Mythos Online Buchung: Studie belegt Relevanz der Anfragen-beantwortung für Online-Buchungen

Längenfeld (TP/OTS) - "Die Studie untersuchte während des gesamten
Jahres 2009 39 Betriebe - davon 16 Hotels, 19 Gasthöfe/Pensionen und
9 Privatzimmervermieter - mit insgesamt 354.868 Besuchern auf deren
Webseiten. Es wurden daraus insgesamt 18.417 Anfragen - also 5,3 %
aller Besucher - generiert, " erklärt Hendrik Maat, Geschäftsführer
der Easybooking GmbH die hohe Relevanz der schnellen und richtigen
Anfragenbeantwortung. Die Anfragen im Gegenwert von ca. 26,9
Millionen Euro wurden über sämtliche Kanäle an die Betriebe, also per
Email, Telefon, Fax oder Anfragenformular gerichtet. Daraus
entstanden wiederum 4.157 Buchungen im Gegenwert von 4,2 Millionen
Euro.

Damit Anfragen auch zu Buchungen werden, müssen diese innerhalb von
15 Minuten beantwortet werden

Maat: "Das klassische Online Buchen wird völlig überschätzt. Wie
unsere Studie belegt, wurden gerade einmal ca. 11 % aller Buchungen,
also 472, Online auf der Website der Betriebe getätigt. Als
Zahlungsmittel wurde die Banküberweisung bevorzugt, die Anzahlung
tätigten nur 81 Kunden per Kreditkarte." Die Easybooking Studie
bestätigt die Erfahrungen unzähliger Vermieter, die von den Online
Buchungszahlen völlig enttäuscht sind. "Der Gast ist in der
Ferienhotellerie noch immer nicht bereit sofort über das Internet zu
buchen. Er möchte vorab seine Anfrage stellen können und diese
möglichst schnell beantwortet erhalten, " erläutert Maat die tiefer
liegenden Hintergründe der Ergebnisse. Wird die Anfrage nicht
innerhalb von 15 Minuten beantwortet, befindet sich der Gast meist
nicht mehr am Computer. In der Easybooking Studie zeigte sich, dass
Angebote, die nicht innerhalb von 15 Minuten beantwortet wurden, im
Schnitt erst 18 STUNDEN später vom Gast GELESEN wurden. Julia(C)
garantierte mittels sofortiger Beantwortung der Anfragen die
unmittelbare Wahrnehmung der Angebote durch den Gast: im Schnitt
wurden diese nach 12 Minuten gelesen.

Erfolgsgarant Vertriebsmanager Julia(C)

Die Studie lieferte weiters folgende beeindruckenden Zahlen: aus
den 2.058 Anfragen, die automatisch (innerhalb von 10 Sekunden) von
Julia(C) beantwortet wurden, entstanden 1.243 Buchungen. "Dieses
Anfragen / Buchungsverhältnis hat sogar unsere Erwartungen
übertroffen. Es zeigt uns, dass wir hier die wirklichen Bedürfnisse
sowohl der Touristiker als auch der Gäste erkannt haben und auf dem
richtigen Weg sind", freut sich Maat über die Ergebnisse.

Rückfragehinweis:

GF Hendrik Maat
   Easybooking GmbH
   Oberlängenfeld 40
   A-6444 Längenfeld
   Tel.: +43 (0)5253 65151 
   mailto:[email protected]
   http://www.easybooking.at/news

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