Aktuelle IMAS-Studie zur Oberösterreichischen Landesverwaltung

Aktuelle IMAS-Studie zur Oberösterreichischen Landesverwaltung:
Höchste Zufriedenheit bei Bürgerinnen und Bürgern – Digitaler Bürgerservice wird konsequent ausgebaut

97 Prozent der Oberösterreicherinnen und Oberösterreicher leben gerne im Land, 86 Prozent zeigen sich mit ihrem letzten Kontakt zur Landesverwaltung oder den Bezirkshauptmannschaften zufrieden. Eine aktuelle IMAS-Studie bestätigt damit das hohe Vertrauen der Bevölkerung in die öffentliche Verwaltung. Gleichzeitig macht die Erhebung deutlich: Die Erwartungen an einfache und rasch verfügbare digitale Amtswege steigen kontinuierlich. Mit dem neuen „Mein OÖ Portal“ hat das Land Oberösterreich dafür bereits einen wichtigen Schritt gesetzt.

Verlässlicher Partner für die Menschen in Oberösterreich
Die Ergebnisse der aktuellen Studie bestätigen die hohe Lebensqualität und das große Vertrauen in die öffentlichen Einrichtungen des Landes: 97 Prozent der Befragten geben an, sehr oder einigermaßen gerne in Oberösterreich zu leben. Auch der Bekanntheitsgrad der Landesverwaltung liegt mit 85 Prozent auf einem Spitzenwert, der deutlich über dem Schnitt vergleichbarer Marken der Privatwirtschaft rangiert.

Besonders erfreulich sind die Rückmeldungen beim direkten Bürgerkontakt: 86 Prozent der Oberösterreicherinnen und Oberösterreicher zeigen sich mit ihrem letzten Kontakt zur Landesverwaltung oder den Bezirkshauptmannschaften sehr oder einigermaßen zufrieden. Rund 42 Prozent der Bevölkerung nutzen mindestens einmal jährlich die Services der Behörden vor Ort.

Landeshauptmann Thomas Stelzer dazu: „Das hervorragende Zeugnis der Bürgerinnen und Bürger ist eine Bestätigung für die engagierte Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf allen Ebenen der Verwaltung. Die Menschen schätzen die Verlässlichkeit, Kompetenz und die persönliche Kontaktmöglichkeit. Die Studie zeigt aber auch klar, dass die Erwartungen an Schnelligkeit und unbürokratische Abläufe steigen. Diesen Auftrag nehmen wir ernst und setzen unseren konsequenten Modernisierungskurs fort.“

Wer online einkauft, fordert auch den digitalen Weg im Amt
Ein zentrales Ergebnis der Studie betrifft das veränderte Nutzerverhalten durch die fortschreitende Digitalisierung. Die Analyse zeigt eine direkte Abhängigkeit zwischen alltäglicher Gewohnheit und den Erwartungen an die Behörden: 

• Hohe Relevanz digitaler Services: Für 71 Prozent aller Befragten sind digitale Verwaltungsangebote wichtig. Bei ID-Austria-Nutzern und Personen, die regelmäßig online einkaufen, steigt dieser Wert sogar auf 82 Prozent.
• Online-Beantragung im Fokus: Während insgesamt der persönliche Kontakt weiterhin hochgeschätzt wird, bevorzugen wöchentliche Online-Einkaufende zu 58 Prozent digitale Services und zu 62 Prozent direkte Online-Beantragungen (satte 19 Prozentpunkte über dem Durchschnitt).
• Nutzerzufriedenheit: Wer digitale Services bereits nutzt, zeigt sich mit der Qualität zufrieden. Für die Verwaltung bedeutet dies, dass der Bedarf an digitalen Lösungen in Zukunft durch die wachsende Zahl digitalaffiner Bürgerinnen und Bürger stark ansteigen wird. 

Digitale Services gewinnen weiter an Bedeutung
Gleichzeitig macht die IMAS-Erhebung deutlich, dass die Bedeutung digitaler Services rasant steigt. Und sie zeigt, was den Menschen bei behördlichen E-Government-Lösungen am wichtigsten ist. Es geht nicht darum, kommerzielle Plattformen zu kopieren, sondern ein Höchstmaß an Verlässlichkeit und Sicherheit zu garantieren. 

Landesamtsdirektor Thomas Schäffer betont: „Die IMAS-Studie zeigt uns klar, wo wir stehen und wohin die Reise geht. Wir müssen keinen Nachbau großer kommerzieller Plattformen bieten, sondern stellen Seriosität, Verlässlichkeit und Datenschutz zusätzlich auch in den Mittelpunkt. Wir brauchen weiterhin beides: Den bewährten, persönlichen Kontakt vor Ort für all jene, die ihn schätzen, und gleichzeitig den weiteren zügigen Ausbau unserer Online-Services. Schnell und einfach ist die Erwartungshaltung der Zukunft. Darum ist es wichtig, dass wir die digitalen Services noch bekannter machen und forcieren. Wir sind da auf dem richtigen Weg und werden unsere Schlagzahl noch erhöhen.“

Mit dem „Mein OÖ Portal“ bereits auf dem richtigen Weg
Ein wesentlicher Baustein dieser Strategie ist das kürzlich neu gestartete Serviceangebot „Mein OÖ Portal“. Das Portal bietet Bürgerinnen und Bürgern einen zentralen, sicheren und einfachen Zugang zu zahlreichen digitalen Amtsgeschäften des Landes. Die Rückmeldungen aus der Bevölkerung zeigen, dass das neue digitale Angebot sehr gut angenommen wird. In den kommenden Monaten geht es vor allem darum, die Bekanntheit der Plattform weiter zu steigern und das Serviceangebot auf dem Portal schrittweise auszubauen.