VKI-Kritik wirkt: A-Online entschuldigt sich für Zugangsprobleme und schreibt Jännergebühren gut

Wien (OTS) - Telekomkunden, die sich für das Internet-Paket A-
Online Complete entschieden hatten, aber auch Aon Classic- und
Economy-Kunden, waren entgegen der Zusicherung eines 24-Stunden
Internetzuganges mit wochenlangen Einwahlproblemen konfrontiert. Ein
Einwählen ins Internet war nicht möglich, eingehende E-Mails konnten
die Kunden nicht abfragen und auch das Absenden von E-Mails
funktionierte nicht. Die Servicetelefonnummer war ständig besetzt.
Täglich beschwerten sich unzufriedene A-Online-Kunden beim Verein
für Konsumenteninformation (VKI). Der Leiter der Rechtsabteilung des
VKI, Dr. Peter Kolba, forderte am 1.2.2000 in "Willkommen
Österreich" von der Telekom die rasche Behebung der Störungen und
insbesondere Gutschriften bei den monatlichen Gebühren.

Nun hat die Telekom reagiert und sich bereit erklärt, ihren Kunden
den erduldeten Ärger in Form einer Gutschrift der
Internetzugangsgebühr für den Jänner abzugelten.

Der VKI weist aber über den Anlassfall hinausgehend darauf hin, dass
Internetprovider bei Zusicherung eines uneingeschränkten
Internetzuganges dafür einzustehen haben, dass diese Leistungszusage
in der Praxis auch eingehalten wird. Störungen beim Zugang wegen
vorhersehbarer Kapazitätsengpässe sind Leistungsstörungen und
berechtigen – nach Gewährung einer kurzen Nachfrist – zur
Gewährleistung (Minderung oder Aussetzung monatlicher Entgelte bzw.
– falls gewünscht – zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages)
und allenfalls auch zum Schadenersatz. Wer auf Grund der Störungen
wichtige E-mails nicht bekommt und daraus einen materiellen Schaden
erleidet, kann diese Ansprüche aus dem Titel des Schadenersatzes
gegen den Provider geltend machen.

Der VKI bietet allen geschädigten Kunden Rat und Hilfe an der
Hotline 0 900/91 00 24 (7,80 bis 9,30 pro Minute).

Rückfragehinweis: Dr. Peter Kolba, Leiter der Rechtsabteilung des VKI

Tel: 01.58877-333

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