CallCenterWorld 2012 in Berlin / CreaLog realisiert größtes Contact Center-Projekt in Deutschland / Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter und 20.000 Kundenbetreuer

München (ots) - Bei einer großen Bundesbehörde realisiert CreaLog das
zur Zeit größte Contact Center-Projekt in Deutschland. In Kooperation
mit namhaften Partnern entwickelt das Münchner Systemhaus dabei die
zentrale Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter sowie alle
Service-Rufnummern der Behörde. Außerdem realisiert CreaLog das Next
Generation Contact Center für die 20.000 Kundenbetreuer in ganz
Deutschland. Die Details dieser komplexen Lösung werden auf der
CallCenterWorld 2012 Ende Februar in Berlin vorgestellt.

Das Projekt stellt besonders hohe Anforderungen: Für die
Bundesbehörde werden insgesamt 1.900 deutsche Standorte über eine
Kommunikationsplattform in einer Private Cloud vernetzt. Als Basis
für diese Cloud mit über 100.000 Teilnehmern hat CreaLog eine
'Intelligent Network Platform'(IN Platform)entwickelt. Sie sorgt
dafür, dass alle Anrufe im bundesweiten Kommunikationsnetz des Kunden
richtig zugeordnet werden. Die IN Plattform ist damit zentrale
Anlaufstelle für die Anrufe auf allen Service-Rufnummern und lokalen
Rufnummern. Sie übernimmt das entsprechende Routing auf die IVR- und
Call Center-Dienste sowie in das Telefonnetz der Bundesbehörde.

Eine Kommunikationsplattform und einheitliche Workflow-Erstellung

Das 'Next Generation Contact Center' von CreaLog, das bei diesem
Großprojekt für die 20.000 Kundenbetreuer eingesetzt wird, überzeugt
durch sein außergewöhnliches Konzept. Dazu gehört die umfassende,
einheitliche Plattform für die Contact Center-Lösung, das Voice
Portal (IVR) und CTI (Computer Telephonie Integration). Erst diese
Plattform ermöglicht die von Kunden geforderte integrierte und
medienübergreifende Prozessautomatisierung.

Zum Einsatz kommt auch die universelle 'CreaLog Workflow-Engine CDG':
Damit werden die komplexen Arbeitsabläufe und alle Dienste erstellt -
sowohl für die IN Plattform als auch für das Contact Center. Diese
Workflow-Engine unterstützt alle Kommunikationsmedien, also neben
Telefon auch E-Mail, Fax, SMS und Brief.

Mehr über das Projekt erfahren Sie bei CreaLog auf der
CallCenterWorld in Berlin: Halle 4, Stand D15

Rückfragehinweis:
Jürgen Walther
Tel: +49-(0)89-32465632

[email protected]

Redaktion: [email protected]

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