Ötztal präsentiert bahnbrechende Neuheit im touristischen Vertrieb: vee24 online Live Help System | Ötztal Tourismus

Obergurgl/Wien (TP/OTS) - Überfüllte Internetauftritte, geringe
Verweildauer in Kombination mit hohen Absprungraten, dazu dürftige
Conversion Rates. Das sind nur einige Probleme mit welchen die
Betreiber von touristischen Internetportalen zu kämpfen haben. Im
Tiroler Ötztal wurde nun ein neues Tool auf den Markt gebracht. Das
innovative "Live Help Service" führt die Kunden wieder näher an das
sonst so komplexe Produkt heran und verkauft dieses letztendlich
auch.

Die Bedeutung des "World Wide Web" für die Tourismusindustrie
steht dieser Tage wohl nicht mehr zur Diskussion. Eine Vielzahl an
Anbietern kämpft um jeden Gast, mit kostspieligen Prospekten,
attraktiven Lockangeboten und bunten Internetauftritten. Analysiert
man den daraus resultierenden Erfolg, die sog. "Convertion Rate" so
ziehen viele Touristiker eine eher ernüchternde Bilanz: In der
alpenländischen Ferienhotellerie liegen wir hier bei durchschnittlich
2-3 Prozent, das Verhältnis von Anfrage zu tatsächlichen Buchungen
ist auf jeden Fall ein Schwachpunkt.

Das neue "Live Help Service" mit dem Namen "vee24" steuert dieser
Entwicklung entgegen und setzt genau da an, wo der User, sprich der
zukünftige Stammgast, überfordert ist und abspringt. Vee24 ermöglicht
eine direkte Kommunikation zwischen User und Verkaufsexperten über
die Website der Destination oder des Hotels. Über einfache,
benutzerfreundliche Funktionen wie Videochat, Voicechat oder Textchat
können Kundenanfragen gezielt und unkompliziert im persönlichen
Austausch bearbeitet werden. Zielloses Suchen und Umherklicken auf
endlosen Angebotsseiten gehört somit der Vergangenheit an. Der Nutzen
für den Kunden: Er erhält genau jene Information die er sucht, oder
ein auf seine Bedürfnisse maßgeschneidertes Angebot, und das zum
Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses.

Für den Gast auf der Homepage wird eine Situation geschaffen, wie
wenn er direkt an der Rezeption oder im Informationsbüro stehen
würde. Ineffizienter E-Mail Verkehr, zeitraubende Telefonate oder
fehlerhafte Angebote werden somit minimiert.

Ötztal Tourismus ist die erste Destination, das ****Hotel Edelweiß
& Gurgl im Ötztal ist das erste Hotel weltweit, welche das neue "Live
Help Service" anbieten. "Das Ötztal mit Sölden und
Obergurgl-Hochgurgl war schon immer ein Vorreiter in Sachen online
Marketing. Das neue vee24 Live Help System stärkt für uns eine
entscheidende Koponente: die Servicequalität für den Gast", berichtet
Mag. Oliver Schwarz, CEO von Ötztal Tourismus.

Auch die BIG-Player in Sachen Internetmarketing sind sich einig:
"Die Zukunft im Internet liegt in der Interaktion - also zurück zum
persönlichen Gespräch", so Google Österreich Chef Dr. Karl Pall.

Neben den Ötztaler Touristikern haben auch große
Industrieunternehmen wie "Lexus Deutschland" oder der amerikanische
Schuhhersteller "Heels" das neue Service-System in Verwendung und
folgen dem Leitspruch des englischen Entwicklers: "People do Business
with People".

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