Top-Werte für telefonische AK-Rechtsberatung: 94 Prozent der Mitglieder zufrieden

Linz (OTS) - Hunderte Ratsuchende wenden sich tagtäglich
telefonisch an die
Expertinnen und Experten des AK-Rechtsschutzes. Und die Zufriedenheit
mit dem Beratungsservice ist enorm: In einer aktuellen IFES-Umfrage
gaben 94 Prozent der AK-Mitglieder der telefonischen Arbeits- und
Sozialrechtsberatung der AK die Noten "sehr gut" und "gut". Fast 100
Prozent würden dieses Service weiterempfehlen.

Im Juni 2009 befragte das Meinungsforschungsinstitut IFES 501
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die zuvor telefonische Arbeits-
oder Sozialrechtsberatung durch die AK in Anspruch genommen hatten.
Das Ergebnis ist mehr als erfreulich - ausgehend von einem hohen
Niveau haben sich die Werte gegenüber dem Vorjahr zum Teil noch
verbessert.

Mit der Telefonnummer 050/6906-1 kommen Ratsuchende sofort zur
zuständigen Expertin/zum zuständigen Experten. Mit der Wartezeit am
Telefon waren gut 81 Prozent sehr zufrieden oder zufrieden.
90 Prozent der Befragten fühlten sich von den Experten/-innen am
Telefon freundlich behandelt, 79 Prozent lobten das "Gespür" der
Berater/-innen und fühlten sich verständnisvoll behandelt.

Top-Werte gab es auch für die Art der Informationsvermittlung:
81 Prozent fühlten sich gut informiert und kompetent beraten, für 80
Prozent war das zeitliche Ausmaß des Gesprächs dem jeweiligen Problem
angepasst. 87 Prozent der Befragten waren mit der Verständlichkeit
der erhaltenen Information und den Empfehlungen sehr zufrieden - die
Gesetzeslage wurde ihnen verständlich erklärt.
90 Prozent zogen einen hohen Nutzen aus der Beratung.

In der AK-Zentrale in Linz und in den 13 Bezirksstellen in ganz
Oberösterreich kümmern sich an die 70 Expertinnen und Experten um die
Arbeits- und Sozialrechtsanliegen der Mitglieder. Sie haben im Jahr
2008 insgesamt 166.022 telefonische Beratungen abgewickelt. Die
Tagesspitze lag im Vorjahr bei 1.250 Anrufen. Dieser Wert wurde
bereits Anfang dieses Jahres getoppt - mit 1.349 Anfragen am
2. Februar 2009. Bisher verzeichnete die AK Oberösterreich 80.124
telefonische Beratungen. Dazu kommen noch die persönlichen
Beratungsgespräche sowie die Online-Beratung. Im ersten Halbjahr 2009
gab es unter www.arbeiterkammer.com rund 300.000 Zugriffe auf
Arbeits- und Rechtsschutzinformationen. Jährlich werden gut 4.000
schriftliche Anfragen - großteils via E-Mail - beantwortet.

AK-Präsident Dr. Johann Kalliauer: "Diese Top-Werte sind auf
kompetente und einfühlsame Beraterinnen und Berater sowie auf eine
moderne Organisation zurückzuführen. Wir werden alles tun, um unser
Service auch in Zukunft noch weiter zu verbessern und ständig an die
Bedürfnisse der Mitglieder anzupassen."

Kontakt: Ulrike Etlinger, Tel. 050/6906-2193
E-Mail: [email protected]

Rückfragehinweis:
Arbeiterkammer Oberösterreich, Kommunikation
Tel.: (0732) 6906-2182
mailto:[email protected]
http://www.arbeiterkammer.com

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