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Wien (ots) - Acht von zehn europäischen Wirtschaftsführern
erachten eine stärkere Kundenorientierung als wichtigsten Faktor für
nachhaltiges ökonomisches Wachstum im Jahr 2010. Bessere
Kundenbindung, mehr Kundenloyalität und hohe Servicequalität werden
als zentrale Zukunftsaufgaben gewichtet. Dies ergab eine
Online-Umfrage bei über 800 Unternehmensverantwortlichen in acht
europäischen Ländern im Auftrag der Beratungsgruppe Mercuri Urval.
Die anhaltenden wirtschaftlichen Herausforderungen bewirken in den
europäischen Industrie- und Dienstleistungssektoren eine
Rückbesinnung hin zur stärkeren Kundenorientierung. Davon sind 76
Prozent der befragten Vorstandsvorsitzenden und Manager gemäß der
Umfrage von Mercuri Urval überzeugt. Die Akquisition neuer Kunden
wird im europäischen Durchschnitt mit 71 Prozent als wichtigster
Wachstumstreiber bezeichnet, vor der Rentabilität (66 Prozent) und
der Innovationsfrequenz (63 Prozent). Für das Jahr 2010 werden die
wirtschaftlichen Aussichten allgemein optimistischer eingeschätzt.
Neue Managementpraktiken
77 Prozent der befragten Unternehmensverantwortlichen sehen in der
Wirtschaftskrise eine Chance, ihre Managementpraktiken auf die wieder
erstarkte Kundenorientierung auszurichten. Als Voraussetzung für
anhaltendes Wachstum sind aus den Umfrageergebnissen wichtige Trends
erkennbar:
- Die Fähigkeit, Kunden aktiv zuzuhören, neue Dienstleistungen
anzubieten, Wertsteigerung zu erzielen, besseren Kundenservice
einzuführen sowie die Mobilisierung des geistigen und
intellektuellen Kapitals bei den Mitarbeitenden.
- Die Fähigkeit, die Wertschöpfung insbesondere im Verkauf zu
erhöhen.
- Die Erwartung, dass Forschung und Entwicklung von den
Unternehmen vorwärts getrieben und beschleunigt werden.
Über 840 Teilnehmer
Die internationale Beratungsgruppe Mercuri Urval befragte zwischen
Mitte Oktober und Anfang Dezember 2009 in einer Online-Umfrage 844
Wirtschaftsführer in Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich,
Holland, Italien, Österreich und der Schweiz nach den
Schlüsselfaktoren für künftiges Wachstum.
Neue Prioritäten für nachhaltiges Wachstum
Die Auswirkungen der Wirtschaftskrise sind in den Unternehmen
unabhängig von Standort und Branche deutlich spürbar. In allen
befragten Ländern wurden in den vergangenen Monaten von den Firmen
Maßnahmenpläne zur Bekämpfung der Wirtschaftskrise ausgelöst. Die
laufenden Maßnahmenpläne haben ihre Schwerpunkte in der Akquisition
von Neukunden, Steigerung der Profitabilität, Verbesserung der
Servicequalität, Stärkung der Kundenbindung und Erhöhung der
Innovationsfrequenz. Nicht immer wurden nach Einschätzung der Manager
dabei die entscheidenden Erfolgsfaktoren in Aktivitäten überführt.
Nun setzen die Unternehmen zusehends neue Prioritäten, um das
Wachstum anzukurbeln und um international in neue Märkte vorzustoßen.
Als Quelle für nachhaltiges Wachstum nennen die Unternehmensführer in
Europa die Stärkung des Humankapitals. Dies ist ein Bereich in dem
bis dato vergleichsweise wenige Aktivitäten zu verzeichnen sind, so
auch in Österreich.
Einen Medien-Hintergrundtext zu der Online-Umfrage finden Sie
hier: www.mercuriurval.at
Gegründet 1967 in Schweden, hat sich Mercuri Urval durch
organisches Wachstum zu einem führenden Beratungsunternehmen mit
heute mehr als 1.000 Mitarbeitern in 24 Ländern entwickelt. Als
unabhängiges, inhabergeführtes Unternehmen konzentriert sich Mercuri
Urval ganz auf die Bedürfnisse seiner Kunden. Zum Leistungsspektrum
von Mercuri Urval gehören neben der Suche und Auswahl von Personal
die Potenzialermittlung und Entwicklung von Führungskräften, die
Begleitung von M&A-Prozessen, eine Due Dilligence des Personals sowie
Coaching und Executive Recruitment.
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Rückfragehinweis:
Für persönliche Auskünfte kontaktieren Sie bitte:
Hannah Möltner
Consultant
Mercuri Urval Austria
Phone +43 1 50 65 50
Fax +43 1 50 65 55
hannah.moltner@mercuriurval.com
http://www.ots.at/pressemappe/DE75087
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OTS0020 2010-02-04/09:03
040903 Feb 10
EUN0001 0491
