Responsible Gaming Codex der NOVOMATIC-Gruppe

Wien (OTS) - Der Eigentümer und die Organe der NOVOMATIC-Gruppe
und ihre im Segment Landesausspielungen tätigen Tochtergesellschaften
bekennen sich zur Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung. Wir
sind überzeugt, dass Spielerschutz und wirtschaftlicher Erfolg
vereinbar sind und durch eine strenge ordnungspolitische Regulierung
gewährleistet werden kann.

Reguliertes Glücksspiel ist ein gesellschaftlich akzeptierter Teil
der Freizeit- und Unterhaltungsindustrie. Auch wenn nur ein
signifikant geringer Anteil von Spielteilnehmern ein problematisches
Spielverhalten aufweist, sehen wir uns dazu verpflichtet, im Rahmen
unserer Möglichkeiten und in Kooperation mit wissenschaftlichen
Einrichtungen an Spielerschutzmaßnahmen mitzuwirken.
Aus diesem Grund haben wir einen Responsible Gaming Codex festgelegt.
Wir bekennen uns zu den folgenden zehn für uns wichtigsten
Grundsätzen:

1. Prävention ist der beste Spielerschutz

- Unter Spielerschutz verstehen wir alle Maßnahmen, die potentiell
schädliche Auswirkungen von Glücksspiel reduzieren bzw. verhindern
sollen. Vorrangiges Ziel ist es, die negativen Auswirkungen von
Glücksspiel für alle Spieler, insbesondere für Jugendliche, für
Familienangehörige sowie besonders vulnerable Gruppen der
Gesellschaft zu reduzieren.

- Prävention beginnt schon vor dem ersten Spiel. Primärprävention
richtet sich an die gesamte Bevölkerung und an alle potentiellen und
aktiven Kunden. Mit niederschwelligen Maßnahmen wollen wir von Anfang
an vermeiden, dass Glücksspiel zum Problem wird.

- Der Weg in die Spielsucht ist keine Einbahn. Auch bei bereits
problematischen Spielern ergreifen wir Maßnahmen zur
Sekundärprävention und helfen dem Spieler, sein Verhalten wieder zu
kontrollieren.

- Unsere Rolle bei der Prävention endet dort, wo problematisches
Glücksspielverhalten pathologisch wird. Die Behandlung von Spielsucht
und Tertiärprävention ist das Gebiet psychotherapeutischer
Behandlung.

2. Wir schützen Kinder und Jugendliche

- Es ist Jugendlichen unter 18 Jahren grundsätzlich nicht gestattet,
unsere Spielstätten zu betreten oder am Glücksspiel teilzunehmen.
Darauf weisen wir auch außerhalb unserer Spielstätten deutlich hin.

- Die verpflichtende Registrierung, die personalisierte Spielerkarte
und das elektronische Zutrittssystem stellen sicher, dass
Minderjährige nicht am Spiel teilnehmen können.

- Unsere Verantwortung für Kinder und Jugendliche endet nicht mit
der Zutrittskontrolle. Wir betreiben aktiv Bewusstseinsbildung, um
diese Zielgruppe mit aktiver Aufklärung, Information und der
Vermittlung von Lebenskompetenzen zu erreichen.

- Auch als Angehörige von problematischen Spielern sind Jugendliche
gefährdet. Darauf gehen wir mit unserem Informationsangebot ein.

3. Wir kommunizieren mit Verantwortung

- Wir bekennen uns zum Glücksspiel innerhalb klarer, rechtlich
streng regulierter Rahmenbedingungen. Dies gilt insbesondere auch für
den Bereich der Werbung. Daher befürworten wir eine teilweise
Regulierung der Glücksspielwerbung.

- Wir bekennen uns zu einer freiwilligen Selbstbeschränkung in der
Werbung. Im Zentrum unserer Werbe- und Marketingaktivitäten steht
daher die Bereitstellung von Informationen und nicht die übermäßige
Stimulation des Spielbedürfnisses.

