Schneesportlehrer: Die verkannten Marktforscher & Sales Agents von Wintersport-Destinationen!

Wien/Linz (TP/OTS) - Keiner ist so nahe am Gast dran wie der
Schneesportlehrer: hier schlummert ein noch weitgehend ungehobenes
Potential in den Bereichen der Qualitätsentwicklung, Marketing und
Kundenbindung.

In Spitzenzeiten vermitteln in Österreich bis zu 15.000 Lehrkräfte
in 525 Skischulen vor allem "die Kunst des Skifahrens" an
Einheimische und Gäste aus aller Welt. Die Schneesportlehrer führen
den Gast an eine Vielzahl neuer Wintersportangebote, wie Snowboarden,
FreeSki, geführte Ski-Safaris oder alternative Trendsportarten im
Schnee wie Zorbing, Snowbike oder Snowtubing, heran. Betrachtet man
die touristische Dienstleistungskette, stehen Schneesportlehrer
aufgrund des mehrstündigen täglichen Unterrichts am längsten und
intensivsten von allen Destinations-Mitarbeitern mit dem Gast im
Kontakt. "Andere Branchen wenden enorme finanzielle und personelle
Ressourcen auf, um eine vergleichbare persönliche Kontakt- und
Informationssituation mit dem Gast zu erzeugen", erläutern Marcus
Linford, MA und Mag. Arnold Oberacher von der con.os tourismus
consulting gmbh, beide selbst langjährig erfahrene Schneesportlehrer.

Destinationsqualität durch Skilehrer?

Während also derzeit vielerorts versucht wird, mit Werbeagenturen
und Marketingprofis aufwändig Marktforschungs-, Kommunikations- und
Kundenbindungs-Instrumente aus anderen Branchen auf den Tourismus zu
übertragen, bleiben in den meisten touristischen Winterdestinationen
der Alpen diese Potenziale ungenutzt. In den Schneesportlehrern liegt
ein riesiges Potenzial an Know-How zur Qualität und Leistung des
eigenen Unternehmens, aber auch der Partner einer
Urlaubs-Destination, brach. Systematische Methoden von der gezielten
Abfrage der Mitarbeiter bis hin zur Auswertung und Analyse dieses
fundierten Wissens fehlen laut Marcus Linford nahezu überall.

Kundenbindung by "Zufall"

"Aus der Beratungspraxis wissen wir, dass die Art und Qualität des
Cross-Marketing & Sales Potentials meist nicht nur dem Zufall
überlassen wird, sondern dass diese durch den zunehmend notwendigen
Einsatz außerregionaler und internationaler Mitarbeiter und ohne
entsprechende Regions- & Destinationsschulung auch dramatisch im
Abnehmen begriffen ist", so Oberacher. Dabei ließen sich andere
Skischul-, Orts- & Destinationsangebote mit relativ geringem Aufwand
sehr erfolgreich vertreiben. Customer Relationship Management und
Kundenbindung könnten durch die Pflege der persönlichen
Kundenkontakte bis ins Web 2.0 langfristig zum Nutzen aller
intensiviert werden, so die Experten. Da die Dienstleistung aus Sicht
der Ausübenden allerdings jedoch oft primär als "nine to five-Job"
gesehen wird, leidet somit auch die Kundenbindung entsprechend
darunter.

Optimierung durch Schulterschluss und System

"Das Heben bzw. die bessere Nutzung dieser Potenziale lässt sich
nicht einfach an externe Agenturen auslagern, sondern erfordert
zunächst einen Schulterschluss der wichtigsten Touristiker in einer
Destination", so Linford. Im nächsten Schritt muss dann gemeinsam ein
auf die Anforderungen der jeweiligen Gemeinde oder Region
abgestimmtes Informations-Generierungs-, Qualitäts-Management-,
Cross-Marketing- und Kundenbindungs-System etabliert werden. Dem
finanziellen und vor allem emotionalen Aufwand dafür stehen
jedenfalls nachhaltige Effekte für die Skischule und alle Betriebe
einer Destination und gegenüber. Oberacher: "Die Erfahrungen von
con.os in der jahrelangen Zusammenarbeit mit Winter-Destinationen,
Bergbahnen, Schneesportschulen und Tourismusbetrieben in diesem
Bereich zeigen die großen und vor allem nachhaltigen Synergien bei
der Qualität und dem Vor-Ort- bzw. Cross-Marketing von
Tourismusregionen durch eine engere und effizientere Zusammenarbeit
und Etablierung gemeinsamer Lösungs-Ansätze deutlich auf."

Erfolgsgeschichte con.os tourismus.consulting gmbh

Die con.os tourismus.consulting gmbh wurde 2006 in Linz und Wien
gegründet. Seither unterstützen die Experten rund um die
Geschäftsführer Mag. Arnold Oberacher und Dr. Martin Schumacher MBA,
zahlreiche touristische Kunden mit innovativen Ansätzen und
maßgeschneiderten Lösungen. Beständiges Wachstum und konsequente
Kundenorientierung etablierten die con.os tourismus.consulting gmbh
mittlerweile als zweitgrößtes Tourismus-Consulting Unternehmen
Österreichs.

Alle aktuellen Pressemeldungen auch unter www.pressetexter.at

Rückfragehinweis:
Cornelia Hofbauer
con.os tourismus.consulting gmbh
Tel.: +43/1/306 06 06
E-Mail: [email protected]
www.conos.co.at

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | TMP

print