Kontaktpflege zu unseren Gästen wird vernachlässigt - Online Zielgruppenansprache wird immer wichtiger - BILD

Puch bei Hallein (TP/OTS) - Das Online-Thema macht auch vor
touristischen Klein- und Kleinstbetrieben nicht halt! Dies zeigen die
Ergebnisse des diesjährigen eTourism Monitors der FH Salzburg, der im
Rahmen des INTERREG IV A-Projektes "eTourism Fitness für Oberbayern
und Salzburg 2008-2011" in sieben verschiedenen Tourismusregionen im
SalzburgerLand und in Oberbayern erhoben wurden.

Das Ziel des Projekts ist es, Betriebe und Destinationen "eFit" zu
machen. Der eTourism Monitor stellt dabei eines von fünf
Projektmodulen. Mit dieser systematischen Befragung wurde das Ziel
verfolgt, eine Blitzlichtaufnahme der Anbieterseite hinsichtlich der
Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) zu
machen.

Nur E-Mail und Website gehören zur alltäglichen Verwendung

Die Ergebnisse des eTourism Monitors 2010 zeigen, dass die
Bedeutung des E-Mails mit einer Verwendung von 99% aller Betriebe
sowohl für die Kommunikation als auch zur Buchungsgenerierung
ungebrochen ist. Ebenfalls setzt man stark auf den Webauftritt. 95%
aller befragten Betriebe bevorzugen die Website als favorisierten
Vertriebskanal. Zudem sind neben der lokalen Destinationswebsite die
Portale Bookings.com, Tiscover, HRS.de sowie Expedia.de und
Hotels.com die wichtigsten Vertriebspartner.

Nur 1/3 der Befragten nutzt Bewertungsplattformen

Wenngleich der Hype um Web 2.0-Lösungen in der Tourismuswirtschaft
anhält, so setzt doch nur ca. 1/3 aller Befragten
Bewertungsplattformen und Social Network Sites ein. Social Web Tools,
wie Twitter und Blogs werden hingegen nicht einmal von 10% aller
Befragten verwendet.

Online-Marketing Strategie liegt nur in jedem zweiten Betrieb vor

Interessant ist auch, dass in Klein- und Mittelbetrieben in 3/4
aller Fälle der Chef selbst das Online-Thema in die Hand nimmt. In
größeren Betrieben werden Webdienste zwar gern ausgelagert, aber
eigene Internetverantwortliche unter dem Personal finden sich nur bei
7% aller befragten Unternehmen. Ebenfalls musste festgestellt werden,
dass die Hälfte der Betriebe über keine explizite Internetstrategie
verfügt.

Der Kontakt zum Gast muss gepflegt werden

Gästeakquirierung und Buchungsgenerierung stehen bei
Online-Technologien im Vordergrund, aber die Kontaktpflege zu
bestehenden Gästegruppen wird leider immer noch sträflich
vernachlässigt, konstatiert Mario Jooss, Tourismusexperte der
Fachhochschule Salzburg. Die Gästebindung spielt somit eine
untergeordnete Rolle in der Nutzung von Online-Technologien.

Handlungsbedarf im eFitness-Bereich

Obwohl die Grundlagen des Internets von der Mehrheit der befragten
Betriebe als ausreichend bis sehr gut eingeschätzt wurden, zeigt sich
dennoch ein enormer Handlungsbedarf in spezifischen Bereichen wie
z.B. bei Wartung und Gestaltung von Websites, im Umgang mit
Reservierungsplattformen, bei neuen Trends oder rechtlichen Aspekten.
Denn auch Klein- und Kleinstbetriebe sehen trotz einiger Risiken
durch den eCommerce-Sektor, vorwiegend in Hinblick auf Abhängigkeit
von Betriebspartnern und Preisdruck große Chancen im Bereich der
Online-Technologien. Als Chance wird speziell die Möglichkeit der
Kundenbindung gesehen. Webtools für diesen Bereich existieren
bereits, werden aber lt. dieser Studie nicht entsprechend einesetzt.

Hilfestellungen durch das INTERREG-IV A-Projekt "eTourism Fitness"

Die Ergebnisse des eTourism Monitors 2010 zeigen somit die
Wichtigkeit dieses zukunftsweisenden Trends von eCommerce im
Tourismus auf. Die Tourismusforschung der Fachhochschule Salzburg
sowie der Tourismusverband München-Oberbayern e.V. freuen sich, mit
ihrem aus EFRE-Mitteln geförderten INTERREG-IV A-Projekt "eTourism
Fitness" durch Schulungsmaßnahmen und durch verschiedenste
Informationsveranstaltungen Lösungen für diese Probleme anzubieten.

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM/Original Bild
Service, sowie im OTS Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:

FACHHOCHSCHULE SALZBURG
   Forschungsgesellschaft mbH
   
   FH-Prof. MMag. Dr. Mario Jooss
   Leiter Tourismusforschung
   
   Urstein Süd 1
   A-5412 Puch/Salzburg
   Tel.: +43 (0)50 2211-1856, fax: -1399
   [email protected]
   http://www.fh-salzburg.ac.at

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | TPK

print