Neue Ideen für innovatives "Stammgäste-Marketing"

Utl.: PRODINGER|GFB Tourismusberatung: bis zu 50 Prozent des
Marketingbudgets für Stammgäste reservieren. Den "Gast mit den
guten Eigenschaften" mit kleinen Aufmerksamkeiten verwöhnen. =

Wien/Velden (TP/OTS) - Februar 2015: Loyal, wiederkehrend,
weiterempfehlend und profitabel. Das sind des Tourismus liebste
Gäste. Und die gibt es. Doch sind es nicht die Schnäppchenjäger, die
Last Minute-Bucher oder die immer zahlreicher werdenden Rabattspechte
- es sind die Stammgäste, auf die touristische Leistungsträger zählen
können. Denn Stammgäste sorgen für eine Grundauslastung und einen
sicheren Umsatz, mit dem gerechnet und geplant werden kann. Doch
Gutes wird schnell gewöhnlich. Und so scheint es nur allzu
selbstverständlich, dass Stammgäste einfach kommen, ohne ein Zutun -
sind sie doch bereits zwei-, dreimal und öfter gekommen und schon zu
Freunden geworden. Doch Achtung: Falle. Freunde wollen gepflegt
werden. Und kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Deshalb
lautet die Empfehlung von PRODINGER|GFB Tourismusmarketing:
Stammgäste-Marketing.

Studien beweisen es: Die Investition in einen neuen Gast ist weit
höher als diejenige in einen bestehenden. Und ein Stammgast hat genau
die guten Eigenschaften, die sich der Tourismus wünscht. Der
Stammgast lebt die Veränderungen mit, kommt wieder, weil er schon
genau weiß, was ihn im positiven Sinn erwartet, agiert als
Botschafter, weil er gerne Empfehlungen ausspricht und sorgt für
einen Mehrumsatz durch geringere Preissensibilität und
Zusatzkonsumationen, fasst Brigitte Pertl von der PRODINGER|GFB
Tourismusmarketing, die Erkenntnisse zusammen.

Im Marketing-Plan darf deshalb das Stammgäste-Marketing nicht fehlen.
In der Hotellerie kann der Mix bei bis zu 50 Prozent
Stammgäste-Marketing und 50 Prozent Neugäste-Gewinnung liegen.

Familie Christine und Erich Lumpert vom Hotel Sägerhof im Tannheimer
Tal ist seit über 10 Jahren Kunde von PRODINGER|GFB
Tourismusmarketing. In diesem Zeitraum haben sich die
Werbemöglichkeiten massiv verändert, nicht aber die Strategie der
erfolgreichen Unternehmer. Die beiden gehen konsequent ihren Weg mit
Postkarten- und Preislisten-Mailings weiter. "Je mehr die Mitbewerber
in die digitalen Medien investieren, desto höher die Aufmerksamkeit
der Gäste für die klassische Botschaft", so ihr Credo. Der Aufwand
für eine einfache Postkarte beträgt 57 Cent. Darin sind von der Idee
über die Produktion bis zum Porto alle Kosten enthalten. Ein
Google-Click kostet meistens mehr. Optisch, inhaltlich und haptisch
geht die Postkarte als klare Siegerin hervor.

Einen innovativen Weg im Stammgäste-Marketing gehen Ötztal Tourismus
und die Bergbahnen Sölden mit ihrer aktuellen Marken-Kampagne. Die
von PRODINGER|GFB Tourismusmarketing entwickelte Idee lautet: "Foto
aufnehmen, hochladen, posten und mit Freunden teilen. Dabei Hotspots
sammeln, tolle Prämien abstauben und zum Sölden-Gesicht werden."
Nicht nur die Idee ist komplex, sondern auch die Technik, die vom
Netzwerkpartner INCERT, dem Vorreiter touristischer
eCommerce-Systeme, stammt. Bereits über 3.000 Selfies wurden
hochgeladen und über 1.400 Prämien-Gutscheine heruntergeladen, wovon
bereits mehr als 200 bei den Leistungsträgern in Sölden eingelöst
wurden.

Wie vielfältig Stammgäste-Marketing sein kann, zeigt PRODINGER|GFB
Tourismusmarketing mit seinem Portfolio, das vom einfachen Mailing
über exklusive Einladungen, Geschenkkarten und Bonuspartner-Systeme
bis hin zu innovativen Kampagnen und "Guerilla-Aktionen" mit wenig
Einsatz und großer Wirkung reicht. Doch so individuell wie die Gäste
müssen auch die Maßnahmen sein. Deshalb beginnt effizientes
Stammgäste-Marketing mit einer Analyse der Bestandsdaten. Dieser
Analyse folgt die Strategie. Wenn die Weichen gestellt sind, geht es
los in Richtung Ziel, welches heißt: Stammgäste finden und binden.

Die PRODINGER|GFB Tourismusmarketing ist ein Mitglied im Netzwerk der
PRODINGER|GFB Gruppe. Ein Unternehmen von PRODINGER|GFB
WIRTSCHAFTSBERATUNG www.prodinger-gfb.at

Die PRODINGER|GFB Gruppe, mit Hauptsitz in Zell am See, ist eine der
führenden Wirtschaftsberatungsgruppen in Österreich. Sie unterstützt
ihre Kunden in den Haupt-Geschäftsfeldern Steuerberatung,
Unternehmensberatung, Marketing und Tourismus. Investment- und
Finanzierungskonzepte, sowie Green Business Solutions erweitern das
Leistungsspektrum. Die Unternehmensgruppe hat Standorte in
Altenmarkt, Bad Hofgastein, Bozen, Innsbruck, Lech, Mittersill,
München, Saalfelden, Salzburg, St. Johann in Pongau, Velden, Wien
und Zagreb. Die Gruppe betreut u.a. aktuell mehr als 500
Hotelbetriebe in ganz Österreich. Derzeit sind 300 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter an 13 Standorten tätig.

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