- Wir regen die Konsumenten nicht dazu an, übermäßig oder über ihre
Verhältnisse zu spielen.

- Unsere Werbung stellt Glücksspiel niemals als Alternative zu
Erwerbsarbeit, als Möglichkeit, Geld zu verdienen oder als
finanzielles Investment dar.

- Unsere Werbung stellt Glücksspiel niemals als Ausweg aus
finanziellen oder persönlichen Schwierigkeiten dar.

- Unsere Werbung fokussiert auf den Unterhaltungsaspekt von
Glücksspiel und nicht auf ein Gewinnversprechen.

- Unsere Werbung weckt keine falschen Erwartungen oder
unrealistische Gewinnversprechen.

- Sämtliche Werbeaktivitäten werden vom Responsible Gaming
Department geprüft und freigegeben.

- Wir verpflichten uns freiwillig dazu, Werbeauftritte nach
Möglichkeit mit einer Responsible Gaming-Botschaft zu versehen.

- Wir nehmen bewusst Abstand von allen Sponsoring-Engagements, die
sich in erster Linie an die Zielgruppe Kinder und Jugendliche
richten. Auch soziale Initiativen und Projekte mit dem Fokus auf
Kinder und Jugendliche erachten wir als ungeeignet für eine
Partnerschaft.

- Wir werben weder mit Testimonials, die eine jugendliche Zielgruppe
besonders ansprechen noch schalten wir Anzeigen in Medien, deren
vorwiegende Zielgruppe Minderjährige sind.

4. Wir stärken die Eigenverantwortung unserer Kunden

- Wir glauben an die Eigenverantwortung unserer Kunden.

- Wir bieten Tipps zum verantwortungsvollen Glücksspiel.

- Wir bieten den Kunden einen Selbsttest, der anregt, das eigene
Spielverhalten zu überdenken.

- Wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, sich freiwillig zu
limitieren, um damit eine Distanz zum Glücksspiel zu schaffen. Mit
einer freiwilligen Selbstbeschränkung kann der Spieler die Anzahl der
Besuche in jeder Spielstätte beschränken oder sich vollständig
sperren lassen.

- Die Möglichkeit zur freiwilligen Selbstbeschränkung ist ohne
Hürden zugänglich. Das entsprechende Formular ist in jeder
Spielstätte und auch im Internet als Download erhältlich. Unsere
Präventionsbeauftragte weisen potentiell gefährdete Spieler aktiv auf
diese Möglichkeit hin.

5. Wir beschäftigen kompetente Mitarbeiter

- Wir haben in Zusammenarbeit mit externen Experten ein
wissenschaftlich fundiertes Schulungsprogramm entwickelt.

- Unser Schulungscurriculum vermittelt allen unseren Mitarbeitern
mit Kundenkontakt Basiswissen über das Wesen von Spielsucht und
problematischem Glücksspielverhalten. Präventionsbeauftragte werden
zusätzlich umfassend im Umgang mit spielsuchtgefährdeten Kunden
ausgebildet. Auch das Management wird in diese Schulungen einbezogen.

- Unsere Mitarbeiter sind Multiplikatoren, die dazu beitragen
sollen, dass Glücksspielsucht in der öffentlichen Wahrnehmung nicht
länger ein Tabuthema bleibt.

- Die Schulungen helfen unseren Mitarbeitern, ihre Aufgaben
professionell zu erledigen und tragen so zur Arbeitszufriedenheit
bei.

6. Wir legen Wert auf informierte Kunden

- Wir wollen mit unseren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und
informieren sie deshalb umfassend und transparent über die
angebotenen Glücksspiele, die damit verbundenen Risiken und
Hilfsangebote.

- Unsere wissenschaftlich fundierten Informationsangebote sind in
den Filialen und im Internet jederzeit verfügbar. Eine kostenlose,
von Psychologen betreute Helpline ist erste Anlaufstelle für Fragen.

