Immer Ärger mit dem Navi - ein Perspektivenwechsel, der sich lohnt!

Utl.: Die con.os tourismus.consulting gmbh hilft mit innovativen
Methoden und neuen Instrumenten den eigenen Blickwinkel zu
verändern.=

Wien (TP/OTS) - "Der Gast betrachtet seinen Urlaub oder seinen
Tagesausflug als ein ganzheitliches Dienstleistungserlebnis, das weit
über die reine Beherbergungs- oder Attraktionsleistung hinausreicht.
Und ein entspannter Urlaub bzw. Tagesausflug beginnt nun mal mit
einer entspannten Anreise!", erläutert Marcus Linford, MA, Consultant
der con.os tourismus.consulting gmbh. So banal es klingen mag, so
ärgerlich ist es auch: oftmals findet der Gast trotz modernster
Navigationsgeräte nicht immer direkt auf schnellstem und einfachstem
Wege zu seinem Reiseziel. Linford: "Touristiker sollten mal den
Selbsttest durchführen und die eigene Adresse ins Navi eingeben. So
können sie dann die Welt durch die Augen des Gastes wahrnehmen!"
Dieser kleine Praxistest zeigt meist, dass der Gast mit einer
ungewohnten oder schlecht ausgewiesenen Route konfrontiert ist.
Touristische Anbieter sollten sich nun beispielsweise um die optimale
Beschilderung, Zufahrt oder ein ganzheitliches Verkehrsleitsystem
kümmern.

Beratung beim Perspektivenwechsel

"Wir kümmern uns um diesen "Gäste-Blickwinkel" in Mystery Guest
Besuchen, gemeinsamen Vor-Ort-Begehungen mit Touristikern, Audits und
Expertenbeobachtungen", so Marcus Linford, dessen Schwerpunkt im
Bereich kundenorientiertes Dienstleistungs- und Qualitätsmanagement
liegt. Durch die professionelle Beratung und Betreuung der
Touristiker und Mitarbeiter durch die con.os tourismus.consulting
gmbh lernen diese, sich in den Kunden hinein zu versetzen und dessen
Zugang zum touristischen Angebot zu verstehen. All diese Maßnahmen
tragen zur Qualitätssteigerung des ganzheitlichen Kundenerlebnisses
im untersuchten Betrieb bei. Linford: "Nur wer die Bedürfnisse seiner
Gäste kennt, kann diesen auch ein umfassendes touristisches
Dienstleistungserlebnis bieten und seinen Erfolg langfristig
sichern."

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