KPN, O2 und Mobistar verraten, wie sie in finanziell schwierigen Zeit Kundentreue maximieren

London (ots/PRNewswire) -

Zu einer Zeit, da Kunden weniger bereit sind Geld auszugeben und
eher den Anbieter wechseln, wenn sie mit Lockangeboten geködert
werden, ist für Telekommunikationsanbieter die Maximierung von
Kundentreue und Rentabilität von höchster Wichtigkeit.

Die 2. Veranstaltung von Telecom IQ unter dem Motto "Maximising
Customer Loyalty & Profitability" ist das einzige Branchentreffen
seiner Art, das die Steigerung von sowohl Kundenbindung als auch
Rentabilität zum Inhalt hat. Teilnehmer aus über 20 Ländern erfahren
hier, wie man rentable Treueprogramme entwickelt und die Erträge pro
Kunde steigern kann, ohne diese zu vergraulen.

"Den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen läuft
Gefahr, nur noch ein schöner Spruch zu sein. Diese Veranstaltung
zeigt handfeste und effektive Beispiele von Unternehmen, die ihre
Kundentreue steigern konnten, indem sie sich zu einer
kundenzentrierten Organisationen entwickelt haben," erklärte Paolo
Menghini, Leiter der Abteilung Retention bei Telecom Italia und
Referent der Veranstaltung.

Die Hauptvorträge haben die grossen Herausforderungen zum Inhalt,
denen sich die Branche gegenüber sieht, darunter:

- Ermitteln, wie man in die Kundenbeziehung investieren und 
zugleich den
          Kundenwert wahren kann - Hugo Suidman, Marketingdirektor 
bei KPN Mobile
        - Klarstellen, wie verbesserte Kundenzufriedenheit die 
Kundentreue steigert: vom
          Kritiker zum Fürsprecher - Cristina Zanchi, Chief Customer 
Loyalty Officer bei
          Mobistar
        - Lernen, wie sich der Einfluss von Loyalitätsprogrammen 
messen und steigern
          lässt -Ellie Kirk, Leiterin der Abteilung Loyalty and 
Retention bei Orange Group
        - Festlegen, wie man den Weg zur beliebten Toppmarke 
einschlägt: "O2 can do" -
          Tim Alexander, Vizepräsident für Marken-Management bei 
Telefónica O2 Germany
        - Verstehen, wie man den kulturellen Wechsel zur 
kundenzentrierten Organisation
          hinbekommt und so die Kundentreue verbessert - Paolo 
Menghini, Leider der Abteilung
          Retention bei Telecom Italia

Weitere wichtige Vorträge halten erfahrene Fachleute von führenden
Anbietern wie UPC Cablecom, Virgin Mobile, Telekomunikacja Polska und
Turkcell. Die Veranstaltung wird gesponsert von Tecnotree und Globys.

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit zu lernen, wie man
effiziente Loyalitätsprogramme entwickelt und ihren Einfluss auf
Rückbehalte und Einnahmen demonstriert, um sich die Zustimmung des
Führungsstabs zu sichern.

Für das vollständige Programm und einer Auflistung der Referenten
besuchen Sie bitte die Website:
http://www.loyaltyandprofitability.com

Telecoms IQ [email protected]
+44(0)207-368-9737

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