Recommender-Studie 2011: Versicherungsmakler erhalten beste Weiterempfehlungswerte

Wien (OTS/PWK727) - Die aktuelle Recommender-Befragung 2011
bestätigt: Die Bereitschaft der Kunden, ihren Versicherungsmakler
weiterzuempfehlen ist deutlich größer, als die Bereitschaft, ihre
Versicherung oder deren Außendienst weiter zu empfehlen: Die
Weiterempfehlungsbereitschaft von Maklerkunden liegt bei rund 75
Prozent und bedeutet einen Spitzenwert. Die Skala der aktiven
Weiterempfehlung führen die Versicherungsmakler mit 56 Prozent an.
Während Versicherungs-Außendienstmitarbeiter mit 35 Prozent deutlich
abgeschlagen dahinter liegen.

Gunther Riedlsperger, Obmann des Fachverbandes
Versicherungsmakler, betont im Zusammenhang mit dem aktuellen
Studienergebnis die qualitativ hochwertige Tätigkeit, die
Versicherungsmakler Tag für Tag leisten: "Die österreichischen
Versicherungsmakler haben in den vergangenen Jahren bei den
Kundenbewertungen stets sehr gut abgeschnitten. Der Grund liegt für
mich auf der Hand: Der Konsument weiß einfach die qualitative,
objektive und individuelle Beratung und die Kompetenz des
unabhängigen Experten im Schadensfall zu schätzen."

Die Recommender-Befragung ist Teil einer umfassenden
Finanzbranchenstudie, die vom unabhängigen Finanz-Marketing Verband
Österreich (FMVÖ) in Auftrag gegeben wurde. Die Studie misst die
Weiterempfehlungsbereitschaft von Bank-, Versicherungs- und
Bausparkassenkunden. "Dieses Jahr erfolgte die Wertung erstmals auf
Basis von 6.000 Telefoninterviews", berichtet Robert Sobotka vom
Marktforschungsinstitut Telemark Marketing, das für Umfrage und
Auswertung verantwortlich ist: "Der Net Promotor Score als Messgröße
für die Weiterempfehlungsbereitschaft liegt bei den Kunden von
Versicherungsmaklern seit Jahren im Spitzenbereich. Viele andere
Branchen werden derart hohe Empfehlungswerte nie erreichen."

Österreichs Versicherungsmakler konnten bereits im vergangenen
Jahr in einer Studie der FH-Wien ausgezeichnete Bewertungen bei den
Kundenbefragungen erzielen. Die Ergebnisse: Der überwiegende Teil der
Kunden (85%) ist mit seinem Versicherungsmakler sehr zufrieden oder
zufrieden. Als wichtigstes Auswahlkriterium für einen
Versicherungsmaklers wurden - neben dem Eingehen auf die speziellen
Bedürfnisse des Kunden - die Empfehlung durch Bekannte genannt.

Das Kriterium besonders ausgeprägter Empfehlungsbereitschaft
findet sich sowohl in der Recommender-Befragung 2011 als auch in der
Studie der FH-Wien wieder. "Die Ergebnisse belegen deutlich, dass
sich der Versicherungsmakler mit kompetenter und unabhängiger
Beratung den Bedürfnissen seiner Kunden annimmt. Die Kunden sind
damit nicht nur sehr zufrieden, sondern sie empfehlen ihre Experten
in Versicherungsangelegenheiten auch gerne aktiv weiter",
unterstreicht Fachverbandsobmann Riedlsperger abschließend. (AC)

Rückfragehinweis:
Wirtschaftskammer Österreich
Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten
Fachverbandsgeschäftsführer Mag. Erwin Gisch
Telefon: +43 05 90 900 4816
E-Mail: [email protected]

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | PWK

print