSL ist somit heute das Produkt um bequem
und schnell surfen und mailen zu können."

Leider ist bei den Kunden das Bewusstsein der Wettbewerbssituation
auf dem ADSL Markt noch viel zu gering. Nur knapp die Hälfte aller
User hat Informationen bei zwei oder mehr Anbietern eingeholt. Mit
Ende des Jahres 2001 existieren insgesamt ca. 100.000 ADSL
Anschlüsse, wobei ca. 14.000 auf die alternativen ISPs fielen.
Hierbei kommt einerseits der Startvorteil der TA (ca. 6 Monate) zu
tragen und andererseits der für alternative ISPs nach ISPA Ansicht
nicht sehr vorteilhafte ADSL Wholesale Vertrag.

Die positive Nachricht ist, dass drei Viertel der ADLS Benutzer
"alles in allem" mit dem Produkt zufrieden sind und für zwei Drittel
der Benutzer das Produkt auch ganz ihren Erwartungen entspricht.
Schwierigkeiten werden vor allem in der langen Herstellungszeit,
gelegentlichen Problemen im Betrieb und beim Support/Hotline geortet.

"Diese alles-in-allem-Zufriedenheit der Benutzer darf aber kein
bequemes Ruhekissen sein", sagt Dr. Kurt Einzinger in seinem
Statement."Die Studie zeigt auch dass es noch einige Problembereiche
gibt, wie im betrieblichen Bereich, bei der Herstellung und im
Support. Die Telekom Austria und die ISPs werden unter der
Koordination der ISPA alles tun um diese Schwachstellen zu
beseitigen." Außerdem wurde von der ISPA der bestehende ADSL
Wholesale Vertrag angesprochen, der ihrer Meinung nach in einigen
Punkten tendenziell für die ISPs nachteilig wirkt und geändert werden
sollte.

Fotos und

Rückfragehinweis:

Dr. Kurt Einzinger
ISPA Internet Service Providers Austria
Währingerstrasse 3/18
A-1090 Wien, AUSTRIA
tel.: +43 1 409 55 76
fax: +43 1 409 55 76 21
mailto:[email protected]
web: http://www.ispa.at

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