Spitzenplatz der Wiener Lokalbahnen bei Kundenzufriedenheit - BILD

Wien (OTS) - Seit über 10 Jahren zeichnet die Verkehrsverbund
Ost-Region GmbH (VOR) Verkehrsunternehmen und Buslinien mit den
besten Werten in den Verkehrsverbünden VOR und Verkehrsverbünden
Niederösterreich-Burgenland (VVNB) im Zuge des "VOR-Awards" aus.

Die Aktiengesellschaft der Wiener Lokalbahnen (WLB) hat dieses
Jahr mit der Note 1,65 (Schulnotenskala) den 1. Platz in der
Kategorie "Bestes Busunternehmen" erhalten. In der Kategorie "Beste
Buslinie" erzielte die WLB-Buslinie 360 (Linie Wien - Baden) den 3.
Platz.

In allen Bewertungskategorien lag die WLB weit besser als der
Durchschnitt der über 30 Unternehmen. Besonderes Lob wurde vor allem
für die Freundlichkeit der Lenker ausgesprochen, wofür die meisten
Nennungen vergeben und ein herausragender Wert erreicht wurde.

Bewertet wurde neben "Bestes Verkehrsunternehmen" und "Beste
Buslinie" auch die Kategorie "Beste Schülerverkehrslinie". Die Werte
sind im internationalen Vergleich beachtlich gut und konstant. Dieses
Niveau soll auch in der Zukunft stets verbessert werden.

Als Grundlage für die Bewertung dient eine umfangreiche Befragung
der Fahrgäste, bei welcher in der vergangenen Periode wieder über
20.000 Kunden bezüglich ihrer Zufriedenheit mit der Leistung
interviewt wurden. Die Befragung der Fahrgäste bietet besonders
jenen, die auf den Bus angewiesen sind eine Möglichkeit, sich zur
angebotenen Leistung zu äußern.

Positiver Rückblick

Da die Wiener Lokalbahnen AG seit Beginn der Messung der
Fahrgastzufriedenheit bis zum Jahr 2006 nur zweite und erste Plätze
erreichen konnten (drei Mal den zweiten Platz, vier Mal
hintereinander den ersten Platz) - erhielten wir den "VOR-Award
Champion 1999 - 2006" als besondere und einmalige Auszeichnung. Auch
in den Jahren bis 2010 lag die WLB unter den Top-Platzierungen in der
Kategorie "Bestes Verkehrsunternehmen".

Die Zufriedenheit der Kunden und die Qualität der angebotenen
Leistung sind uns ein wichtiges Anliegen. Das überaus erfreuliche
Ergebnis verdanken wir unseren Mitarbeitern, wobei die im
unmittelbaren Kundenkontakt stehenden Buslenker besonders
hervorzuheben sind.

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM / Originalbild-Service
sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:

Dr. Angelika König
   Aktiengesellschaft der Wiener Lokalbahnen
   Eichenstraße 1
   1120 Wien
   Tel: (01) 90444 - 347
   Mail: [email protected]

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