Onlinebuchung: Falsche Plattform kann teuer werden

Wien (TP/OTS) - Die erfolgreichsten Online-Portale sind Big
Player, an denen im Tourismus kaum ein Weg vorbei führt - man kann
sich aber aussuchen, mit wem man sich ins Bett legt! Die ÖHV hat die
Auswahlkriterien unter die Lupe genommen.

Die Big Player auf dem Online-Reisemarkt diktieren die
Konditionen. Die ÖHV hat Preise und Leistungen der Marktführer (siehe
Liste) verglichen und als Webmarketing-Studie veröffentlicht.

- Priceline Inc. mit den Plattformen Priceline.com, Booking.com, 
   Agoda.com. 
 - Expedia mit Expedia.com, Venere.com und Hotels.com
 - Sabre-Group mit Travelocity.com, Lastminute.com
 - Orbitz mit Orbitz.com, ebookers.com, hotelclub.com, 
   ratestogo.com, asia-Hotels.com
 - HRS mit Hrs.de, Tiscover.com und hotel.de

Wer auf Preisvergleichsseiten will, braucht den richtigen Partner
Evaluiert wurden Kontakt- und Buchungsinformationen, die Art der
Hotelpräsentation, Dienstleistungen in Marketing und Verkauf,
Datenwartung und -pflege, Gebühren, AGBs, Zielgruppen, Reichweiten
und Zusatznutzen für die Gäste. Auf den ersten Blick sticht die
enorme Bandbreite bei den Konditionen ins Auge, sie reicht von 12 bis
25 % Provision vom Buchungswert. Auch die Reichweite über
Hotelpreisvergleichs-Seiten ist für Hoteliers von großer Bedeutung.
HRS und Tiscover etwa verzichten im Gegensatz zu Booking.com und
Expedia auf Buchungen über Trivago.

Unfaire Bewertung? Eine Reaktion ist nicht immer möglich!

Besonders ans Herz gelegt wird den Hoteliers die aktive
Kommunikation. Umso mehr überrascht web-erfahrene Hoteliers, wenn
Online-Portale die Kommunikation mit dem Gast be- oder verhindern. In
manchen Fällen geht das so weit, dass nicht einmal Stellungnahmen zu
ungerechtfertigten Vorwürfen möglich sind. Das ist umso ärgerlicher,
als die Bedeutung von Gästebewertungen immer stärker zunimmt - nicht
zuletzt durch die Online-Portale. "Schlechte Bewertungen wirken sich
auf Buchungen und Preise aus. Die Darstellung und die Pflege der
Hotelbewertungen müssen professionell gehandhabt werden. Hier lassen
einige Portale ihre Kunden im Stich", erklärt Reisenzahn. Bei HRS
können Hotels Stellungnahmen abgeben, bei Booking.com und Venere
nicht.

Die Auferstehung der Pauschalreise: "Dynamic Packaging"

Noch einen Schritt weiter kommen jene Plattformen den Gästen
entgegen, die die Bündelung von Einzelleistungen zu einem Gesamtpaket
zum Pauschalpreis ermöglichen: Jeder kann selbst bestimmen, wie er
fliegt, wo er wohnt, welchen Mietwagen er nimmt. Lastminute.com,
Expedia, Hotels.com oder Ebookers.com sind hier der Konkurrenz einen
Schritt voraus und bieten Dynamic Packaging mit Buchung und Bezahlung
an. Booking.com, Hrs.de oder Venere.com bieten diese Möglichkeiten
nicht an, sondern nur die Hotelsuche.

No-Shows können teuer werden. Mit dem richtigen Partner nicht.

Um Unklarheiten in Bezug auf Buchung, Anreise oder Verrechnung
klären zu können, benötigen Hoteliers die Kontaktdaten der Gäste.
Doch Expedia, Orbitz und HRS übermitteln, wie der aktuelle
ÖHV-Vergleich zeigt, dem Hotelier nur den Namen des Gastes. Venere
übermittelt die E-Mail-Adresse, Kreditkartendaten und gegebenenfalls
die Telefonnummer - bei No-Shows ein Riesenvorteil: "Wer diese Daten
einbehält, erleichtert No-Shows und erschwert den Hoteliers die
Verrechnung gerechtfertigter Stornogebühren. In so einem Fall wünsche
ich mir als Hotelier eine Plattform, die als Partner an meiner Seite
steht", so Reisenzahn.

Laut ÖHV-Umfrage erfolgen bereits 27 % der Hotelbuchungen online.
Dass e-Tourismus immer wichtiger wird, ist unbestritten.

Neue ÖHV-Studie ab sofort erhältlich

ÖHV-Mitglieder erhalten die neue Hotel-Webmarketingstudie zum
Sonderpreis von 65,- Euro, regulär um 85,- Euro (beides exkl. USt.)
unter www.oehv.at/shop, per E-Mail an [email protected] oder
telefonisch unter +43 (0)1 533 09 52.

Weitere Pressemeldungen und Bildmaterial finden Sie unter
http://www.oehv.at/presse

Rückfragehinweis:

Thomas Reisenzahn
   Geschäftsführer 
   Tel.: +43 (0)1 533 09 52
   Fax: +43 (0)1 533 70 71
   [email protected]
   http://www.oehv.at

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