AUSTAR wählt Jones Cyber Solutions für die Kundenbetreuung / Software zur Realisierung von Mobilfunkdiensten und ISP-Diensten bei AUSTAR

Denver (ots-PRNewswire) - Jones Cyber Solutions (JCS) und Austar
United Communications haben gemeinsam angekündigt, daß AUSTAR, der
mit über 370.000 Kunden zweitgrößte Pay-TV Provider, die Software
Intelligent Customer Support Systems (ICSS) von JCS für seine
konvergenten Telekommunikationsdienste ausgewählt hat.

(Foto: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000501/LAM104)

ICSS ist die erste Software für das Kundenmanagement, die
ausschließlich für die Konvergenz von Telefonie, Breitband und Kabel
entworfen wurde. Die Firma AUSTAR wird ICSS zunächst dazu verwenden,
Support und Service für den Start ihrer Mobilfunkdienste zu
verbessern und ihre Geschäftstätigkeit als Internet Service Provider
(ISP) zu fördern.

"JCS hatte die einzige Lösung, die von Grund auf für Firmen wie
AUSTAR entworfen wurde, welche an einer Ausweitung ihres
Dienstleistungsangebotes interessiert sind", sagte Sandra Moore, CEO
von AUSTAR United Broadband. "AUSTAR hat sich der Nutzung einer
anspruchsvollen Technologie mit dem Ziel verschrieben, den
Kundendienstprozeß zu vereinfachen und zu erweitern."

AUSTAR wird von UnitedGlobalCom (UGC) (Nasdaq: UCOMA) unterstützt,
dem größten globalen Breitbandkommunikationsprovider von Video-,
Voice- und Datendiensten mit Unternehmensbereichen in 26 Ländern
weltweit. AUSTAR begann seine Tätigkeit im Jahre 1995 und hat seitdem
ein nationales Customer Operations Center eingerichtet, das rund um
die Uhr von einem aus mehr als 300 Kundendienstvertretern bestehenden
Personal unterstützt wird.

"Wir von Jones Cyber Solutions sind gänzlich darauf ausgerichtet,
unseren Telekommunikationskunden Software zu liefern, welche den
Kundendienstvertretern die Arbeit erleichtert, das Management
informiert und letzten Endes die wertvollen Kunden zufriedenstellt",
so Steve Gampp, President von Jones Cyber Solutions. "Die Tatsache,
daß AUSTAR dem Kundendienst eine große Bedeutung beimißt, steht in
ausgezeichnetem Einklang zu den Fähigkeiten des Kundenbetreungs- und
Kundenbeziehungsmanagements von ICSS."

ICSS ist ein Satz von Softwaremodulen, die zur Realisierung eines
Kundenbeziehungsmanagements entworfen wurden. AUSTAR wird zunächst
die Module Customer Care, Work Management und Inventory Management
von ICSS nutzen. ICSS verwendet eine n-schichtige UNIX-basierte
Architektur mit dem Ziel der Übertragbarkeit und der Flexibilität;
darüber hinaus wird eine intuitive Benutzerschnittstelle zur
Verbesserung der Verwendungsfähigkeit und des Kundenrücklaufprozesses
genutzt. Das System wurde mit dem Ziel einer problemlosen Anpassung
an eine große Vielfalt von Systemen entworfen, z. B. Billing Engines,
Tools zur Betrugsaufdeckung und Tools für das Netzmanagement. Diese
Anpassungen erfolgen über standardmäßige
Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs).

Über Austar United Communications
Durch seine drei in Betrieb befindlichen Tochterfirmen ist Austar
United (Australian Stock Exchange: AUN) eines der größten und am
schnellsten wachsenden Breitbandkommunikationsunternehmen, die den
australischen und den neuseeländischen Markt bedienen. AUSTAR
Entertainment ist der zweitgrößte Pay-TV-Betreiber in Australien und
mit über 370.000 Teilnehmern der größte Betreiber, der digitale
DTH-Dienste bereitstellt. XYZ Entertainment ist ein bedeutender
Programmprovider auf dem australischen Markt und besitzt und/oder
verteilt Nickelodeon, Discovery, Channel ÄVÜ, Arena und The Lifestyle
Channel an mehr als 900.000 Teilnehmer. Saturn Communications
betreibt das erste und größte Breitbandtelekommunikationsunternehmen
in Neuseeland. Saturn Communications bietet einen umfassenden Mix aus
Kabelfernsehen, Telefonie und Internetdiensten an. Austar ist eines
der ersten Unternehmen in Australien und Asien, das einen
Breitband-Internetzugriff anbietet und wird zu den ersten Unternehmen
gehören, die interaktives Fernsehen anbieten. Austar United ist zu 75
Prozent Eigentum von UnitedGlobalCom. Weitere Informationen finden
Sie auf der Website unter www.unitedglobal.com.

Über Jones Cyber Solutions
Jones Cyber Solutions Ltd. liefert global Softwarelösungen zum
Kundenmanagement an Telekommunikationsunternehmen. Die ICSS Software
von JCS ist eine Kundenbetreuungs- und Kundenmanagementlösung für
konvergente Serviceprovider und ermöglicht das Management von
Kundenbeziehungen. Die überlegene Kundenmanagementtechnologie von
ICSS bietet einen signifikanten Vorteil beim Aufbau von
Kundenloyalität und sichert höhere Umsatzerträge. ICSS wurde mit dem
Ziel der Anpassung an zahlreiche, auf dem konvergenten Markt
angebotene Produkte entworfen, zu denen Telefonie, Kabelfernsehen und
Internetdienste gehören. JCS ist ein Tochterunternehmen von Jones
International Ltd(TM).

Die Website von JCS finden Sie unter www.jonescyber.com.

ots-Originaltext: Jones Cyber Solutions Ltd.; Austar United
Communicationsots
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Rückfragen bitte an:
Laura Reed, VP Marketing von Jones Cyber Solutions Ltd.
E-Mail: lreed@jonescyber.com, (USA) 303-784-3646

Foto: NewsCom: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000501/LAM104
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