Telefónica O2, die Orange FT-Gruppe, Telenor & giffgaff untersuchen Förderung der Kundenorientierung und Messung des Kundenerlebnisses auf der Konferenz für CEM in der Telekom-Branche

London (ots/PRNewswire) -

CEM (Customer-Experience-Management)-Experten führender Festnetz-,
Mobil- und integrierter Telefonbetreiber werden diesen September in
Budapest auf der 2. Konferenz für CEM in der Telekom-Branche
zusammenkommen: http://www.customerexperienceevent.com

Zur Zeit versuchen Telefonbetreiber fieberhaft, ihre
Kundenangebote von Mitbewerbern zu differenzieren; darum ist es
wichtiger denn je, neue und innovative Strategien für das
Customer-Experience-Management zu entwickeln. Um dem gerecht zu
werden, wird auf der Konferenz für Customer-Experience-Management in
der Telekom-Branche untersucht, wie eine kundenorientierte
CEM-Strategie implementiert werden kann, und wie das Kundenerlebnis
effektiv gemessen und die Ergebnisse verwendet werden können, um
Kundenabwanderung zu verhindern.

"Die Konferenz für Customer-Experience-Management in der
Telekom-Branche bietet eine grossartige Chance, direkte Einblicke in
verschiedene in der Telekom-Branche angewendete CEM-Strategien zu
erhalten", sagte Tatjana Manojlovic, Leiterin der Abteilung
Kundenbetreuung und Front-Line-Support bei Telenor Serbien.

Die Konferenz für CEM in der Telekom-Branche wird
Betreiber-Fallstudien bieten, die von folgenden Personen geleitet
wurden:

- Filipa Sá Carneiro, Customer-Experience-Manager, Optimus
        - Olivier Crucq, Leiter der Abteilung Customer Experience,
          Belgacom
        - Ivana Dingarac, Leiterin der Abteilung Customer Retention,
          Telekom Srbija
        - Andrea Ferri, Leiter der Online Community, Vodafone Italien
        - Michael Havas, Gruppenleiter im Bereich Customer Service &
          Online, Telekom Austria Group
        - Robbie Hearn, Leiter der Abteilung Member Experience, giffgaff
        - Nafsika Katsoglou, Leiterin der Customer Service Desks, Cable &
          Wireless Worldwide
        - Alexandra Korman, Vizepräsidentin Marktsegment - Residential,
          T-Mobile Tschechische Republik
        - Tamas Lengyel, Customer-Experience-Leiter, Magyar Telekom
        - Pavel Milec, Leiter der Abteilung Customer Experience,
          Telefónica O2 Slowakei
        - Steffen Weihrauch, Leiter der Abteilung
          Customer-Experience-Management im Mobilbereich, Deutsche Telekom

Das Online-Medienzentrum der Konferenz für CEM in der
Telekom-Branche bietet exklusive Podcasts mit Andrew Williams von der
Orange FT-Gruppe und Colin Shaw, CEO von Beyond Philosophy, über die
grössten Herausforderungen und Antriebe im Bereich Kundenerfahrung:

http://www.customerexperienceevent.com/download

Die Konferenz für Customer-Experience-Management in der
Telekom-Branche findet von 26. bis 29. September in Budapest statt
und wird von Ericsson, Amdocs, Dimelo, LivePerson, MDS und Vitria
gesponsert.

Informationen für Redakteure:

Für weitere Informationen zur Konferenz für
Customer-Experience-Management in der Telekom-Branche kontaktieren
Sie uns per Telefon unter +44(0)20-7368-9396, per E-Mail unter
[email protected] oder besuchen Sie
http://www.customerexperienceevent.co
[http://www.customerexperienceevent.com ]m

Rückfragehinweis:
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