Tibbett & Britten baut Führung im E-Commerce Support aus

Wien (OTS) - Das neue "one-stop e-commerce" Produkt des Konzerns
richtet sich an B2C- als auch B2B-Märkte und umfasst ein komplettes
Servicepaket welches - zusätzlich zur herkömmlichen Logistik - Web
Design, Auftragsmanagement, Zahlungsverfolgung und
Kundenkontaktmanagement integriert. Die Kunden können das Gesamtpaket
oder einzelne Teile ergänzend zur bereits bestehenden Applikation
wählen.

Tibbett & Britten hat sich für Vertex Data Science Ltd, Tochter
von United Utilities (ein FTSE-100 gelistetes Unternehmen) als
Kooperationspartner entschieden. Vertex hat sich auf die
Bereitstellung von Kundendienstleistungen, wie z.B. den Call Center
Betrieb, spezialisiert.

Der erste Kunde von Tibbett & Britten für den Start des B2B
Pilotprojekts ist "lens-online.com", die ihre virtuellen Tore im
Oktober 2000 geöffnet haben. Dieser Internet basierende
Optiklinsenhersteller, der durch den bekannten Optikindustriellen
Neil Appleton mitbegründet wurde, wird das neue Geschäftsangebot im
Bereich B2B e-commerce einführen.

Der Service von "lens-online.com" hat sich bereits bei 6.500
führenden britischen Optikern sowie bei namhaften Filialen innerhalb
der EU ausgezeichnet etabliert. Zur Zeit wird eine Palette von
herkömmlichen und Top-Linsen zu konkurrenzfähigen Preisen angeboten,
wobei der Ausbau auf andere optische Produkte - von Rahmen bis hin zu
optischem Zubehör - erst in der Zukunft geplant sind. Der Handel als
auch die Produzenten können optische Linsen online auf einer sicheren
Website oder per Fax bestellen. Es können Zahlungen sowohl per
Kredit-/ Bankomatkarte als auch per Abbuchung vereinbart werden.
Innerhalb Großbritanniens werden Bestellungen, die vor 17:30 Uhr
eingehen, noch am selben Tag kommissioniert und am Tag darauf
ausgeliefert, Bestellungen anderer EU-Länder innerhalb von 2-5 Tagen.

"Lens-online.com" ist im 11.800 m2 großen Warenverteilzentrum von
Tibbett & Britten in Telford angesiedelt. Es ist geplant, dass
Tibbett & Britten in der Folge auch die Verantwortung für später
hinzukommende Mehrwert-Dienste, wie die Verglasung in Rahmen, unter
Verwendung von Spezialwerkzeugen, übernimmt.

Wesentlich für diese innovative Lösung war die beachtliche
technische Weiterentwicklung des Tibbett & Britten EDV-Systems, bei
dem im Mittelpunkt die "DataMart" Datenbank steht, die sowohl online
Bestell-/Bestandsinformationen liefert, als auch die
Kundendienst-Funktionen unterstützt.

Neil Appleton, General Direktor von "lens-online.com", sagte:
"Tibbett & Britten hat uns zu einem fehlerfreien Start verholfen und
wir freuen uns, in die Entwicklung des neuen E-Commerce
Supportservices von Tibbett & Britten involviert zu sein. Bevor wir
Tibbett & Britten kennengelernt haben, sind wir - ungern, aber
dennoch - zu dem Schluss gekommen, dass wir uns eine eigene
Infrastruktur schaffen müssen, um in diesem Geschäft anbieten zu
können. Das Tibbett & Britten Modell übertraf all das vorher Gesehene
auf dem Logistiksektor und ich kenne keinen anderen Anbieter, der
imstande wäre, sein Produktangebot oder seine Servicequalität so an
unseren Bedarf anzupassen".

Mike Arrowsmith, Finanzdirektor von Tibbett & Britten und
Vorsitzender der E-Commerce Strategy Group fügte hinzu: "Wir bieten
eine komplette Supportlösung für online Business, mit dem großen
Vorteil über andere Zwischenhändler schneller anbieten und liefern zu
können und über eine verbesserte Kosteneffizienz sowie mehr Kontrolle
zu verfügen. Vor einiger Zeit haben wir nach einem passenden
"sanften" Start für das neue Produkt gesucht und sind überaus erfreut
mit "lens-online.com" zu arbeiten."

Auch in Österreich beschäftigt sich die Tibbett & Britten Gruppe
schon sehr intensiv mit Logistik e-commerce Produkten, Lösungen und
Plattformen.

Foto: Tibbett & Britten Lager in Telford/UK - Kontaktlinsen
Auswahl für B2B e-commerce Betrieb. Foto zum Download finden Sie
unter http://www.tibbett-britten.com/press/00press/18dec00.htm
(Doppelklick aufs Bild)

Hintergrundinformation

Die Tibbett & Britten Gruppe mit Sitz in Großbritannien rangiert
auf Platz sieben der weltweit größten Logistikunternehmen, hat 1999
einen Umsatz von ATS 28 Mrd. (EUR 2 Mrd.) erwirtschaftet und
beschäftigt 32.000 Mitarbeiter in 33 Ländern. In Zentral- und
Osteuropa ist die Gruppe gegenwärtig in Österreich, Tschechien,
Ungarn, Polen, der Slowakei, Kroatien und Rumänien tätig und hat
ihren Hauptsitz für Zentraleuropa in Wien.

Rückfragehinweis: Dipl.-Ing. Karl Zacharnik
TKL Tiefkühllogistik GmbH, 1200 Wien,
Pasettistraße 76,
Tel: 33165-1311, Fax: 33165-1319,
Mail: [email protected]

Stefanie Hiesberger,
Stefanie Hiesberger Marketing-Communication,
Tel.: 01/ 6672663, Fax: 01/6629449,
Mobil: 0664-3075817,
Mail: [email protected]

John Hayes,
Tibbett & Britten Group plc
Ross House, 1 Shirley Road, Windmill Hill,
Enfield, Middlesex, EN2 6SB, United Kingdom
Tel: +44 (0)208 367 9955,
Fax: +44 (0)208 366 3843
Mail: [email protected]

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