- Wir bieten dem Spieler auch am Glücksspielautomaten die
Möglichkeiten, sein Spielverhalten zu kontrollieren. Eine deutlich
sichtbare Zeitanzeige oder die Anzeige des Nennwerts des
Spielguthabens hilft dem Spieler, den Bezug zur Realität zu wahren.

- Wir legen Wert auf hohe Datenschutzstandards und sammeln nur
notwendige Daten über unsere Kunden.

- Wir respektieren und schützen das Recht unserer Kunden auf
Datenschutz. Unsere Kundendaten sind auf technisch höchstem Niveau
gesichert.

- Spielbeschreibungen liegen in jeder Spielstätte auf machen den
Spielablauf transparent.

- Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Unsere
Informationsmaterialien liegen in verschiedenen Sprachen auf.

7. Wir ermöglichen kontrolliertes Spiel

- Wir sind überzeugt, dass kontrolliertes Spiel für jeden
regulierten und seriösen Anbieter unverzichtbar ist.

- Kontrolliertes Spiel ermöglicht Verantwortung - sowohl von Seiten
des Betreibers als auch des Spielers.

- Wir sind entschlossen, unsere Vorreiterrolle bei der Einführung
eines modernen, elektronischen Zutrittssystems und eines abgestuften
Warnsystems beizubehalten und auszubauen.

- Wir bekennen uns zu segment- und länderübergreifendem
Spielerschutz und schaffen die technischen Voraussetzungen dafür.

- Wir bekennen uns dazu, dass die Spielteilnahme an Automatenspielen
nur nach vorheriger Registrierung stattfinden soll und zu
Kontrollzwecken sämtliche Automaten mit einem Server der
Aufsichtsbehörde vernetzt werden müssen. Nur wenn die Gesetzgeber den
Markt ordnungspolitisch in diese Richtung regulieren, sind
verhaltenspräventive Maßnahmen glaubwürdig umsetzbar.

8. Wir garantieren faire Spielbedingungen

- Als seriöser Anbieter in einem regulierten Markt garantieren wir
die Einhaltung von fairen Auszahlungsquoten.

- Wir bekennen uns zu unabhängigen Prüfungen und strengen
Lizenzierungsverfahren unserer Produkte und Dienstleistungen.

- Wir sind überzeugt, dass nur ein klar regulierter Markt geeignet
ist, um illegale Spielangebote einzudämmen. Dafür setzen wir uns ein.

9. Wir arbeiten mit erfahrenen Partnern zusammen

- Wir kooperieren mit kompetenten Spielerschutzeinrichtungen und
legen Wert auf eine Zusammenarbeit, von der beide Seiten profitieren.

- Wir verfügen über ein flächendeckendes Partnernetzwerk an
Beratungs- und Therapieeinrichtungen.

- Wir kooperieren mit dem niederschwelligen Hilfesystem, das von
Helplines bis hin zu Selbsthilfegruppen reicht.

- Wir kooperieren mit fachspezifischen und klinischen Einrichtungen
auf Länder- und Bundesebene.

- Wir arbeiten mit klinischen Experten und wissenschaftlichen
Forschungseinrichtungen zusammen.

10. Wir entwickeln uns weiter

- Unsere Responsible Gaming-Maßnahmen stehen auf einem soliden,
wissenschaftlichen Fundament. Wir berücksichtigen aktuelle
wissenschaftliche Erkenntnisse bei der Entwicklung und Verbesserung
seines Reponsible Gaming-Programms.

- Wir lassen unsere Maßnahmen von unabhängigen Experten nach
wissenschaftlichen Maßstäben evaluieren und lassen diese Erkenntnisse
in die Weiterentwicklung unserer Maßnahmen einfließen.

- Regelmäßige und unabhängige Mystery-Shopping-Einsätze dienen der
Sicherung der Qualität und der Identifikation von
Verbesserungspotential.

- Kundenbeschwerden werden zeitnah und professionell bearbeitet und
fließen in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.

Rückfragehinweis:
Dr. Hannes Reichmann
Leiter Konzern-Kommunikation
Telefon: +43 (0) 2252 606-680
Email: [email protected]

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