Volksbanken bleiben Nummer 1 in der Kundenzufriedenheit

Wien (OTS) - "Die Kunden haben die Volksbanken wieder zur Nummer 1
in der Kundenzufriedenheit gewählt. Die fortwährenden Bemühungen der
Volksbanken um Partnerschaft und Nähe zum Kunden in der jeweiligen
Region sind damit entsprechend honoriert worden", freut sich Hans
Hofinger, "Chef" des Volksbankenverbandes ÖGV. Mit 68 Prozent sehr
zufriedener Hauptkunden haben die Volksbanken ihre Spitzenposition
aus dem Jahr 2008 erfolgreich verteidigt. Dies bestätigt die aktuelle
Studie "Kundenzufriedenheit 2009" von GfK Austria. Seit 1997 belegen
die Volksbanken Spitzenpositionen in der Kundenzufriedenheit. Für die
Studie werden jährlich 20.000 Österreicher und Österreicherinnen
befragt.
In fünf von sechs verschiedenen Zufriedenheitsbereichen ("Mitarbeiter
kommt auf mich zu", "Konditionen", "willkommener Kunde",
"Beratungskompetenz" und "reibungslose Abwicklung") erhielt die
Volksbank von ihren Kunden den jeweils besten Wert aller Banken. Das
ergibt auch beim Summenwert dieser einzelnen Zufriedenheitsaspekte
mit 426 von 600 möglichen Punkten Platz 1. Hofinger: "Die
Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Indikator für die
erfolgreiche Umsetzung des Volksbank-Geschäftsmodells der
Kundenpartnerschaft." Kundenpartnerschaft heißt langfristige
Orientierung am Kunden und Aufbau einer engen, lange dauernden
Beziehung zum Kunden. Faire, kompetente und persönliche Beratung sind
prägende Kennzeichen kundenpartnerschaftlichen Umgangs.
Hofinger: "Die Zufriedenheit der Österreicher mit ihrer Hausbank ist
nach wie vor sehr hoch und dies trotz der zahlreichen
Negativmeldungen und der sensibilisierten öffentlichen Meinung über
die Bankenbranche. Das ist ein Zeichen dafür, dass die Kunden gerade
in Krisenzeiten Stabilität und Kontinuität bei ihrem eigenen,
vertrauten Geldinstitut suchen und dies bei ihrer Volksbank finden".
Hofinger abschließend: "Die regionalen Volksbanken gehen
verantwortungsbewusst mit dem Geld ihrer Kunden um. Sie sichern den
regionalen Geld-und Wirtschaftskreislauf. Unsere Kunden und
Mitglieder vertrauen in einem hohen Maße auf unser
genossenschaftliches Modell der Partnerschaft, Regionalität und
Nachhaltigkeit. Der neuerliche Platz 1 in der Kundenzufriedenheit ist
der beste Beweis dafür."

Rückfragehinweis:
Österreichischer Genossenschaftsverband , Dr. Hermann Fritzl , Tel.: +43 1 313 28-410 , mailto: [email protected] , http://www.oegv.info

Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/252

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