tele.ring die Nummer 1 im telefonischen Kundenservice

Wien (OTS) - Nur ein halbes Jahr nach Aufnahme des Netzbetriebes
erreichte das Call Center von tele.ring (1012privat) den 1.Platz für
telefonisches Kundenservice in der Branche Telecommunications. Dies
ergab die Wertung der Grand Prix Teleperfomance 1999, deren
Ergebnisse heute präsentiert werden. "Daß wir nach so kurzer Zeit am
Markt bereits an der Spitze der Wertung stehen, bestätigt den
eingeschlagenen Weg und die Arbeit meiner Mitarbeiter", freut sich
Frau Michaela Kellner, Leiterin des Call Centers bei tele.ring.

Gründe für den Erfolg waren laut Bewertung von Teleperformance,
die gute Erreichbarkeit, die optimale inhaltliche Vorstellung, sowie
der freundliche Empfang, sodaß sich der Anrufer auch willkommen
fühlt. Die aktive Gesprächsführung der Agents ermöglicht bei
tele.ring effiziente Gesprächsführung, die auch eine
Lösungsorientierung erkennen läßt, wurden als weitere positive
Kriterien herausgestrichen. Mitausschlaggebend für den 1.Platz waren
auch das Erkennen von Kundenmotiven, die verständliche und positive
Sprache bezüglich Produkten und Serviceleistungen, sowie ein
partnerorientierter Gesprächsabschluß. "Wir versuchen bei jedem Anruf
zwischenmenschliche Schwingungen in der Gesprächsatmosphäre
aufzubauen, um dadurch Servicegespräche mit Verkaufsbewußtsein zu
führen" kommentierte Frau Kellner das Ergebnis.

Im Gesamtranking liegt tele.ring an 4.Stelle von 106 getesteten
Unternehmen aus 12 Branchen.

Rückfragehinweis: tele.ring:
Walter Sattlberger
Tel.: 01/931012-202)

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