Erneuerungsaudit für das WIFI Niederösterreich

St.Pölten (NLK) - Das Qualitätsmanagementsystem (QM) nach ISO
9001, das vom WIFI Niederösterreich 1995 eingeführt wurde, trägt
Früchte und bringt Kunden und dem Wirtschaftsförderungsinstitut der
Wirtschaftskammer Niederösterreich selbst viele Vorteile. Auch beim
nun durchgeführten Erneuerungsaudit durch die
Zertifizierungsgesellschaft "Det Norske Veritas" wurde dem WIFI NÖ
für alle seine Leistungsbereiche ein gutes Zeugnis ausgestellt und
damit bestätigt, daß "Erfolg durch Qualität" der richtige Weg ist.

Weil das QM-System praxisgerecht angewandt werde und sich alle
Mitarbeiter völlig mit diesem System identifizieren, habe man sich
nun für die nächsten drei Jahre das Qualitätssiegel gesichert, freut
sich WIFI-Kurator Dr. Anton Öckher: "Wir werden uns aber nicht auf
den errungenen Lorbeeren ausruhen, sondern uns an die im Jahr 2000
erscheinende neue Norm anpassen, die dem WIFI weitere Impulse bringen
wird."

Die wesentlichen Elemente des QM-Systems sind die lückenlose
Dokumentation der Leistungserstellung, die marktgerechte Entwicklung
von Kursen und Seminaren, der bewußte Umgang mit Reklamationen, die
Erhebung von Kundenbedürfnissen und die ständige Überprüfung und
Verbesserung der eigenen Leistung. Auf dieser Basis hat man seitens
des WIFI sowohl im Bereich der Schulung als auch bei der Beratung
maßgebliche Verbesserungen, z.B. durch gezielte Erhebung und
Bearbeitung von Reklamationen, eingeführt. Dadurch konnte nicht nur
die Kundenzufriedenheit bei der Weiterbildung von der Note 1,68 auf
1,56 verbessert, sondern auch ein beträchtlicher Anstieg der Zahl der
Kursteilnehmer gegenüber dem Vorjahr festgestellt werden.

Rückfragehinweis: Niederösterreichische Landesregierung

Pressestelle
Tel.: 02742/200/2312

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