Klagenfurt (OTS) - Mit heute nimmt die Österreichische Post AG ihr
neues Postkundenservice-Center in Klagenfurt in Betrieb. Mit
anfänglich 23 Mitarbeitern ist es das zweitgrößte Contact Center der
Post in Österreich, eine weitere Aufstockung ist vorgesehen.

Mehr als 1,1 Millionen Anrufe werden pro Jahr im Kundenservice der
Österreichischen Post bearbeitet. Ab nun wird durchschnittlich jeder
vierte davon nach Klagenfurt geleitet. Im neuen Contact Center
kümmern sich 23 erfahrene Mitarbeiter der Post um die Anliegen und
Wünsche der Kunden. "Die Mitarbeiter, die hier den Anrufern Rede und
Antwort stehen, sind langgediente und gut ausgebildete Mitarbeiter,
die bisher in verschiedensten Bereichen des Unternehmens tätig waren.
Sei es in der Zustellung oder in einer unserer Filialen. Durch ihr
dabei erworbenes Wissen können sie unseren Kunden bei deren Anliegen
am besten helfen", freut sich Post-Generaldirektor Dr. Georg Pölzl
über die Verstärkung beim Kundenservice.

Dafür wurden im Post-Gebäude beim Klagenfurter Bahnhof eigens neue
und nach ergonomischen Erkenntnissen eingerichtete Arbeitsplätze
geschaffen. Die neuen Kundenberater wurden rund 4.000 Stunden von
internen und externen Trainern geschult und auf ihre neuen Vorgaben
vorbereitet: Ihr Können und Wissen konnten sie bereits während der
letzten Wochen im Probebetrieb eindrucksvoll unter Beweis stellen.

Besonders erfreut zeigt sich Pölzl, dass mit diesem Projekt gleich
zwei Initiativen der Post vereint werden konnten: "Zum einen haben
wir für unsere qualifizierten Mitarbeiter aus dem Filialnetz eine
neue und spannende Aufgabe innerhalb unseres Unternehmens gefunden,
zum anderen erhöhen wir durch zusätzliche Mitarbeiter im
Kundenservice auch die Servicequalität". Und das Projekt sei, so
Pölzl weiter, mit der heutigen Eröffnung noch nicht abgeschlossen:
"Wir wollen das Contact Center in Klagenfurt künftig noch vergrößern,
der Raum für weitere Arbeitsplätze wurde bereits reserviert. Damit
wird die Kärntner Landeshauptstadt zu einem Kompetenzzentrum der
Österreichischen Post".

Eine Nachricht, die auch Klagenfurts Bürgermeister Christian
Scheider mit Wohlwollen aufnimmt: "Ich gratuliere der Post zu diesem
Schritt. Kundenservice ist heute wichtiger denn je und das wurde
rechtzeitig erkannt. Die Entscheidung, dieses Kompetenzzentrum in
Klagenfurt zu errichten, freut mich als Bürgermeister besonders. So
ist es einmal mehr gelungen, qualitativ hochwertige und auch sichere
Arbeitsplätze in unserer Stadt zu schaffen. Und wenn es künftig noch
mehr werden, ist das noch umso erfreulicher".

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