Accenture-Umfrage: Verbraucher suchen Hilfe im digitalen Haushalt

Wien (OTS) - Wer mehrere elektronische Geräte wie Smartphones,
Laptops und 3D-Fernseher besitzt, hätte gerne eine einzige
Anlaufstelle für alle technischen Probleme. Das hat eine Umfrage des
Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters
Accenture ergeben. Die Zahl der "Gadgets", mit denen Verbraucher
täglich hantieren, steigt. Laut Untersuchung entwickelt sich
integrierter technischer Kundendienst daher zu einem neuen
Geschäftsfeld, zum Beispiel für Telekommunikationsanbieter.

Für diesen Service interessieren sich knapp zwei Drittel (63
Prozent) derjenigen Befragten, die 14 und mehr Geräte benutzen
('Super-User'). Von den Normalnutzern - sie verwenden zwischen sieben
und 13 Geräte - ist es etwa die Hälfte (53 Prozent).

"Der digitale Haushalt wird immer komplexer", sagt Peter Halper,
Senior Manager im Bereich Telecommunications & Media bei Accenture.
"Wo vieles mit vielem vernetzt ist, betrifft ein Problem schnell mehr
als nur ein Gerät."

Vorteile in einem integrierten technischen Kundendienst sehen die
Verbraucher derzeit vor allem dann, wenn sie Probleme mit Computern
haben. Sie fürchten vor allem den Verlust von Dateien sowie
Datenmissbrauch und Viren. Dieses Bedürfnis-Spektrum wird sich jedoch
aller Wahrscheinlichkeit nach erweitern, so die Untersuchung.

"Viele Menschen werden zukünftig mit Mobiltelefonen und Fernsehern
ähnlich umgehen, wie sie es heute mit dem PC tun", beschreibt Peter
Halper die Entwicklung. "Sie werden beruflich und privat damit
arbeiten, sie werden Geräte aus ihrem Arbeitsleben, in ihrem
digitalen Zuhause betreiben und sie werden ihre Daten auf vielen
dieser Geräte synchronisieren."

Klassische Telekommunikationsanbieter und Kabelanbieter könnten
sich mit technischem Service für mehrere elektronische Geräte ein
neues Geschäftsfeld erschließen. Sie seien gut dafür positioniert, so
die Accenture-Experten: Telekommunikationsanbieter besitzen breite
technische Expertise, da viele von ihnen neben Telefonanlagen und
Smartphones unter anderem Tablets, Netbooks und Decoder vertreiben.
Auch haben sie bereits eine regelmäßige Geschäftsbeziehung mit den
meisten Anwendern. Dies ist ein Vorteil: Die Hälfte derjenigen, die
mit 14 und mehr Geräten jonglieren, würde einen
"Einer-für-alles"-Service-Dienstleister wählen, dem sie sowieso
bereits monatlich Entgelte überweisen.

Peter Halper: "Der Bedarf der Verbraucher wird steigen, technische
Hilfe für ihren 'Geräte-Zoo' aus einer Hand zu bekommen. Hier
entsteht ein Dienstleistungsfeld, das vor allem für
Telekommunikationsanbieter relevant ist. Es kann ihnen auch dabei
helfen, ihren Kontakt zum Kunden zu stärken, um ihm dann weitere
Dienste und Dienstleistungen anzubieten. Denn
Telekommunikationsanbieter sind nach wie vor in der Gefahr, für den
Kunden zur reinen Daten-Durchreiche zu werden."

Über die Untersuchung

Befragt wurden knapp 3.900 volljährige Verbraucher in 21 Ländern,
die mindestens einen Computer und ein Mobiltelefon besitzen. Die
vollständige Untersuchung kann heruntergeladen werden unter
www.accenture.com/beyond-landline.

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister. Das Unternehmen bringt
umfassende Projekterfahrung, fundierte Fähigkeiten über alle Branchen
und Unternehmensbereiche hinweg und Wissen aus qualifizierten
Analysen der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in eine
partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein. Mit rund
215.000 Mitarbeitern, die in über 120 Ländern tätig sind,
erwirtschaftete Accenture im vergangenen Fiskaljahr (zum 31. August
2010) einen Nettoumsatz von 21,6 Mrd. US-Dollar. Die Internetadresse
lautet www.accenture.at

Rückfragehinweis:
Accenture
Mag. Nikolaus Chiari
Tel: +43 (1) 20502 33987
Fax: +43 676 8720 33987
[email protected]

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