Erste sektorenübergreifende Befragung zur Patientenzufriedenheit startet österreichweit

Wien (OTS) - Erstmals gibt es eine einheitliche und
sektorenübergreifende österreichweit Patientenbefragung. Die
Patientinnen und Patienten bewerten persönlich ihre Zufriedenheit mit
der Versorgung und Betreuung in den Spitälern. Ein besonderes
Augenmerk wird dabei den Schnittstellen - also beispielsweise dem
Aufnahme- und Entlassungsmanagement - geschenkt. Die Befragung wird
vom Bundesinstitut für Qualität im Gesundheitswesen (BIQG), einem
Geschäftsbereich der Gesundheit Österreich GmbH (GÖG), in Kooperation
mit 49 Krankenanstalten durchgeführt, Auftraggeber ist das
Bundesministerium für Gesundheit. "Unser Ziel ist es, die Qualität in
unseren Krankenhäusern zu fördern und die Abläufe zwischen den
Versorgungsbereichen für Patientinnen und Patienten zu verbessern",
betont Gesundheitsminister Alois Stöger. "Mit der Beantwortung der
Fragebögen können uns die Patientinnen und Patienten ihre Erwartungen
und Erfahrungen mitteilen und uns helfen, eine echte Verbesserung in
der Versorgung erzielen zu können", so Arno Melitopulos,
Geschäftsführer der Gesundheit Österreich GmbH.

Insgesamt werden ab November rund 140.000 Fragebögen an die
Patientinnen und Patienten durch die Krankenanstalten im Rahmen des
Austrittsgesprächs ausgeteilt. Jeder dieser anonymen Fragebögen
enthält 67 Fragen. Zur Bewertung stehen neben der ärztlichen
Behandlungsqualität auch hausinternen Prozesse wie das Aufnahme- und
Entlassungsmanagement sowie die Nachbetreuung. Die Rückantwort
erfolgt an die Gesundheit Österreich GmbH, wo die Fragebögen anonym
ausgewertet werden. Die ersten Ergebnisse sollen bis zur Jahresmitte
2011 vorliegen. Die Auswertungen werden für jede Krankenanstalt bis
auf die Abteilungs- oder Stationsebenen durchgeführt. In weitere
Folge sei geplant, dass die Patientenbefragung auf andere
Gesundheitsversorungsbereiche ausgeweitet werde, um somit die Basis
für eine wirkungsvolle integrierte Versorgung zu schaffen.

"Mich freut es daher besonders, dass es uns nun gelungen ist, eine
nationale Patientenbefragung einzuführen" zeigt sich Stöger erfreut.
Mit der Einführung einer einheitlichen und sektorenübergreifenden
Patientenbefragung sei eine langjährige Forderung vieler Stakeholder
im Gesundheitswesen zur Qualitätsverbesserung erfüllt worden. "Mit
den Ergebnissen können wir viel voneinander lernen und noch weitere
Verbesserungen erzielen. Daher wünschen wir uns, dass viele
Patientinnen und Patienten aber auch Krankenanstalten diese
Möglichkeit wahr nehmen", so abschließend Melitopulos.

Rückfragehinweis:

Daniela Klinser
   Kommunikation
   Gesundheit Österreich GmbH
   Stubenring 6, 1010 Wien
   Tel.: +43 1 515 61-146
   Handy: +43 664 831 28 53
   mailto:[email protected]
   www.goeg.at

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