Mystery Shopping: „Strenge Kontrollen“ beim Europäischen Forum Alpbach

Utl.: Flashmob-Aktion der Wiener Ärztekammer – Steinhart: „Wollen
damit auf Spitzelunwesen in Ordinationen hinweisen“ =

Wien (OTS) - Jedes Jahr treffen einander die wichtigsten Stakeholder
aus Industrie, Politik, Gesundheit und Medizin beim Pharmig-Empfang
im Rahmen der Gesundheitsgespräche des Europäischen Forum Alpbach auf
der idyllischen Terrasse des Hotels Böglerhof. Doch dieses Jahr
trafen diese auch auf jemand anderen, nämlich „Mystery Shopper“, die
die Wiener Ärztekammer eigens für einen Flashmob engagiert hatte.
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„Flo und Wisch“, aus der ORF-Sendung „Guten Morgen Österreich“
bekannte Kabarettisten, „kontrollierten“ als Mystery Shopper getarnt
in konsequenter, aber launiger Manier die geladenen Gäste und sorgten
dabei für entsprechendes Aufsehen. Fragen in kabarettartiger Weise
wie „Sie hatten gerade ein sehr anregendes Gespräch: Wie viel Prozent
war davon geschäftlicher Natur, wie viel privat? Und wer hat denn
eigentlich Ihr Bier gezahlt?“ brachten die Menge auch eher zum Lachen
als ins Schwitzen.

Trotzdem: Ernstes Ziel der Aktion war die Schaffung von
Aufmerksamkeit und Sensibilität „für einen politischen Skandal ersten
Ranges“, so Johannes Steinhart, Obmann der Kurie niedergelassene
Ärzte und Vizepräsident der Ärztekammer für Wien sowie der
Österreichischen Ärztekammer, denn: „Mystery Shopping in
Arztordinationen bedeutet nach wie vor den unwiderruflichen
Vertrauensbruch in der Beziehung zwischen Arzt und Patient. Spitzel
daher mit falschen Identitäten, gefälschten E-Cards und falschen
Angaben loszuschicken, ist schlicht widerlich.“

Dieses Gefühl des Vertrauensbruchs sollten mit der Aktion - wenn
auch auf humorvolle Art und Weise – auch die Gäste des Empfangs
bekommen, „die ja ebenfalls irgendwann einmal wieder Patienten sein
können und sicher auch sein werden“, so Steinhart.(ast)

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